Transkriber samtaler
Med AI - genererte sammendrag og transkripsjoner hjelper det deg å holde fokus under samtalen og enkelt referere tilbake til det som ble sagt etterpå . Denne innsikten kan brukes til å lage oppfølginger, påminnelser eller møtenotater.
Krav
- Du må ha tilleggstjenesten Transkriber på vakt aktivert.
- Tilleggstjeneste Innspilte samtaler eller personlig samtaleopptak.
- Hvis du har aktivert tilleggstjenesten Innspilte samtaler, trenger du også tillatelse til å lytte til dine egne innspilte samtaler.
Transkriber samtale
Genererer anrop til sammendrag og transkripsjoner.
Personlig samtaleopptak
Private samtaler lagres ikke av bedriften din. Du kan bare lytte til disse samtalene selv.
Samtaleopptak
Bedriftsanrop lagres på bedriftsnivå og kan nås i henhold til bedriftens retningslinjer.
Hvis du er administrator, kan du enkelt aktivere alle disse funksjonene fra administrasjonsportalen:
Transkriber samtaler
Transkriber samtaler
Genererer anrop til sammendrag og transkripsjoner.
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Naviger til Brukere.
- Klikk på Tilleggstjenester.
- Velg brukeren.
- Kryss av i boksen for Transkriber på anrop.
- Klikk deretter på Lagre.
Samtaleopptak
Samtaleopptak
Bedriftsanrop lagres på bedriftsnivå og kan nås i henhold til bedriftens retningslinjer.
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Naviger til Brukere.
- Klikk på Tilleggstjenester.
- Velg brukeren.
- Kryss av i boksen for Samtaleopptak.
- Klikk deretter på Lagre.
- Naviger deretter til Tillatelser.
- Velg brukeren.
- Under Brukertillatelser merker du av i boksen for Innspilte samtaler (Lytt til dine egne innspilte samtaler i applikasjonene).
- Klikk deretter på Lagre.
Personlig samtaleopptak
Personlig samtaleopptak
Private samtaler lagres ikke av bedriften din. Du kan bare lytte til disse samtalene selv.
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Naviger til Brukere.
- Klikk på Tilleggstjenester.
- Velg brukeren.
- Kryss av i boksen for Personlig samtaleopptak.
- Klikk deretter på Lagre.
Hvor finner jeg mine transkriberte samtaler?
Nett- eller skrivebordsapp
Gå til artikkelen Innspilte samtaler og personlig samtaleopptak for å lese mer om hvordan du aktiverer personlig samtaleopptak og samtaleopptak i nett- / skrivebords- og mobilappen.
- Naviger til Historikk -fanen i nett- eller skrivebordsappen.
- Klikk på samtalen du vil lytte til, og få et sammendrag av den.
- Klikk på Spill av -symbolet for å lytte til samtaleopptaket.
- Klikk på Transkriber for å få en transkripsjon og et sammendrag av samtalen.
- Hvis du deretter klikker på Transkripsjon, får du opp en fullstendig dialogboks for samtalen.
Mobilapp
Gå til artikkelen Innspilte samtaler og personlig samtaleopptak for å lese mer om hvordan du aktiverer personlig samtaleopptak og samtaleopptak i nett-/skrivebords- og mobilappen.
- Naviger til Historikk-fanen i mobilappen.
- Klikk på samtalen du vil lytte til, og få et sammendrag av den.
- Klikk på Spill av -symbolet for å lytte til samtaleopptaket.
- Klikk på Generer transkripsjon for å få et sammendrag av samtalen.
- Hvis du deretter klikker på Transkriber, vil du få opp en dialogboks for samtalen i stedet for et sammendrag.
Transkribere samtaler på Tickets
Med Tickets kan du opprette billetter fra samtaler i køen, slik at det blir enklere å følge opp og administrere innkommende samtaler. Samtalelogger opprettes for å gi bedre innsikt i samtaleflyten. Interne notater gjør det mulig å dokumentere informasjon, noe som bidrar til bedre kunnskapsdeling og problemløsning. Du kan også involvere en kollega, noe som gjør det enkelt å finne eksperter som kan hjelpe med å løse en kundehenvendelse.
Hvis du har tilleggstjenesten «Samtaleopptak», kan du lytte til opptaket rett etter at samtalen er avsluttet. Du kan også lese hele samtalen med kunden, generere et sammendrag av samtalen og legge det til i interne notater.
Les mer om tickets i vår FAQ-artikkel.