Telavox-appen er vår softphone som du bruker for å kunne ringe og motta anrop direkte via datamaskinen. Du kan enten bruke vår nettapp, som betyr at alt håndteres direkte via nettleseren, eller du kan laste ned softphone som et installerbart program her.
Hvis du har problemer spesifikt med tastaturinnganger under samtaler i appen vår, anbefaler vi at du sjekker artikkelen Tastaturinnganger i Softphone.
Hvis du har problemer med innkommende/utgående anrop via vår softphone, er det en rekke ting du bør sjekke før du kontakter Telavox support.
Innkommende anrop
Kan ikke motta anrop
Hvis du ikke kan motta innkommende anrop i det hele tatt, må du først sjekke følgende:
- Kontroller at du har aktivert innstillingen Motta innkommende anrop i PC-telefonen.
Du finner dette under: Innstillinger → Telefoni og lyd → Motta innkommende anrop.
- Sjekk at du har riktig profil aktiv, og at denne profilen er satt slik at innkommende samtaler enten kobles til fasttelefonnummer, eller både fasttelefon- og mobilnummer. Hvis problemet bare vises med innkommende køanrop, men fungerer med direkteanrop, må administratoren din gjennomgå køinnstillingene. Mer informasjon om profilinnstillinger her.
-
Sjekk at du ikke har blokkering eller andre viderekoblinger for innkommende anrop på kontoen din. Du finner dette under: Innstillinger → Telefoni og lyd → Avansert telefoni → Anropsruting → Innkommende anrop.
- Start softphone/nettleser på nytt, og hvis dette ikke hjelper, prøv også å starte datamaskinen på nytt.
- Utelukk at det er headsettet ditt som forårsaker problemet ved å slå av headsetkontrollene. Du kan gjøre dette via: Innstillinger → Telefoni og lyd → Bruk hodetelefonkontroller for å svare på og legge på.
- Sjekk slik at nettverket og eventuell brannmur du er koblet til fungerer riktig og er riktig konfigurert, mer informasjon om dette her. Hvis du har en VPN aktiv, anbefaler vi også at du prøver å slå den av og også prøve å koble til et annet nettverk, f.eks via en mobil hotspot.
Bildet viser hvor du kan finne de ulike delene som vi refererer til i teksten ovenfor
Dersom du fortsatt opplever problemer etter å ha tatt de ovennevnte tiltakene, anbefaler vi at du tar kontakt Telavox-støtte. Fortell oss om situasjonen din og hva du har gjort for å prøve å løse problemet, og ta med noen eksempler på samtaler som ikke fungerte som forventet. Det vi trenger å vite i disse eksemplene er:
A-nummer (ringer):
B-nummer (mottaker):
Dato tid:
Kort beskrivelse av problemet:
Stille samtaler
Hvis du møter anrop som ser ut til å koble seg til, men som er helt stille, kan du sjekke følgende:
1. Sjekk at du har valgt riktige lydenheter. Dette gjøres via:Innstillinger → Telefoni og lyd → Lydenhet.
Her er det viktig at du velger riktig mikrofon og høyttaler/headset du ønsker å bruke, og sørger for at volumet er satt høyt nok til å høres ordentlig. Du kan også klikke Foreta et testanrop der du kan spille inn en kort melding og deretter lytte til den for å teste funksjonaliteten til de valgte lydenhetene.
2. Hvis du ikke får noen lyd selv etter at ovenstående er sjekket, vennligst sjekk slik at lyden fungerer generelt på datamaskinen din ved å prøve å lytte til en annen lydkilde, f.eks via en nettside med lyd. Hvis det ikke fungerer der heller, må du først feilsøke lydenhetene dine, og trenger du hjelp med dette anbefaler vi at du kontakter din IT-avdeling. Du bør også teste hvordan det fungerer med en annen datamaskin og headset hvis det ovennevnte ikke løser problemet.
3. Sjekk at nettverket og eventuelle brannmurer du er koblet til fungerer som de skal og er riktig konfigurert. Mer informasjon om dette her.
Hvis du har en aktiv VPN, anbefaler vi også at du prøver å slå den av og prøve å koble til et annet nettverk, f.eks via en mobil hotspot.
Bildet viser hvor du kan finne de ulike delene som vi refererer til i teksten ovenfor
Dersom du etter ovennevnte tiltak fortsatt opplever problemer, anbefaler vi at du tar kontakt Telavox Support. Fortell oss om situasjonen din og hva du har gjort for å prøve å løse problemet, og ta også med noen eksempler på samtaler som ikke fungerte som forventet. Det vi trenger å vite i disse eksemplene er:
A-nummer (ringer):
B-nummer (mottaker):
Dato tid:
Kort beskrivelse av problemet:
Ingen svar-knapp
Hvis du mottar et innkommende anrop, men ikke har en grønn svarknapp å klikke på, skyldes dette ofte at samtalen er koblet til et annet sted (f.eks. mobil) men ikke i softphone. I disse tilfellene kan du sjekke følgende:
-
Kontroller at du har aktivert innstillingen Motta innkommende anrop i PC-telefonen. Du finner dette under: Innstillinger → Telefoni og lyd → Motta innkommende anrop.
- Sjekk at du har riktig profil aktiv, og at denne profilen er satt slik at innkommende samtaler enten kobles til fasttelefonnummer, eller både fasttelefon- og mobilnummer.Hvis profilen er satt til kun å koble innkommende anrop til mobilnummeret ditt vil anropet være synlig i softphone, men vil ikke kunne besvares via den grønne svarknappen i softphone. Hvis problemet bare vises med innkommende køanrop, men fungerer med direkteanrop, må administratoren din gjennomgå køinnstillingene. Mer informasjon om profilinnstillinger her.
Bildet viser hvor du kan finne de ulike delene som vi refererer til i teksten ovenfor
Hvis du fortsatt opplever problemer etter tiltakene ovenfor, anbefaler vi at du kontakter Telavox Support. Fortell oss om situasjonen din og hva du har gjort for å prøve å løse problemet, og ta også med noen eksempler på samtaler som ikke fungerte som forventet. Det vi trenger å vite i disse eksemplene er:
Et nummer (ringer):
B-nummer (mottaker):
Dato tid:
Kort beskrivelse av problemet:
Utgående samtaler
Hvis du har problemer med utgående anrop, kan du sjekke følgende:
- Sjekk at du har valgt riktige lydenheter . Hvis du ikke har valgt lydenhet, vil samtalene bli koblet fra umiddelbart. Du kan sjekke dette via: Innstillinger → Telefoni og lyd → Lydenhet.
-
Sjekk at du ikke har noen blokkeringer eller andre viderekoblinger for utgående anrop på kontoen din. Du finner dette under:
Innstillinger → Telefoni og lyd → Avansert telefoni → Ruting av anrop → Utgående anrop.
Hvis du prøver å ringe til utlandet kan det skje at det aktuelle landet blir sperret via sperringen som heter Grålistedestinasjoner, og i så fall må du legge til et unntak for det tilsvarende landet. Hvis du ikke har mulighet til å gjøre dette på egen hånd, trenger du hjelp fra en administrator. Mer informasjon om dette her.
- Utelukke at headsetkontrollene forårsaker feilen ved å slå av headsetkontrollene. Du kan gjøre dette via:Innstillinger → Telefoni og lyd → Bruk hodetelefonkontroller for å svare på og legge på anrop.
- Start softphone/nettleser på nytt, og hvis dette ikke hjalp, prøv også å starte datamaskinen på nytt.
- Sjekk at problemet ikke er på motpartens side ved å prøve å ringe nummeret via et annet nummer/abonnement.
- Prøv å ringe via en annen datamaskin og med et annet headset.
- Sjekk at nettverket og eventuelle brannmurer du er koblet til fungerer som de skal og er riktig konfigurert. Mer informasjon om dette her.
Hvis du har en aktiv VPN, anbefaler vi også at du prøver å slå den av og prøve å koble til et annet nettverk, f.eks via en mobil hotspot.
Bildet viser hvor du kan finne de ulike delene som vi refererer til i teksten ovenfor
Dersom du etter ovennevnte tiltak fortsatt opplever problemer, anbefaler vi at du tar kontakt Telavox-støtte. Fortell oss om situasjonen din og hva du har gjort for å prøve å løse problemet, og ta også med noen eksempler på samtaler som ikke fungerte som forventet. Det vi trenger å vite i disse eksemplene er:
A-nummer (ringer):
B-nummer (mottaker):
Dato tid:
Kort beskrivelse av problemet: