Slik håndterer du innspilte samtaler i administrasjonsportalen

Innspilte samtaler er en funksjon som kan legges til brukere og køer, slik at samtalene deres tas opp. Administratorer og brukere kan deretter velge hvilke profiler brukeren skal ha aktivt samtaleopptak. Gå til artikkelen Innspilte samtaler for å få en trinnvis veiledning om hvordan du aktiverer Innspilte samtaler på brukernivå.

Som administrator kan du lytte til alle brukeres og køers innspilte samtaler direkte i administrasjonsportalen.

1. Først velger du hvilke brukere eller hvilke bedriftsnett-tjenester du vil ha innspilte samtaler på (du kan også velge flere brukere og køer i samme søk).
2. Under Motpart kan du skrive det spesifikke nummeret du vil se Innspilte samtaler på (dette betyr at du kan søke om et bestemt nummer har ringt til den spesifikke brukeren eller køen).
3. Under Tidsperiode har du fem forskjellige valg:
   - De siste 24 timene.
   - De siste 7 dagene.
   - Forrige måned (én måned tilbake i tid).
   - Tilpasset intervall (data om innspilte samtaler fra og til en bestemt dato).
   - Ubegrenset (alle data fra alle tider).
4. Under Samtalelengde (i sekunder) kan du velge minimums- og maksimumslengde på samtalen (hvis du lar feltet stå tomt, får du opp alle samtalelengder).
5. Du kan også søke etter «Inaktive numre», som betyr numre og brukere som er slettet i miljøet ditt.
6. Når du er ferdig > klikk på Søk.

Filterlinje

Dato = dato og klokkeslett for samtalen.
Bruker = brukeren samtalen er koblet til.
Fra = fra den som ringer (brukeren kan være på begge sider, avhengig av om det er et innkommende eller utgående anrop).
Til = mottakende innringer (brukeren kan være på begge sider, avhengig av om det er et innkommende eller utgående anrop).
Retning = om anropet er et innkommende eller utgående anrop.
Lengde = samtalens lengde.

Last ned og slett opptak

• Velg et opptak i listen.
• Klikk på « spill av »-symbolet for å lytte til opptaket.
• Last ned opptaket.
• Slett opptaket.