Overzicht
Verbeter uw callflows door een sms te sturen naar uw klanten over veelgestelde vragen, zoals openingstijden tijdens de feestdagen of een link naar een boekingssite. Met de node kunt u de inhoud van het bericht met slechts één klik bijwerken om ervoor te zorgen dat het bericht relevant is voor de behoeften van uw klanten.
Belangrijkste voordelen
Bespaar tijd en verbeter KPI's door een sms-node in te schakelen dat informatie naar klanten verstuurt, zodat uw agenten meer tijd overhouden.
Belangrijkste kenmerken
- Aangepast geluidsbeheer om uw klanten te verrassen.
- Eenvoudige berichtconfiguratie.
- Validatie van telefoonnummers.
Installatiehandleiding
- Ga naar App Directory
- Zoeken naar Send SMS PBX node
- Klik op Toevoegen
- Wanneer de integratie is geïnstalleerd, gaat u naar het tabblad PBX-diensten
- Selecteer de IVR waarvoor u de functionaliteit wilt inschakelen
- Klik op een van de toetstoonopties in uw IVR
- Onder Kies evenement > scrolt u omlaag naar Geavanceerd
- Voeg onder Geavanceerd de optie SMS verzenden toe. “Stuur een SMS-bericht naar het nummer vanwaar de oproep is gedaan, of naar een aangepast nummer dat door de beller is ingevoerd”
- Sender-ID: dit is de naam die aan de ontvanger wordt getoond
- Message: schrijf hier uw persoonlijke bericht dat naar de ontvanger moet worden verzonden
-
Spoken Language: de taal waarin de standaardinstructies aan de beller worden voorgelezen (de sms zelf wordt niet vertaald)
- Voeg onder 'Instructions read to the caller ' de geluiden toe die de klant moet horen wanneer hij/zij belt
- Vergeet niet de landcode in te voeren ter validatie
