Stap 1 - Activering op beheerders- en gebruikersniveau

Zorg ervoor dat Business Transcribe en Call Recording zijn geactiveerd in uw account.

Voor beheerders

Raadpleeg het FAQ- artikel ' Persoonlijke en zakelijke transcriptie' voor een stapsgewijze handleiding over het toevoegen van de add-ons met de Flow- en Bundle -pakketten. Als u niet zeker weet welk pakketmodel u heeft, neem dan contact op met uw Telavox- vertegenwoordiger .

Voor gebruikersniveau

Zorg ervoor dat de gebruiker een profiel heeft waar 'Gesprek opnemen' is ingesteld op ' Opnemen en automatisch transcriberen '. Volg de onderstaande stappen om 'Opnemen en automatisch transcriberen' in te schakelen voor een profiel in de web- of desktop-app :

1. Log in via de web- of desktopapp.
2. Ga naar Instellingen .
3. Klik vervolgens op Gespreksopname en transcriptie. 
4. Selecteer het tabblad Gespreksopname .
5. Klik op een profiel.
   
6. Selecteer onder 'Gesprek opnemen' de optie ' Opnemen en automatisch transcriberen '.
7. De gebruiker heeft nu de add-on ' Zakelijke transcriptie en gespreksopname ' geactiveerd op het beschikbare profiel .
   

Stap 2 - Een nieuwe webhook aanmaken

1. Log in op het beheerdersportaal .
2. Klik op Gebruikers in het navigatiemenu.
3. Ga naar Webhooks .
   
4. Klik in de rechterbovenhoek op het tabblad " Webhook ".
5. Klik op "Een nieuwe webhook aanmaken ".
   

Stap 3 - Vul de webhookgegevens in

Vul nu de velden in om uw webhook te configureren:

Naam
Geef het een duidelijke, herkenbare naam, bijvoorbeeld " Exporteren van gesprekstranscripten" . Zo is het later gemakkelijk terug te vinden wanneer je het aan gebruikers toewijst.


Beschrijving
Voeg een korte beschrijving toe, zodat uw collega's begrijpen wat deze webhook doet.

Evenement
Selecteer "Transcriberen" - hiermee wordt de webhook geactiveerd zodra de operator klaar is met het transcriberen van een gesprek.

URL
Voer de endpoint- URL van uw ontvangende systeem in. Gebruik de POST- methode , aangezien u gegevens naar het systeem verzendt in plaats van ze op te halen.

Postvariabelen

Gebruik deze variabelen om de transcriptgegevens door te geven:

HTTP-headers (optioneel)
Als uw ontvangstsysteem autorisatie vereist , voeg dan hier de benodigde gegevens toe.

Retourneer variabele (optioneel)
Dit is alleen nodig als u de reactie van het systeem wilt opslaan, bijvoorbeeld een ticket- ID die wordt geretourneerd nadat het transcript is vastgelegd.

Time-outs
Het verzoek wordt automatisch beëindigd als er geen Het antwoord wordt ontvangen van het ontvangende systeem.

Zodra alle velden zijn ingevuld, klikt u op Opslaan .

Stap 4 - Wijs de webhook toe aan gebruikers

De webhook is aangemaakt - laten we hem nu toewijzen aan de juiste personen:

1. Log in op het beheerdersportaal .
2. Ga naar Gebruikers .
3. Selecteer de gebruiker aan wie u de webhook wilt toewijzen.
   
4. Klik in het rechterpaneel op "Webhook toevoegen" .
5. Zoek en selecteer de webhook die je zojuist hebt aangemaakt.
6. Klik op "Toevoegen" om te bevestigen.
   

Herhaal dit voor alle andere gebruikers die deze webhook actief moeten hebben .

Stap 5 - Je bent helemaal klaar!

Vanaf nu wordt elke voltooide transcriptie van een telefoongesprek automatisch naar het door u gekozen systeem verzonden.

De verzonden gegevens zullen er ongeveer zo uitzien:

{

"caller": "{system.caller}",

  "callee": "{system.callee}",

  "summary": "{system.transcription.summary}",

  "raw": "{system.transcription.raw}"

}

Uw ontvangstsysteem kan dit gebruiken om:

• Voeg het transcript toe aan het juiste klantdossier.
• Meld het via een supportticket.
• Voeg het toe aan een kennisbank voor eenvoudig zoeken.

Geen handmatig notuleren meer na telefoongesprekken - alles wordt automatisch afgehandeld.