Basisstappen voor probleemoplossing voor alle modellen

• Controleer de stroomvoorziening en de aansluitingen:
  • Zorg ervoor dat de telefoon correct is aangesloten op een stroombron of PoE-switch.
  • Controleer of de Ethernet-kabel goed is aangesloten.
     
• Start de telefoon opnieuw op:
  • Koppel de stroomadapter of de Ethernet-kabel los (indien u PoE gebruikt).
  • Wacht 10-15 seconden en sluit hem weer aan.
     
• Controleer netwerkverbinding:
  • Ga naar Menu > Status > Netwerkstatus om het IP-adres te bevestigen.
  • Als er geen IP-adres is toegewezen, controleer dan de DHCP-instellingen op uw netwerk.
     
• Controleer op firmware-updates:
  • Ga naar Menu > Instellingen > Bijwerken en resetten > Firmware-update.
  • Vergelijk de firmwareversie met de officiële site van Yealink.
     
• Telefoon resetten:
  • Zachte reset : Menu > Instellingen > Bijwerken en resetten > Fabrieksinstellingen herstellen .
  • Harde reset : houd de OK- knop 5 seconden ingedrukt en bevestig vervolgens.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

• Telefoon registreert zich niet op de server
  • Controleer de SIP-instellingen ( Menu > Status > Account ).
  • Bevestig de inloggegevens en servergegevens in Menu > Instellingen > Geavanceerd > Accounts .
     
• Geen kiestoon of audioproblemen
  • Controleer de hoofdtelefoon-/telefoonverbindingen.
  • Test het met een andere handset of luidsprekertelefoon.
  • Controleer de audio-instellingen in Menu > Functies > Audio .
     
• Wi-Fi maakt geen verbinding (T53W/T54W)
  • Zorg ervoor dat Wi-Fi is ingeschakeld: Menu > Basis > Wi-Fi .
  • Controleer SSID en wachtwoord.
  • Start de router indien nodig opnieuw op.
     
• Bluetooth werkt niet (T53W/T54W)
  • Bluetooth inschakelen : Menu > Basis > Bluetooth .
  • Zorg ervoor dat het apparaat in de koppelingsmodus staat.
     
• Scherm bevriest of reageert traag
  • Start de telefoon opnieuw op.
  • Voer een fabrieksreset uit als het probleem zich blijft voordoen.

Basiscontroles (hetzelfde voor beide modellen)

• Voor beide modellen zijn veilige Ethernet-verbindingen en een goede voeding (PoE of adapter) vereist.
   
• Voor het opnieuw opstarten van beide modellen gelden dezelfde stappen: koppel de stroom- of netwerkkabels los en sluit ze opnieuw aan.

Netwerkconnectiviteit (hetzelfde proces)

• Beide telefoons gebruiken standaard DHCP en hun IP-adressen kunnen worden gecontroleerd via:
  • Menu > Status voor zowel T42S als T46S .
     
• Pingtests en het controleren of de benodigde poorten (5060, 5061 voor SIP; 10000–20000 voor RTP) open zijn, zijn van toepassing op beide telefoons.

Problemen met de gesprekskwaliteit

Problemen met de gesprekskwaliteit oplossen, waaronder:

• Bandbreedtecontroles.
• QoS-configuratie.
• Codec-aanpassingen.
• Jitter- en pakketverliesanalyse.
  ...is identiek voor beide modellen. Beide telefoons ondersteunen gangbare codecs (G.711, G.722, G.729).

Firmware en configuratie (dezelfde stappen)

• Het openen van de webinterface, het bijwerken van de firmware of het resetten naar de fabrieksinstellingen verloopt via dezelfde procedure:
  • IP- adres > Webbrowser > Instellingen > Upgraden/Geavanceerde instellingen > Fabrieksinstellingen herstellen .
     
• Firmware-updates voor beide telefoons kunnen worden gedownload van dezelfde Yealink Support-website.

Accountregistratie (identieke instellingen)

• Beide telefoons hebben vergelijkbare SIP-accountconfiguratieschermen onder Menu > Geavanceerd > Accountinstellingen of via de webinterface onder Account > Registreren .
   
• Problemen met NAT-, DNS- en SIP-instellingen oplossen is voor beide modellen hetzelfde.

Audioproblemen (zelfde diagnose)

Voor zowel T42S als T46S:

• STUN-, NAT-instellingen en RTP-poortproblemen worden op identieke wijze afgehandeld.
• Door de handset of headset te testen, kunt u hardwareproblemen bij beide telefoons uitsluiten.

Problemen met weergave of knoppen

Hier ontstaan enkele verschillen in de scherm- en toetsindeling:

• Helderheid aanpassen : Beide modellen bieden de mogelijkheid om de helderheid aan te passen via Menu > Instellingen > Beeldscherm , maar de T46S heeft een groter kleurentouchscreen, terwijl de T42S een kleiner monochroom scherm heeft.
   
• DSS-sleutels :
  • De T46S heeft meer programmeerbare toetsen, waardoor hij beter geschikt is voor intensief gebruik.
  • Het programmeren van de T42S verloopt volgens dezelfde stappen, maar met minder toetsen.

Logboeken en ondersteuning

• De stappen voor het exporteren van logs en het opsporen van fouten zijn voor beide modellen hetzelfde:
  • U kunt toegang krijgen tot logboeken via Webinterface > Instellingen > Configuratie > Systeemlogboek exporteren .

Belangrijkste verschillen in probleemoplossing

• Scherm- en toetsindeling : Dankzij het grotere scherm van de T46S kunt u eenvoudiger door menu's navigeren en instellingen bekijken dan bij de T42S.
   
• Doelgroep : De T46S heeft meer functies en is ontworpen voor gebruikers die meer programmeerbare toetsen en geavanceerde functies nodig hebben.
  Als u problemen met programmeerbare toetsen of aanpassingen wilt oplossen, houd dan rekening met het grotere aantal op de T46S.
  In principe kunt u de meeste problemen op dezelfde manier oplossen. Houd echter altijd rekening met de hardwareverschillen (scherm, toetsen) bij het diagnosticeren van fysieke problemen of problemen met de gebruikersinterface.

De Yealink T19P-E2 is een instapmodel IP-telefoon die veel wordt gebruikt in VoIP-configuraties. De manier waarop u dit kunt oplossen, hangt af van het probleem waarmee u kampt. Hier zijn algemene stappen om veelvoorkomende problemen op te lossen:

Stroomproblemen

• Controleer de voeding:
  • Zorg ervoor dat de telefoon correct is aangesloten op een stroombron via een stroomadapter of Power over Ethernet (PoE).
  • Probeer een ander stopcontact of een andere Ethernet-kabel (als PoE wordt gebruikt).
     
• Geen weergave:
  • Als de telefoon niet opstart, is de adapter of PoE-switch mogelijk defect.

Problemen met netwerkconnectiviteit

• Controleer de Ethernet-kabel:
  • Zorg ervoor dat de Ethernet-kabel goed is aangesloten op de LAN-poort van de telefoon.
  • Test met een andere kabel of poort op de switch.
     
• Controleer netwerkinstellingen:
  • Ga naar het telefoonmenu om te controleren of het apparaat een IP-adres heeft:
    Menu > Status > Netwerk > IPv4-status.
• Als er geen IP-adres is, controleer dan of de DHCP-server op uw router is ingeschakeld.
   
• Opnieuw opstarten:
  • Start de telefoon opnieuw op door hem 30 seconden los te koppelen en hem vervolgens weer aan te sluiten.

Registratie-/oproepproblemen

• SIP-accountregistratie:
• Controleer de SIP-serverinstellingen:
• Ga naar de webinterface van de telefoon:

1. Zoek het IP-adres van de telefoon (Menu > Status > Netwerk).
2. Voer het IP-adres in een browser in en meld u aan (standaard gebruikersnaam en wachtwoord zijn vaak admin/admin).

• Controleer of de SIP-server, gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn.
• Voer indien nodig de inloggegevens van uw VoIP-provider opnieuw in.

Controleer op firewallproblemen:

• Zorg ervoor dat de benodigde poorten (zoals 5060 voor SIP) op uw netwerk geopend zijn.

Problemen met de audiokwaliteit

• Laag volume of geen geluid:
  • Controleer het volume van de handset, headset of luidspreker tijdens een gesprek.
  • Controleer of de handset/headset goed is aangesloten.
     
• Echo of vervorming:
  • Gebruik een andere handset of test met een apparaat waarvan u weet dat het werkt om het probleem te isoleren.
     
• Netwerkoptimalisatie:
  • Controleer op hoge latentie of jitter op het netwerk.
  • Gebruik QoS (Quality of Service) op uw router om VoIP-verkeer te prioriteren.

Firmware-problemen

• Firmware controleren en bijwerken:
  • Ga naar de officiële website van Yealink en download de nieuwste firmware voor de T19P-E2.
  • Update via de webinterface:

1. Ga naar het tabblad Upgrade of Onderhoud.
2. Selecteer het firmwarebestand en upload het.

Fabrieksinstellingen herstellen

• Vanaf de telefoon:
  • Ga naar Menu > Instellingen > Geavanceerde instellingen > Fabrieksinstellingen herstellen. (Het standaard beheerderswachtwoord kan admin of 0000 zijn.)
     
• Via webinterface:
  • Meld u aan en zoek de optie om de fabrieksinstellingen te herstellen in het onderhoudsgedeelte.
     
• Fysieke reset:
  • Houd de OK-knop ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat de telefoon om een reset vraagt.

Neem contact op met de ondersteuning

• Als bovenstaande oplossingen niet werken, neem dan contact op met uw serviceprovider of Yealink-ondersteuning en geef gedetailleerde informatie over het probleem en de stappen die u hebt geprobeerd.