Hoe u opgenomen gesprekken in het beheerdersportal kunt verwerken

Opgenomen gesprekken is een extra service die kan worden toegevoegd aan gebruikers en wachtrijen, zodat hun gesprekken worden opgenomen. Beheerders en gebruikers kunnen vervolgens kiezen voor welke profielen de gebruiker gespreksopname actief moet hebben. Ga naar het artikel Opgenomen gesprekken‍ voor een stapsgewijze handleiding over het activeren van opgenomen gesprekken op gebruikersniveau.

Als beheerder kunt u rechtstreeks in de beheerdersportal luisteren naar de opgenomen gesprekken van alle gebruikers en wachtrijen.

1. Kies eerst voor welke gebruikers of PBX-diensten u opgenomen gesprekken wilt hebben (u kunt ook meerdere gebruikers en wachtrijen in dezelfde zoekopdracht selecteren).
2. Onder Counterpart kunt u het specifieke nummer invoeren waarvan u de opgenomen gesprekken wilt zien (dit betekent dat u kunt zoeken of een specifiek nummer naar een specifieke gebruiker of wachtrij heeft gebeld).
3. Onder Time period heeft u vijf verschillende keuzes:
   - Laatste 24 uur.
   - Laatste 7 dagen.
   - Vorige maand (een maand terug in de tijd).
   - Aangepast interval (gegevens over opgenomen gesprekken van en tot een specifieke datum).
   - Onbeperkt (alle gegevens van altijd).
4. Onder Gespreksduur (in seconden) kunt u de minimale en maximale gespreksduur kiezen (als u het veld leeg laat, krijgt u alle gespreksduurs).
5. U kunt ook zoeken naar ' Inactieve nummers '. Dit zijn nummers en gebruikers die uit uw omgeving zijn verwijderd.
6. Wanneer u klaar bent > klikt u op Zoeken.

Filterbalk

Datum = datum en tijd van het gesprek.
Gebruiker = de gebruiker waarmee het gesprek is verbonden.
Van = van de beller (de gebruiker kan aan beide kanten staan, afhankelijk van of het een binnenkomend of uitgaand gesprek is).
Aan = ontvangende beller (de gebruiker kan aan beide kanten staan, afhankelijk van of het een binnenkomend of uitgaand gesprek is).
Richting = of het een inkomend of uitgaand gesprek betreft.
Lengte = duur van het gesprek.

Opnamen downloaden en verwijderen

• Selecteer een opname in de lijst.
• Klik op het afspeelsymbool om de opname te beluisteren.
• Download de opname.
• Verwijder de opname.