Wat gebeurt er als ik mijn factuur niet op tijd betaal?
We sturen facturen op de eerste dag van elke maand met een toegestane betalingstermijn van 25 dagen. Betaalt u de factuur niet op tijd, dan vervalt de eerste aanmaning 7 dagen na de vervaldatum en na 14 dagen sturen wij de tweede aanmaning per brief.
Uw beldiensten worden 25 dagen na de vervaldatum opgeschort.
Hoe krijg ik invoice-rechten in Telavox?
Een beheerder kan invoice machtigingen geven via de beheerdersportal door naar Gebruikers > Machtigingen te gaan om vervolgens machtigingen voor een of meerdere gebruikers te beheren.
Hoe zie ik of een factuur betaald is?
Gebruikers met invoice-rechten kunnen via de adminportal navigeren naar het tabblad Facturen (in het linkermenu). Hier zie je eenvoudig alle facturen en hun status, bijvoorbeeld 'betaald'. Hier kunt u ook uw facturen downloaden, met een volledige factuurspecificatie in PDF of Excel.
Hoe wijzig ik ons factuuradres?
Dit gebeurt ook onder het tabblad Facturen en vervolgens Factuurplaatsen.
U kunt hier geen factuurplaats verwijderen of het organisatienummer wijzigen. Neem contact op met onze ondersteuning als u hierbij hulp nodig heeft.
Wat betekenen de verschillende items op mijn factuur?
Een factuur bevat een overzicht van de diensten die u bij ons heeft afgenomen.
Als u de factuurspecificatie downloadt, heeft u toegang tot meer informatie over het gebruik van de services. Ook worden de diensten gespecificeerd op gebruikers- en afdelingsniveau.
Wat als ik te veel betaal of dezelfde factuur meerdere keren betaal?
Als u te veel betaalt of meerdere keren dezelfde factuur betaalt, wordt het teveel aan u bijgeschreven door automatisch in mindering te brengen op uw volgende factuur. Wilt u liever het geld teruggestort krijgen, dan kan dat door contact met ons op te nemen.
Waarom word ik gefactureerd voor gesprekken?
Als u de 3.000 minuten die inbegrepen zijn in uw licentie hebt gebruikt, wordt u gefactureerd voor de oproepen die deze overschrijden.
Als u een nationaal service- of bedrijfsnummer belt, wordt u gefactureerd volgens de starieven van de serviceprovider. Als je een vast tarief hebt, kan het zijn dat je deze oproepen hebt gedaan voordat het vast tarief werd geactiveerd.