Met Telavox Widget kunt u gemakkelijker met uw klanten communiceren. Het is de beste vriend van uw klanten op de website. Het optimaliseert uw klantenservice, genereert meer leads en verhoogt de verkoop. Hier ziet u de wachttijd in de telefoonwachtrij, de openingstijden van uw bedrijf en uw contactgegevens. Nu kunt u ook via de widget chatten met uw klanten. U kunt de kleur eenvoudig wijzigen, zodat de widget dezelfde uitstraling heeft als uw bedrijf.

Telavox-widget en livechat installeren

Meld u aan bij de beheerdersportal en ga naar Chatwidget > Nieuwe widget maken.

• Geef uw livechat een naam en bepaal welke agenten (collega's) op chats mogen reageren. Kies ook welk telefoonnummer, e-mailadres en of de openingstijden zichtbaar moeten zijn. Wanneer u nummers toevoegt, klikt u op Bewerken om aan te passen welke informatie over het telefoonnummer zichtbaar is, zoals openingstijden, of om aan te geven of u het nummer wilt verbergen.
  
  
• Nu kiest u welke kleur de widget moet hebben en of deze rechts of links op uw webpagina moet staan. Er is hier keuze uit heel veel kleuren.
  
  
• Voer de webpagina in waarop u de widget wilt weergeven en klik op Opslaan. Telavox maakt nu automatisch de code/scripttag aan die u of uw webontwikkelaar vervolgens op uw website plakt.

Live chatfuncties

De chat wordt beantwoord in Telavox, via de computer of in de apps. Als u al een wachtrij heeft bij Telavox, herkent u zichzelf meteen, de structuur is hetzelfde.

Live chats beheren

Om de openingstijden te wijzigen, leden toe te voegen of te verwijderen en de respons op uw chat te bekijken, moet u inloggen op onze applicatie via de webinterface of op uw computer via de client. Ga vervolgens naar Exchange Services > Live Chats > Tik op de live chat die u wilt beheren.

Collega's toevoegen en verwijderen

Ga naar de livechat die u wilt beheren en tik vervolgens op Leden. Om leden toe te voegen, klikt u op 'Lid toevoegen'. Om leden te verwijderen, klikt u op Leden bewerken en vervolgens op Verwijderen.

Openingstijden

Om de openingstijden van de chat te beheren, volgt u dezelfde stappen als voor het toevoegen of verwijderen van leden: Web-app/Desktopclient > Exchange-services > Livechats, maar tik op Openingstijden in plaats van op Leden. Hier kunt u de wachtrij handmatig openen of sluiten, maar ook een schema maken voor wanneer de wachtrij geopend moet zijn.

Responspercentage

Met de statistiekenwidget kunt u eenvoudig zien wat uw responspercentage is in de livechat. U kunt de informatie die u ziet ook naar wens aanpassen door op het vakje voor het responspercentage te tikken en de informatie die u in uw chat wilt zien, met een ster te markeren.

On-hook wachten / terugbel optie

Door On-hook waiting/Callback in te schakelen in je wachtrijen, kunnen klanten hun telefoonnummer achterlaten en teruggebeld worden in plaats van de wachtrij te bellen.

WhatsApp integratie met Chat Widgets

Installeer en stel de WhatsApp-integratie in. De integratieoptie verschijnt dan onder Chat Widgets, waar je het WhatsApp-nummer kunt selecteren dat je wilt weergeven. Ga naar ons FAQ-artikel WhatsApp-integratie met Tickets voor een meer gedetailleerde installatiehandleiding.

Je moet de WhatsApp-integratie hebben geïnstalleerd en geactiveerd op wachtrijniveau om deze optie te kunnen weergeven.