Scénario client
Tous les clients.
Opportunité
Identifier rapidement le flux d'appels des clients.
Solution
Lorsqu'un client appelle et qu'il est redirigé ou transféré, l'agent peut obtenir des informations sur le numéro que le client a cherché à joindre en pemier.
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour obtenir un guide étape par étape sur la façon d'« Afficher les informations sur la file d'attente recherchée » dans votre PBX :
Créez un nouveau SVI et une nouvelle file d'attente ou utilisez-en un existant
- S'il s'agit de votre premier IVR et de votre première file d'attente, veuillez vous référer à l'article support pour obtenir des informations sur la configuration d'un IVR avec des nœuds standard : Comment configurer vos services PBX .
- L'image ci-dessous est un exemple de configuration SVI complète adaptée à ce cas d'utilisation. Utilisez-la comme référence pour créer votre propre flux SVI dans le portail d'administration .
- Les étapes suivantes passeront en revue la configuration des nœuds avancés marqués en vert dans le flux IVR.
Delete
Supprimer
Information
- Créez une file d'attente avec un nombre aléatoire .
- Créez un SVI sur le numéro que le client est censé appeler .
Si le numéro à utiliser sur le SVI décrit dans ce guide existe déjà dans une autre file d'attente, la meilleure pratique consiste à supprimer cette file et à la reconstruire. Vous pouvez également créer la solution conformément au guide, puis demander de l'aide pour un échange de numéros entre les services PBX.
Définir les paramètres dans le SVI et ajouter des nœuds avancés - Enregistrer la variable
- Accédez au SVI que vous avez créé.
- Cliquez sur le meu clavier dans le SVI.
- Sous Options de touches possibles > cliquez sur l'option de touche 1.
- Sous Secondes jusqu'à l'expiration du délai > inférieur à 1.
- Cliquez sur la première option de touche et choisissez Raccrocher .
- Cliquez sur la deuxième option et cliquez sur Avancé .
- Sous Avancé, choisissez Définir la variable .
Ajoutez le nom de la variable à enregistrer
- Utilisez la même valeur ici sur tous les SVI créés. ( ORIGINALQUEUE n'est qu'un exemple, aucune obligation, cependant, il est sensible à la casse ).
- Écrivez le nom de la file d'attente / du service ou équivalent qui doit être affiché dans le softphone.
Ajoutez l'objet créé dans le SVI.
- Cliquez sur le point d'interrogation dans le SVI .
- Choisissez la file d’attente que vous avez créée précédemment.
- Vous avez maintenant terminé de créer la configuration du PBX !
Créez un widget d'appel avec un bloc d'information qui affiche la variable du point 4
- Accédez à l’onglet Utilisateurs .
- Accédez aux widgets d'appel .
- Cliquez sur Gérer les widgets d’appel .
- Cliquez sur Créer un nouveau widget d’appel .
- Sous les paramètres d'en-tête, ajoutez le titre du widget d'appel , par exemple « Afficher des informations sur la file d'attente recherchée ».
- Cliquez sur « + Ajouter une ligne de contenu » et sous Titre, ajoutez le nom de la variable que vous avez également ajouté dans le SVI.
- Une fois terminé > Cliquez sur Créer un widget .
Ajouter le widget aux X nombre d'utilisateurs
- cocher l’utilisateur à qui vous souhaitez ajouter le widget d’appel .
- Cliquez sur Ajouter un widget .
-
Cochez le widget dans la liste et cliquez sur Ajouter un widget .
- Vous avez maintenant terminé et le widget est prêt à être utilisé au niveau utilisateur !
