Pourquoi mon téléphone ne se provisionne-t-il pas ?

• Il y a une erreur/faute de frappe dans l' adresse MAC .
  
  
• Vérifiez que tout le trafic vers nos plages IP est autorisé.
  
  
• Assurez-vous d'autoriser HTTP/HTTPS vers Internet (pour les serveurs de redirection des fournisseurs).
  
  
• L'adresse MAC est toujours présente dans le serveur de redirection de l'ancien fournisseur. Vous devez donc vous rapprocher de ce dernier pour qu'elle soit libérée, A défaut, vous pouvez contacter le constructeur du terminal. (Si votre appareil est de marque Yealink, notre équipe support peut s’en charger pour vous. N'hésitez pas à nous contacter.)
  
  
• Problème de micrologiciel :
  La version installée est probablement trop ancienne ou personnalisée, ce qui empêche la mise à niveau via notre système de provisioning. Une mise à jour manuelle vers une version plus récente ou officielle est nécessaire dans un premier temps.

Je ne parviens pas à passer ou à recevoir des appels sur mon téléphone de bureau :

• La fonction « Ne pas déranger » est-elle activée sur le téléphone ? Désactivez-la.
  
  
• Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'une erreur utilisateur  : un renvoi d'appel est-il activé ? Le profil Telavox autorise-t-il la réception d'appels ? L'utilisateur est-il connecté à la file d'attente ?
  
  
• Le téléphone est-il enregistré au serveur ? Si le message « Aucun service » s'affiche à l'écran, cela signifie que le téléphone ne peut pas s'enregistrer au serveur.
  - Vérifiez si le téléphone a accès à Internet.
  - Redémarrez le téléphone
  - Redémarrez le routeur/pare-feu
  - Vérifiez si les recommandations relatives au pare-feu et au réseau sont toujours en place. Vous les consulter en cliquant ici .

Je constate une une dégradation de la qualité des appels émis depuis mon téléphone de bureau :

• Vérifiez si le cordon et les connecteurs entre le combiné et le téléphone sont endommagés.
• Si possible, prenez le cordon et le combiné d'un autre téléphone de bureau et essayez-les avec le vôtre.
• Vérifiez si le câble réseau est en bon état.
• Effectuez un test voip  depuis un ordinateur connecté au même réseau que vos téléphones.
• Si possible, essayez votre téléphone sur un réseau différent.

Si les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas mon problème ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, créez un ticket support avec des exemples d’appels qui ne répondent pas à vos attentes.