Comment installer l'intégration de la messagerie Microsoft?

Suivez ces étapes dans le portail d'administration pour installer l'intégration Email avec Tickets(veuillez noter que ce processus nécessite que votre administrateur informatique accorde l'accès à mi-parcours du processus d'installation):

1. Connectez-vous au portail d'administration
2. Accédez au répertoire d'applications et recherchez Microsoft Email Tickets
3. Ouvrez l'application Microsoft Email Tickets et cliquez sur Ajouter
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer un nouveau compte email
5. Vous serez redirigé vers la page d'authentification Microsoft. Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour l'envoi et la réception d'emails
   
6. Une fois connecté, suivez les instructions pour demander le consentement administrateur
   
7. Veuillez patienter jusqu'à ce que votre administrateur système termine la procédure d'approbation décrite dans le guide de l'administrateur ci-dessous
8. Une fois que votre administrateur aura confirmé avoir donné son consentement, actualisez la page. Vous devriez être redirigé vers l'écran d'accueil, confirmant ainsi la réussite de  la connexion Microsoft
9. Cliquez sur Ajouter un compte et sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez connecter à l' intégration
   
10. Une fois votre compte connecté, suivez le guide sous «Intégrer Microsoft Email à une file d’attente». Une fois l’intégration configurée et liée à une file d’attente, elle ressemblera à ceci:
    

Guide de l'administrateur : Octroi du consentement admin

Les administrateurs système doivent suivre les étapes suivantes pour approuver la demande de connexion de l'utilisateur:

1. Dès réception de la demande de consentement admin de l'utilisateur, accédez au portail Microsoft Entra/Azure
2. Accédez aux applications d'entreprise
3. Repérez «Omni Email» dans la liste des applications et sélectionnez-le
4. Dans le menu de navigation de gauche de l'application, sélectionnez Autorisations
   
5. Cliquez sur le bouton intitulé «Accorder le consentement de l'administrateur pour {VOTRE_NOM_D'ENTREPRISE}».
6. Une fenêtre de confirmation s'affichera: approuvez la demande. Ensuite, la liste complète des autorisations accordées sera affichée à l'écran
   
7. Tâche terminée: Toutes les tâches d'administration sont maintenant terminées. Veuillez en informer l’utilisateur afin qu’il puisse revenir à l’étape 9 de son guide d’installation pour finaliser la configuration
   

Intégrer Microsoft Email à une file d'attente

Suivez ces étapes dans le portail d'administration pour connecter votre adresse e-mail à la file d'attente et commencer à utiliser l'intégration e-mail avec les tickets:

1. Commencez par accéder à l'onglet Services PBX
2. Passez en mode Tableau à l'aide du bouton située en haut à droite
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez l'onglet Nom et numéro
4. Recherchez et sélectionnez la file d'attente avec laquelle vous souhaitez intégrer Microsoft Email Tickets
5. Poursuivez en cliquant sur Ajouter un canal omnicanal
6. Choisissez le canal : Microsoft Email Tickets parmi les options disponibles
7. Sélectionnez votre compte configuré ajouté précédemment à partir du répertoire d'applications
   
8. Enfin, cliquez sur Ajouter un canal. Cela complète le processus d'intégration avec la file d'attente, la rendant prête à être utilisée immédiatement