La co-écoute peut être utilisée entre les utilisateurs qui disposent du service supplémentaire CC Pro. Tant la personne qui écoute que la personne écoutée ont besoin du service supplémentaire CC Pro.

La co-écoute est utilisée pour écouter les conversations des collègues en temps réel. C'est une fonction très recherchée à des fins didactiques. Désormais, vous pouvez le faire sans être côte à côte, directement via Telavox!

Pour commencer à utiliser la fonction Co-écoute , vous devez procéder comme suit:

• CC Pro
  Ajoutez CC Pro en accédant à Utilisateurs > Services supplémentaires ‍ depuis le portail d'administration. Ajoutez-le à tous les utilisateurs qui ont besoin de cette fonctionnalité. N'oubliez pas que CC Pro vous donne accès à plus qu'une simple co-écoute , alors lisez d'avanatge ‍à propos de ce  service supplémentaire et assurez-vous d'utiliser toutes les fonctionnalités qui l'accompagnent!

• Autorisations de co-surveillance
  Ajouter les droits de co-surveillance en accédez à Utilisateur > Autorisations. Les utilisateurs qui vont écouter les appels en auront besoin.
  
  

• Autoriser la co-écoute
  Les utilisateurs écoutés doivent Autoriser la co-écoute par profil. Cela se fait en naviguant depuis Utilisateurs > ‍ Profils.
  

Lorsque cela est fait sur tous les utilisateurs qui utiliseront la fonction, vous êtes prêt pour la co-écoute!

Lorsqu'un collègue qui a autorisé la co- écoute participe à un appel, un autre utilisateur disposant des autorisations de co-surveillance sera en mesure de l'écouter l'appel, en appuyant d'abord sur l'icône de téléphone à côté du nom du collègue en question dans la liste de contacts. Ensuite, il aura une liste d'actions, dont la dernière est Écouter dans. Il est également possible pour plusieurs personnes d'écouter en même temps! 

Le collègue qui est écouté pourra voir clairement qui écoute la conversation. Un bref son d'alerte retentit pour lui indiquer que quelqu'un a commencé à l'écouter. 

Si vous souhaitez utiliser la co-écoute via un téléphone portable, vous devez taper *28*[numéro fixe]

Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser la co-écoute via l'application mobile, vous avez donc besoin d'une licence Mobile (une carte SIM de Telavox) pour que cela fonctionne.

Le [numéro fixe] est le numéro fixe dont dispose la personne que vous souhaitez écouter (même si cette personne est en train de téléphoner via son téléphone portable). L'appel doit être effectué via une connexion au sein de la même entreprise, et les instructions ci-dessus concernant CC Pro et l'autorisation d'utiliser la co-écoute et d'être écouté doivent être respectées pour que la co-écoute fonctionne.