La Co-écoute est disponible pour les utilisateurs disposant de l'option CC Pro. L'utilisateur qui écoute et celui qui est écouté doivent tous deux posséder cette option.

La Co-écoute permet d'écouter les conversations de vos collègues en temps réel, une fonctionnalité très recherchée à des fins de formation. Désormais, vous pouvez le faire à distance via Telavox, nul besoin d'être côte à côte. N'oubliez pas que CC Pro vous donne accès à bien plus que la Co-écoute; découvrez toutes les fonctionnalités incluse et profitez-en !

Pour commencer à utiliser la fonction Co-écoute , vous devez procéder comme suit:

• Autorisations de co-surveillance
  Ajouter des droits de co-surveillance en accédant à Utilisateur > Autorisations. Les utilisateurs qui souhaitent écouter les appels doivent disposer de cette autorisation. (Seuls les super administrateurs peuvent la délivrer, les sous-administrateurs n’y ont pas accès.) 
  

  

• Autoriser la Co-écoute
  Il faut «Autoriser la co-écoute» pour chaque profil des utilisateurs susceptibles d'être écoutés. Pour ce faire, accédez à Utilisateurs > Profils. 
  

  

Une fois cette opération effectuée pour tous les utilisateurs concernés, l'ensemble est fonctionnel et prêt à l'emploi!

Lorsqu'un collègue ayant autorisé la Co-écoute est en communication, un autre collègue disposant des autorisations de co-surveillance peut écouter la conversation en appuyant sur l'icône de téléphone à côté de son nom dans la liste de contacts. Plusieurs options s'affichent alors, dont la dernière est «Écouter». Il est également possible que plusieurs personnes écoutent simultanément le même appel.

Le collègue dont l'appel est écouté pourra clairement voir qui écoute la conversation.  Un bref signal sonore retentit également pour l'alerter qu'une personne vient de rejoindre l'écoute.

Pour utiliser la co-écoute via un téléphone mobile, composez *28*[numéro fixe]. Dans ce cas, [numéro fixe] correspond au numéro fixe de la personne dont vous souhaitez écouter la conversation (même si cette personne passe son appel depuis son mobile). L'appel doit être passé via une connexion au sein de la même entreprise, et les conditions mentionnées ci-dessus concernant CC Pro ainsi que les autorisations d'écoute doivent être correctement configurées.

Veuillez noter que l'écoute simultanée n'est pas disponible via l'application mobile. Une licence Telavox incluant les capacités mobiles (carte SIM Telavox) est nécessaire pour que cette fonctionnalité fonctionne.