Puheluiden transkriptioiden automaattinen lähettäminen CRM:ään tai Helpdeskiin
Voit unohtaa manuaalisten puhelumuistiinpanojen kirjoittamisen. Webhook-transkription avulla jokainen valmis puhelutranskriptio lähetetään automaattisesti valitsemaasi järjestelmään – ilman lisätyötä.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että seuraavat asiat ovat kunnossa ennen webhookin määrittämistä:
- Business Transcribe ja Puheluiden tallennus ovat käytössä tililläsi
- Sinulla on profiili, jossa puheluiden tallennus -asetukseksi on asetettu Nauhoita ja litteroi automaattisesti
- Sinulla on sen järjestelmän API-päätepisteen URL-osoite, johon haluat lähettää transkriptioita (esim. www.yoursystem.com/calls/transcript)
- Sinulla on kyseisen järjestelmän käyttöoikeustunniste (jos vaadittu)
Henkilökohtaisen ja Business-transkription usein kysytyt kysymykset
Tietoja ominaisuuden aktivoimisesta sekä järjestelmänvalvojan että käyttäjän tasolla on artikkelissamme Personal and Business Transcription.
Järjestelmänvalvojille
Vaihe 1 - Aktivointi järjestelmänvalvojan ja käyttäjän tasolla
Varmista, että Business Transcribe ja Puhelun tallennus ovat käytössä tililläsi.
Ylläpitäjille
Siirry usein kysyttyjen kysymysten oppaaseen Personal and Business Transcription -ominaisuuksista, josta löydät vaiheittaiset ohjeet Flow- ja Bundle -pakettimallien lisäpalveluiden lisäämiseen. Jos et ole varma, mikä pakettimalli sinulla on, ota yhteyttä Telavox-yhteyshenkilöösi.
Peruskäyttäjille
Varmista, että käyttäjällä on profiili, jossa puheluiden tallennus -asetukseksi on asetettu Nauhoita ja litteroi automaattisesti. Ota nauhoitus ja automaattinen litterointi käyttöön profiilissa verkko- tai työpöytäsovelluksessa seuraavasti:
- Kirjaudu sisään verkko- tai työpöytäsovellukseen
- Siirry kohtaan Asetukset
- Napsauta sitten Puhelutallennus ja transkriptio.
- Valitse välilehti Puhelun nauhoitus
- Klikkaa profiilia
- Valitse uudelleen avautuneesta Puhelun nauhoitus -kohdasta "Nauhoita ja litteroi automaattisesti
- Profiililla on nyt käytössä Business Transcribe and puhelun nauhoitus -lisäpalvelu
Vaihe 2 – Luo uusi webhook
- Kirjaudu sisään hallintaportaaliin
- Valitse navigointivalikosta Käyttäjät
- Siirry kohtaan Webhookit
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Hallitse webhook -painiketta
- Valitse Luo uusi webhook
Vaihe 3 – Täytä webhookin tiedot
Täytä seuraavat kentät webhookin määrittämiseksi:
Nimi
Anna sille selkeä ja tunnistettava nimi, esim. Puhelutranskription vienti. Näin se on helppo löytää, kun se myöhemmin määritetään käyttäjille.
Kuvaus
Lisää lyhyt kuvaus, jotta kollegasi ymmärtävät, mitä tämä webhook tekee.
Tapahtuma
Valitse Litteroi – tämä käynnistää webhookin luomisen heti, kun operaattori on lopettanut puhelun litteroinnin.
URL-osoite
Anna vastaanottavan järjestelmäsi päätepisteen URL-osoite. Käytä POST-metodia, koska lähetät tietoja järjestelmään etkä hae niitä.
Post-muuttujat
Käytä näitä muuttujia transkriptiotietojen välittämiseen:
| Muuttuja | Mitä se lähettää |
|---|---|
| {system.transcribe.raw} | Koko puhelun transkriptio |
| {system.transcribe.summary} | Puhelun tiivistetty versio |
| {system.caller} | Soittajan tiedot |
| {system.callee} | Soitetun henkilön tiedot |
HTTP-otsikot (valinnainen)
Jos vastaanottava järjestelmäsi vaatii valtuutuksen, lisää tarvittavat tiedot tähän.
Palauta muuttuja (valinnainen)
Tarvitaan vain, jos haluat tallentaa järjestelmän vastauksen – esimerkiksi tiketin ID:n, joka palautetaan transkriptin kirjaamisen jälkeen.
Aikakatkaisut
Pyyntö päättyy automaattisesti, jos vastausta ei ole vastaanottavalta järjestelmältä.
Kun kaikki kentät on täytetty, napsauta Luo.
Vaihe 4 – Webhookin määrittäminen käyttäjille
Webhook on nyt luotu – näin määrität sen oikeille henkilöille:
- Kirjaudu sisään hallintaportaaliin
- Siirry kohtaan Käyttäjät
- Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää webhookin
- Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Lisää webhook
- Etsi ja valitse juuri luomasi webhook
- Vahvista napsauttamalla Lisää
Toista kaikille muille käyttäjille , joilla tulisi olla tämä webhookin aktiivinen .
PoistaaVaihe 5 - Homma hoidettu!
Tästä eteenpäin jokainen valmis puhelun transkriptio lähetetään automaattisesti valitsemaasi järjestelmään.
Lähetetyt tiedot näyttävät suurinpiirrein tältä:
{
"soittaja": "{system.caller}",
"soittaja": "{system.callee}",
"summary": "{system.transcribe.summary}",
"raw": "{system.transcribe.raw}"
}
Vastaanottava järjestelmäsi voi käyttää tätä seuraaviin tarkoituksiin:
- Liitä transkriptio oikeisiin asiakastietoihin
- Kirjaa se tukipyyntöön
- Lisää se tietopankkiinne helppoa hakua varten.
Ei enää manuaalista muistiinpanojen tekemistä puheluiden jälkeen – kaikki hoituu automaattisesti.
Poistaa