Ryhmät ovat kokoelma mittausobjekteja. Ryhmä on looginen kokoelma, eikä sen tarvitse vastata mitään fyysistä jakoa. Sinulla voi olla myös ryhmä, joka sisältää erityyppisiä mittauskohteita ja nämä voivat kuulua eri mittauspisteisiin. Joten jos osastolla, esim. taloushallinnolla, on kymmenen käyttäjää, vastaaja ja jonotusjärjestelmä, näistä voidaan muodostaa ryhmä, johon kaikki nämä mittauskohteet on rekisteröity.

Luo uusi ryhmä valitsemalla Hallinta > Ryhmät.

Napsauta Lisää uusi ryhmä. 

Nyt voit luoda uuden ryhmän järjestelmään.

Jos käyttäjälle on jaettu ryhmä, joka sisältää käyttäjiä muttei vaihdepalveluita, ja hän luo käyttäjäraportin - kyseinen ryhmä ei näy käytettävissä olevien ryhmien luettelossa raporttia tai dashboardia luodessaan, koska se ei sisällä mitään mittausobjekteja, jotka vastaavat raporttia, eivätkä siten voi luoda raportin perustaa.    

Kaksi ryhmää voivat sisältää samoja mittauskohteita. Tällä tarkitamme kahta tai useampaa mittaria jotka edustavat samaa kohdetta. Niillä voi olla eri kuvaukset eri ryhmissä ja ne ovat kaksi yksittäistä mittauskohdetta, joilla on omat ominaisuudet. Tämä on mahdollista siksi että että loogiset ryhmät voivat olla päällekkäisiä, esim. tietty vaihdepalvelu voi kuulua sekä loogiseen ryhmään Tukholma (joka voi sisältää joitain laajennuksia Tukholmassa), että Talous (joka sisältää kaikki talouden parissa työskentelevät laajennukset riippumatta siitä ovatko ne yhteydessä toisiinsa Tukholmassa tai Göteborgissa). Jos mittaat näitä ryhmiä yksitellen, puheluiden data on oikea jokaiselle ryhmälle. Jos haluat tarkastella dataa molemmista ryhmistä samanaikaisesti, jokainen ryhmä näyttää todellisen ryhmän jäsenille kirjattujen puheluiden määrän, mutta summarivi näyttää yhteenvedon vastaanotettujen puhelujen määrästä. Koska yksi tai useampi yhteys on molemmissa ryhmissä, nämä lasketaan kerran ryhmää kohden. Jos tämä on ongelma organisaatiollesi, tämä käyttäytyminen voidaan estää.