Integración de Telavox Power BI

Última actualización: 24 de enero, 2024 por Maria Luisa Perea

¿Qué es PowerBI?

Power BI es una herramienta de análisis de datos creada por Microsoft. Se utiliza comúnmente para visualizar datos comerciales en informes y paneles. Puede integrarse perfectamente con muchos servicios y bases de datos populares. Incluso puede enviar sus propios datos a Power BI para crear una poderosa colección de todos sus datos comerciales.

Resumen de la integración

Antes de poder empezar a utilizar Power BI, necesita dos cosas: la primera es el acceso a nuestras estadísticas, que forman parte de CC Pro. Lo segundo es el acceso a la versión Free o Pro de Power BI, que puede conseguir en su sitio web. Es posible que necesite que su administrador de TI active Power BI para su cuenta de Microsoft.

Nuestra integración le permite visualizar las estadísticas de llamadas de su empresa en gráficos, tablas, listas, etc. La integración contiene una variedad de datos diferentes, que profundizaremos más adelante en esta documentación.

Actualmente, la PBX envía nuevos datos a Power BI cada 30 minutos. Esto puede cambiar.

¿Para quién?

Power BI es para usuarios avanzados que desean un gran control sobre cómo y qué datos se muestran. Requiere que el usuario final configure sus propios informes y paneles; su proveedor sólo puede brindarle orientación para configurar la integración.

La integración también se puede utilizar para personas que necesitan una descripción general periódica de sus datos, ya que nuestra integración envía datos a Power BI cada 30 minutos por lo que, después de la configuración inicial, requiere muy poco mantenimiento.

Recomendamos consultar nuestras estadísticas en la aplicación web, el portal de administración y Excel extendido con gráficos, antes de elegir Power BI.

Versiones de Power BI

Hay algunas versiones históricas de nuestra integración de Power BI. La última versión X.0 de la integración siempre se activará en una nueva licencia. La versión X.1 con llamadas directas o actualización de versiones anteriores debe ser activada por su proveedor en la cuenta. ¡Por favor, contáctenos para más información!

Versión	Fecha	Contiene
4.0	2019-11-11	Llamadas en cola y los últimos valores.
4.1	2019-11-11	Llamadas en cola, llamadas directas y los últimos valores.

Cómo configurar el flujo de datos para las versiones 4.0 y 4.1 en Power BI

Si no ha utilizado Power BI antes, en su primer inicio de sesión, verá una página donde se le ofrecen algunas opciones sobre cómo recopilar sus datos. En la esquina izquierda, verá un botón de menú, haga clic en ese menú y luego seleccione "Mi espacio de trabajo". Entonces, verá una página casi idéntica. Sin embargo, en la parte inferior derecha de las 4 sugerencias de importación de datos, hay un botón para "omitir".

Si ha usado Power BI antes, simplemente puede navegar a "Mi espacio de trabajo".

En la esquina superior derecha, hay un menú llamado "+ Crear". Haga clic en ese menú, NO en el que se llama conjuntos de datos, y en el menú desplegable, seleccione conjunto de datos de transmisión. En la nueva ventana que aparece, se le ofrecen algunas opciones sobre dónde desea obtener su conjunto de datos. Seleccione el que se llama API y haga clic en el botón marcado "Siguiente".

Ahora comenzará a configurar su flujo de datos. Comience por nombrarlo ingresando un nombre en el cuadro llamado "Nombre del conjunto de datos". Luego active la opción llamada “Análisis de datos históricos”. Ahora necesita ingresar los valores indicados a continuación para poder recibir los datos de su PBX. No es necesario que estén en el orden que se muestra a continuación, pero se deben ingresar todos los valores.

Una vez que haya ingresado todos los campos a continuación, debe presionar el botón "Crear" y listo, el conjunto de datos de transmisión se agregará a Power BI. Recibirá una URL push de Power BI y se usará en el portal de administración más adelante.

Nombre del valor	Tipo	Explicación
enter_datetime	DateTime	La fecha y hora en que se conectó la llamada.
enter_hour	Number	La hora del día en que se conectó la llamada en formato de 24 horas, por ejemplo, “16” o “08”
enter_year	Number	El año en que se conectó la llamada.
enter_month	Number	El mes en que se conectó la llamada y el año, por ejemplo, “201903” para marzo de 2019.
time_in_queue_seconds	Number	Número de segundos que la persona que llama esperó en la cola antes de ser atendida, colgada o redirigida.
processing_time_seconds	Number	La cantidad de segundos que el agente habló con la persona que llama.
less_than_30s_waittime	Number	Si la llamada se responde dentro de los 30 segundos, este valor se establece en '1'. Si la llamada se responde o se abandona después de más de 30 segundos, se establece en '0'. Si la llamada se abandona dentro de los 30 segundos, el valor se establece en [en blanco]. El promedio de este valor dará el “nivel de servicio de 30 segundos” como porcentaje.
less_than_60s_waittime	Number	Si la llamada se responde dentro de los 60 segundos, este valor se establece en '1'. Si la llamada se responde o se abandona después de más de 60 segundos, se establece en '0'. Si la llamada se abandona dentro de los 60 segundos, el valor se establece en [en blanco]. El promedio de este valor dará el “nivel de servicio de 60 segundos” como porcentaje.
less_than_120s_waittime	Number	Si la llamada se responde dentro de los 120 segundos, este valor se establece en '1'. Si la llamada se responde o se abandona después de más de 120 segundos, se establece en '0'. Si la llamada se abandona dentro de los 120 segundos, el valor se establece en [en blanco]. El promedio de este valor dará el “nivel de servicio de 120 segundos” como porcentaje.
version	Number	Esto rastrea la versión que está actualmente en uso.

call_id	Text	Una cadena única que identifica esta llamada específica.
queue_name	Text	El nombre de la cola a la que se conecta por primera vez la llamada.
enter_date	Text	La fecha en que la llamada se conecta a la cola.
enter_time	Text	La hora a la que la llamada es conectada a la cola.
enter_weekday	Text	El día de la semana en que la llamada es conectada a la cola, pero con un dígito inicial para ayudar a Power BI a ordenar los gráficos cronológicamente y no alfabéticamente. El lunes es “1 lunes” y así sucesivamente.
calling_number	Text	El número (identificador de llamada) de la persona que llama.
calling_forward	Text	Si la llamada es transferida por el agente. Esto se establecerá en el número al que se transfiere la llamada.
agent	Text	El nombre del agente que responde la llamada. Si la llamada se abandona antes de ser respondida o redirigida, esto se establece en [en blanco].
status	Text	El estado final principal de la llamada. Puede ser "Completado", "Abandonado", "Redirigido" o "Llamada directa".
status_detail	Text	El estado final detallado de la llamada. Puede ser "Completado por respuestas", "Completado por recogida", "Completado por transferencia", "Abandonado" o "Redirigido por tiempo de espera".

calling_name	Text	El nombre de la persona o empresa que llama, si podemos encontrarlo utilizando nuestro catálogo de partners; [en blanco] si no podemos.
enter_week	Text	Indica el año ya la semana del año, en el formato: ”201952”.
internal_call	Text	Una llamada directa con valor Sí/No (indica si fue o no interna).
agent_id	Text	Una cadena única que identifica al agente específico.
agent_number	Text	El número fijo del agente.
parent_call_id	Text	El call_id de la llamada, si la hay, que generó la llamada actual. Se utiliza cuando se desvían llamadas, por ejemplo.

Cómo configurar la integración de Power BI en el portal de administración

Una vez realizada la configuración en Power BI, la URL push se debe agregar al portal de administración. Póngase en contacto con su proveedor para acceder a la página de integración de Power BI en su cuenta.

Inicie sesión en el portal de administración y mueva el cursor del mouse al menú llamado "Administración" y luego seleccione "Estadísticas". Luego haga clic en el enlace de Power BI en el menú de la izquierda y verá una página donde puede agregar la URL de transmisión que acaba de crear en Power BI. Finalmente, haga clic en el botón "Guardar".

Después de esto, la PBX comenzará a enviar datos a su cuenta Power BI. Comenzará con datos del día 1 del mes anterior y continuará hasta el instante actual. Pueden pasar hasta 24 horas hasta que se ponga al día. No enviará datos anteriores al mes actual + 1 mes.

Explicación de “estado” y “detalles del estado”

Los valores “status” y “status_detail” le darán información sobre las llamadas. Aquí hay un breve resumen de todos los valores, seguido de una breve explicación de cada uno.

Estado	Detalles de estado	Explicación
Abandoned	Abandonado	La persona que llama cuelga antes de que un agente en la cola responda la llamada.
Completed	Completado por respuesta	Una llamada en cola respondida por un agente.
Completed	Completado por recogida	Una llamada en cola respondida por un agente con la función "elegir llamada de la cola".
Completed	Completado presionando una tecla	Una llamada en cola en la que la persona que llama abandona la cola mediante la selección de un botón. La opción de selección de botón debe estar activada y configurada en la cola para que se presente en los datos de la cola.
Redirected	Completado por tiempo de espera	Una llamada en cola que sigue la redirección de tiempo de espera máximo establecida en la configuración de la cola.
Redirected	Completado por transferencia	Una llamada en cola respondida se transfiere de un agente a otro agente, o a una cola. Esto dará como resultado una nueva llamada en cola o una llamada directa al receptor. Este estado también se establecerá si hay una redirección, debido al horario de apertura de una cola.
Redirected	Transferido después de la recogida	Una llamada de cola seleccionada transferida de un agente a otro agente o cola. Esto dará como resultado una nueva llamada en cola o una llamada directa al receptor.
Direct call	Entrante	Llamada directa entrante.
Direct call	Perdido – Ocupado	La persona que llamó estaba ocupada con otra llamada.

Direct call	Perdido – Rechazado	La persona que llamó rechazó la llamada colgando mientras sonaba.
Direct call	Perdido: redirección inmediata	La llamada fue redirigida inmediatamente, probablemente debido a un perfil activo. El destino puede ser cualquiera, desde un mensaje de voz hasta un número externo.
Direct call	Perdido – Sin respuesta	La persona que llamó no respondió a la llamada dentro de un tiempo razonable.
Direct call	Perdido – No accesible	No se pudo localizar a la persona que llamó. Podría suceder debido a una mala cobertura del teléfono, o bien por un teléfono desconectado.
Direct call	Perdido: colgar rápidamente la llamada	La persona que llamó colgó antes de que el destinatario tuviera una oportunidad razonable de responder.
Direct call	Omitido	Si nada de lo anterior es aplicable.
Direct call	Extrovertido	Llamada directa saliente.