Ved at bruge Telavox desktop-app eller web-app har du mulighed for at viderestille opkald, enten mens du er i et igangværende opkald, eller du kan konfigurere automatisk viderestilling af indgående opkald til specifikke profiler og situationer.
Viderestil igangværende opkald
Når du er i gang med et opkald i enten din Telavox softphone, webapp eller mobilapp, kan du viderestille opkaldet på to forskellige måder.
Du kan gøre dette ved at:
A. Klik på telefonikonet ud for dine kollegers navne
B. Klik på omstillingsknappen i opkaldsmodulet
Når du klikker her, har du mulighed for enten at foretage et direkte eller varslet viderestilling. Husk også at holde øje med kollegaens status inden du viderestiller opkaldet, er det f.eks red, er kollegaen allerede i et igangværende opkald.
En direkte omstilling er, når du omstiller opkaldet direkte til din kollega. Når du gør dette, har du ingen chance for at tage opkaldet tilbage, hvis der ikke er noget svar.
Hvis du bruger viderestilling af beskeder, sættes opkaldet på hold for den anden part, og du ringer til din kollega. Får du ikke svar fra din kollega eller har de ikke tid i øjeblikket, kan du altid tage tilbagekaldet ved at trykke på Annuller og tage tilbagekaldet, ellers skal du bare klikke på Gennemfør omstilling .
Skal du omstille opkaldet til et eksternt nummer, fungerer det på samme måde, den eneste forskel er, at du indtaster det eksterne nummer i søgefeltet og så vil du kunne klikke på den grønne Ring/Overfør knap der kommer frem. Også her får du mulighed for at vælge, om du vil foretage en varslet eller direkte viderestilling.
Automatisk viderestilling af indgående opkald (for specifikke profiler)
Hvis du ønsker at indstille indgående opkald til automatisk viderestilling i specifikke situationer/profiler, kan du gøre dette via dine profilindstillinger .
- Start med enten at oprette en helt ny profil, eller finde en eksisterende profil, hvor du ønsker at opsætte viderestilling. For at finde dine profilindstillinger skal du gå til Indstillinger (gearet) > Profiler.
- Vælg en profil på listen, eller opret en ny, og klik derefter på Indgående opkald.
- Under Opkald til fastnetnumre og Opkald til mobilnumre kan du indstille, hvad der skal ske, når du modtager et indgående opkald til hvert nummer. Vælg den mulighed, der er relevant for dig.
- Klik derefter på Ved henvisning.
- Her vælger du så Videresend til nummer og indtaster nummeret herunder.
Hvis du ønsker at opsætte viderestilling specifikt til når du er optaget i telefonen eller ikke kan besvare opkald på et bestemt tidspunkt, skal du følge vejledningen ovenfor til trin 2 og i denne menu vil du kunne indstille disse under når optaget , når der ikke er svar og når der ikke er forbindelse . Specifikt for intet svar kan du også indstille, hvor mange sekunder du ønsker, at opkaldet skal viderestilles .
Glem ikke, at du enten manuelt skal aktivere den profil, du har angivet ovenfor, eller planlægge den, før disse indstillinger træder i kraft.
Videresend reserveret nummer
Hvis du har reserveret fastnetnumre på din kundeside (numre, der i øjeblikket ikke er tilsluttet en aktiv tjeneste, men er i dvale), har du også mulighed for at videresende disse.
For at gøre dette skal du være administrator og logge ind på Telavox Adminportal .
Når du er logget ind, skal du gå til Telefonnumre > Eksisterende numre og derefter finde det reserverede nummer på listen. Du kan også søge på tal i søgefeltet øverst. Når du har valgt nummeret, skal du klikke på Konfigurer viderestilling , og du vil derefter kunne indtaste det nummer, som du ønsker, at alle indgående opkald skal viderestilles til.
Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at viderestille reserverede mobilnumre, da du skal bruge en aktiv mobiltjeneste med et aktivt SIM-kort for at viderestillingen fungerer.