Når du støder på et problem og har brug for at kontakte vores supportteam, kan den måde, du skriver din ticket på, have betydelig indflydelse på, hvor hurtigt og effektivt dit problem løses. En veludformet ticket – klar, præcis og informativ – kan være forskellen mellem en øjeblikkelig løsning og en lang frem-og-tilbage-samtale, der forsinker løsningen.

Før du indsender en sag: Indledende fejlfindingstrin

Inden du kontakter os, så brug et par øjeblikke på at udføre disse kontroller:

• Spørg dine kolleger: Bekræft, om andre oplever det samme problem, og om de allerede har fundet en løsning.
• Søg i vores vidensbase: En hurtig søgning kan muligvis afsløre en relevant artikel eller en eksisterende løsning
• Genstart applikationen eller enheden: Hvis problemet involverer Telavox-appen, kan du prøve at lukke den helt og genåbne den. Hvis det drejer sig om en VoIP-terminal, skal du genstarte enheden. Hvis problemet fortsætter, kan du overveje at genstarte din computer eller din smartphone.

Hvis ingen af disse trin løser problemet, bedes du inkludere de handlinger, du allerede har foretaget, i din sag – det hjælper os med at undgå at foreslå ting, du allerede har prøvet.

Udarbejdelse af en effektiv emnelinje

Emnelinjen i din sag skal kort og tydeligt opsummere problemet. Et godt emne giver vores team mulighed for straks at forstå problemets karakter, især i perioder med højt antal sager. Vær specifik og inkluder relevante søgeord (f.eks. "Opkaldsoptagelsesfejl for bruger X i kø Y" i stedet for "Problem med opkald"). Dette forbedrer både hastigheden af sorteringen og nøjagtigheden af kategoriseringen.

Tjek om problemet er reproducerbart

Før du sender din anmodning, prøv at genskabe problemet:

• Forekommer det på flere enheder eller kun én?
• Kan du reproducere det konsekvent, eller er det intermitterende?

Hvis du kan genskabe det, så inkluder trinvise instruktioner. Dette hjælper vores team i høj grad med at identificere den grundlæggende årsag og implementere en løsning.

Skriv en klar, detaljeret beskrivelse

Mange mennesker fortæller ikke hele historien, når de beder om hjælp – nogle gange utilsigtet. Men at udelade vigtige detaljer gør kun løsningsprocessen længere og vanskeligere. Jo mere kontekst og information du giver, jo hurtigere kan vi identificere den grundlæggende årsag og tilbyde den rigtige løsning.

En velskrevet sag giver os mulighed for at fokusere på de mest kritiske aspekter af dit problem med det samme. Her er hvad du skal inkludere:

• Beskriv problemet tydeligt: Inkluder specifikke symptomer, adfærd eller fejlmeddelelser. Skærmbilleder eller korte videoer er yderst nyttige.
• Angiv en tidslinje: Hvornår opstod problemet første gang? Er det vedvarende, periodisk eller en engangsforekomst.
• Angiv placering eller omfang: Påvirker problemet en bestemt bruger, gruppe, kø eller netværkssegment?
• Notér eventuelle nylige ændringer: Nævn eventuelle system- eller miljøændringer, der blev foretaget, før problemet opstod (f.eks. ny enhed, firewallregel, softwareopdatering, ændring af internetudbyder).
• Forklar virkningen: Fortæl os, hvordan dette problem påvirker din virksomhed, brugere eller kunder – jo mere vi forstår, hvor vigtigt det er, desto bedre kan vi prioritere det.

Kort fortalt

Målet med en supportsag er simpelt: at kommunikere det problem, du står over for, tydeligt, så vi kan løse det så effektivt som muligt. At bruge et par ekstra minutter på at skrive en gennemtænkt og komplet sag hjælper os ikke kun med at hjælpe dig hurtigere – det bidrager til en mere problemfri supportproces for alle.