Sådan håndterer du optagede opkald i adminportalen

Som administrator kan du lytte til alle brugere og køoptagede opkald direkte i adminportalen.

Administratoren skal have tilladelsen " Adgang til optagede opkald (Lyt til og download optagede opkald)" for at få adgang til denne fane. For mere information om tilladelser, besøg vores ofte stillede artikel "Tilladelser".

1. Log ind på adminportalen.
2. Naviger til Optagede opkald.
   
3. I hovedvisningen har du en filterbjælke ,hvor du hurtigt og nemt kan se:
   1. Dato = dato og tidspunkt for opkaldet.
   2. Bruger = den bruger, som opkaldet er forbundet til.
   3. Fra = fra den, der ringer op (brugeren kan være på begge sider, afhængigt af om det er et indgående eller udgående opkald).
   4. Til = modtagende opkalder (brugeren kan være på begge sider, afhængigt af om det er et indgående eller udgående opkald).
   5. Retning = om opkaldet er et indgående eller udgående opkald.
   6. Længde = opkaldets længde.
   7. Transskription = afkrydsningsfelt, der angiver, om en transskription er tilføjet.

Søg efter specifikke opkald

1. Først skal du vælge, hvilke brugere eller hvilke PBX-tjenester du vil have optagede opkald på (du kan også vælge flere brugere og køer i den samme søgning).
2. Under Modpart kan du skrive det specifikke nummer, du vil se optagede opkald på (dette betyder, at du kan søge, om et bestemt nummer har ringet til den specifikke bruger eller kø).
3. Under Tidsperiode har du fire forskellige valgmuligheder:
   - De sidste 24 timer.
   - De sidste 7 dage.
   - Sidste måned (en måned tilbage i tiden).
   -Brugerdefineret interval (data om optagede opkald fra og til en bestemt dato).
   
4. Under Opkaldslængde (i sekunder) kan du vælge den minimale og maksimale længde for opkaldet (hvis du lader feltet være tomt, får du vist alle opkaldslængder).
5. Du kan også søge efter " Inaktive numre ", hvilket betyder numre og brugere, der er blevet slettet i dit miljø.
6. Når du er færdig > klik på Søg. 

Optagelse og transskription af opkald

Når du klikker på en bruger, kan du se både deres opkaldsoptagelser og transskriptioner.

1. Klik på det opkald, du ønsker at se optagelsen og transskriptionen af.
   
2. Et panel vises i højre side med følgende muligheder.