Administration af opkaldsindstillinger fra adminportalen
Hvad er denne funktion?
En ny måde for administratorer at administrere indstillinger for indgående og udgående opkald for brugere i web- og desktopappen - direkte fra administrationsportalen, hvilket eliminerer behovet for, at hver bruger konfigurerer det lokalt på sin egen enhed.
Hvorfor introducerer vi det?
- For at gøre brugeronboarding hurtigere og mere ensartet.
- For at lade administratorer hjælpe brugere uden at skulle have adgang til hver enhed.
- For at gøre indstillinger permanente, når brugere skifter computer.
- For at give organisationer mere kontrol over, hvem der kan ændre opkaldsindstillinger (f.eks. for receptionsroller, brugere kun på mobil osv.).
Hvem er dette til?
- Administratorer, der administrerer brugere på tværs af en eller flere lokationer.
- Slutbrugere, der nu vil se indstillinger, der afspejler, hvad deres administrator har konfigureret.
- Partnere/forhandlere, der arbejder med kundekonti.
Klik på fanerne nedenfor for at få en trinvis vejledning i, hvordan du konfigurerer indstillinger for indgående og udgående opkald:
For administratorer
- Log ind på administrationsportalen.
- Gå derefter til Brugere.
- Følg nedenstående trin for hver fane baseret på dit foretrukne output.
Konfigurer indstillinger for indgående opkald
Indstillinger for indgående opkald
Under Indstillinger for indgående opkald kan du bestemme , om og hvor en bruger modtager indgående opkald på tværs af web- og desktopappen - og om de har tilladelse til selv at redigere denne indstilling.
Konfiguration af indgående opkald
- Gå til Andre indstillinger.
- Vælg den /de bruger (e), du vil konfigurere - indstillingerne anvendes pr. bruger.
- Rul ned i panelet til højre til Appindstillinger (web og desktop).
- Klik på Indgående opkald.
- I rullemenuen - vælg en af de tre muligheder:
- Konfigureres individuelt pr. klient - bestemmer, hvordan indgående opkald skal modtages separat på hver klient
- Aktiveret - indgående opkald aktiveres, og indstillingen gælder på tværs af alle klienter.
- Deaktiveret - indgående opkald deaktiveres på tværs af alle klienter.
Administration af brugertilladelser
Sådan kontrollerer du, om en bruger selv kan redigere disse indstillinger:
- Gå til Tilladelser.
- Under Brugertilladelser skal du finde indstillingen Konfigurer indgående opkald.
- Markér feltet , hvis brugeren skal kunne ændre indstillingen i sin app - lad det være umarkeret for at begrænse adgangen.
- Klik på Gem.
Konfigurer indstillinger for udgående opkald
Indstillinger for udgående opkald
Under Indstillinger for udgående opkald kan du definere en brugers standardmetoder for udgående opkald på tværs af web- og desktop -appen - og om de har tilladelse til selv at redigere denne indstilling.
Konfigurer indstillinger for udgående opkald
- Gå til Andre indstillinger .
- Vælg den /de bruger (e), du vil konfigurere - indstillingerne anvendes pr. bruger.
- Rul ned i panelet til højre til Appindstillinger (web og desktop) .
- Klik på Udgående opkald.
- I rullemenuen - vælg en af de tre muligheder:
- Konfigureres individuelt pr. klient - bestemmer, hvordan udgående opkaldsmetoder skal administreres separat på hver klient.
- Aktiveret - udgående opkald og opkaldsmetoder er aktiveret, og den indstilling, du vælger, gælder på tværs af alle klienter.
-
Deaktiveret - udgående opkald og opkaldsmetoder er deaktiveret på tværs af alle klienter.
- Hvis du f.eks. vælger Aktiveret, aktiveres udgående opkald for brugeren. Du kan også definere, hvilken samtalemetode brugeren skal bruge, når der foretages udgående opkald.
Administration af brugertilladelser
Sådan kontrollerer du, om en bruger selv kan redigere disse indstillinger:
- Gå til Tilladelser.
- Under Brugertilladelser skal du finde indstillingen Konfigurer udgående opkald.
- Markér feltet, hvis brugeren skal kunne ændre indstillingen i sin app - lad det være umarkeret for at begrænse adgangen.
- Klik på Gem.
Til slutbrugere
- Åbn web- eller desktop- appen.
- Gå til Indstillinger.
- Klik derefter på Telefoni og lyd.
- Her kan du konfigurere indstillinger for både indgående opkald og udgående opkald.
- Følg derefter nedenstående trin for hver fane baseret på dit foretrukne output.
Indgående opkald
Indstillinger for indgående opkald - Brugervisning
Hvis du har de nødvendige tilladelser, kan du aktivere eller deaktivere knappen Modtag indgående opkald og vælge, om du vil konfigurere denne indstilling individuelt pr. web- og desktopklient eller anvende den samme indstilling på tværs af alle klienter.
-
Med tilladelse - indstillingen er synlig og redigerbar i din app, og eventuelle ændringer synkroniseres på tværs af alle dine klienter.
-
Uden tilladelse - indstillingen vil være nedtonet. Kontakt din administrator for at foretage ændringer.
Skifter du enheder?
Dine indstillinger følger dig – log ind på en ny enhed, og dine præferencer vil allerede være der.
Udgående opkald
Indstillinger for udgående opkald - Brugervisning
Hvis du har de nødvendige tilladelser, kan du aktivere eller deaktivere knappen Foretag opkald, vælge Opkaldsmetoder og vælge, om du vil konfigurere denne indstilling individuelt pr. web- og desktopklient, eller anvende den samme indstilling på tværs af alle klienter.
-
Med tilladelse - indstillingen er synlig og redigerbar i din app, og eventuelle ændringer synkroniseres på tværs af alle dine klienter.
-
Uden tilladelse - indstillingen vil være nedtonet. Kontakt din administrator for at foretage ændringer.
- Hvis indstillingen "Foretag opkald" er deaktiveret, vil udgående opkald ikke være mulige. Sådan her vil det se ud i appen:
Skifter du enheder?
Dine indstillinger følger dig – log ind på en ny enhed, og dine præferencer vil allerede være der.