Vad är Power BI?
Power BI är ett dataanalysverktyg skapat av Microsoft. Det används ofta för att visualisera affärsdata i rapporter och dashboards. Det kan integreras sömlöst med många populära tjänster och databaser. Du kan till och med skicka dina egna data till Power BI för att skapa en kraftfull samling av all din affärsdata.
Översikt över integrationen
Innan du kan börja använda Power BI behöver du två saker:
Det första är åtkomst till statistikfunktionen.
Det andra är åtkomst till gratisversionen eller Pro-versionen av Power BI, som du kan hämta på deras webbplats. Du kan behöva be din IT-administratör aktivera Power BI för ditt Microsoft-konto.
Vår integration låter dig visualisera ditt företags samtalsstatistik i anpassade grafer, diagram, listor och så vidare. Integrationen innehåller en mängd olika data, som vi kommer att gå in på djupet med senare i den här dokumentationen.
För närvarande skickar Växeln ny data till Power BI var 30:e minut. Detta kan komma att ändras.
Vem är det för?
Power BI är för den avancerade användaren som vill ha stor kontroll över hur och vilken data som visas. Det kräver att slutanvändaren konfigurerar sina egna rapporter och dashboards, din leverantör kan bara ge vägledning i hur integrationen konfigureras.
Integrationen kan också användas av personer som behöver en regelbunden översikt över sin data eftersom vår integration skickar data till Power BI var 30:e minut, så efter den initiala installationen är den mycket underhållsfri.
Vi rekommenderar att du kollar in vår statistik i webbappen, Adminportalen och den utökade Excel-filen med grafer innan du väljer att använda Power BI.
Power BI-versioner
Det finns några historiska versioner av vår Power BI-integration. Den senaste X.0-versionen av integrationen aktiveras alltid på en ny licens. Version X.1 med direkta anrop eller uppgradering från tidigare versioner måste aktiveras av din leverantör på kontot. Kontakta oss för mer information!
| Version | Datum | Innehåller |
| 4.0 | 2019-11-11 |
Kösamtal och de senaste värdena. |
| 4.1 | 2019-11-11 |
Kösamtal, direkta samtal och de senaste värdena . |
Så här konfigurerar du dataströmmen för version 4.0 och 4.1 i Power BI
Om du inte har använt Power Bi tidigare, kommer du vid din första inloggning att se en sida där du får några alternativ för hur du samlar in dina data. I det vänstra hörnet ser du en menyknapp, klicka på den menyn och välj sedan "Min arbetsyta". Då ser du en nästan identisk sida. Längst ner till höger om de fyra förslagen för dataimport finns dock en knapp för att hoppa över.
Om du har använt Power Bi tidigare kan du helt enkelt navigera till Min arbetsyta.
I det övre högra hörnet finns en meny som heter "+ Skapa". Klicka på den menyn, INTE den som heter dataset, och i rullgardinsmenyn väljer du strömmande dataset. I det nya fönstret som dyker upp får du några alternativ för var du vill hämta din dataset. Välj den som heter API och klicka på knappen "Nästa".
Du börjar nu konfigurera din dataström. Börja med att namnge den genom att ange ett namn i rutan som heter "Datasetsnamn". Aktivera sedan alternativet "Historisk dataanalys". Nu behöver du ange värdena nedan så att du kan ta emot data från din växel. De behöver inte vara i den ordning som visas nedan, men alla värden måste anges.
När du har fyllt i alla fält nedan behöver du trycka på knappen "Skapa", och voilà , den strömmande datamängden kommer att läggas till i Power BI. Du kommer att få en push-URL från Power BI och denna kommer att användas i Adminportalen senare.
Värdenamn |
Typ | Förklaring |
| enter_datetime | Datum och tid |
Datum och tid då samtalet kopplades. |
| enter_hour | Antal |
Den tid på dagen då samtalet kopplades i 24-timmarsformat, t.ex. ”16” eller ”08” |
| enter_year | Antal |
Året då samtalet kopplades. |
| enter_month | Antal |
Månaden då samtalet kopplades och året, t.ex. ”201903” för mars 2019. |
| tid_i_kö_sekunder | Antal |
Antal sekunder som uppringaren väntade i kön innan hen blev besvarad, lade på eller omdirigerad. |
bearbetningstid_sekunder |
Antal |
Antalet sekunder som agenten pratade med uppringaren. |
| väntetid_mindre_än_30s |
Antal |
Om samtalet besvaras inom 30 sekunder sätts detta värde till '1'. Om samtalet besvaras eller avbryts efter mer än 30 sekunder sätts det till '0'. Om samtalet avbryts inom 30 sekunder sätts värdet till [tomt]. Medelvärdet av detta värde ger "30 sekunders servicenivå" i procent. |
| väntetid_mindre_än_60s |
Antal |
Om samtalet besvaras inom 60 sekunder sätts detta värde till '1'. Om samtalet besvaras eller avbryts efter mer än 60 sekunder sätts det till '0'. Om samtalet avbryts inom 60 sekunder sätts värdet till [tomt]. Medelvärdet av detta värde ger "60 sekunders servicenivå" i procent. |
| väntetid_mindre_än_120s |
Antal |
Om samtalet besvaras inom 120 sekunder sätts detta värde till '1'. Om samtalet besvaras eller avbryts efter mer än 120 sekunder sätts det till '0'. Om samtalet avbryts inom 120 sekunder sätts värdet till [tomt]. Medelvärdet av detta värde ger "120 sekunders servicenivå" i procent. |
| version | Antal | Detta spårar vilken version som används för närvarande. |
| samtals-id | Text | En unik sträng som identifierar just detta anrop. |
| könamn |
Text | Namnet på den kö som samtalet först kopplas till. |
| enter_date | Text | Datumet då samtalet kopplas till kön. |
enter_time |
Text | Den tidpunkt då samtalet kopplas till kön. |
| enter_weekday | Text | Den veckodag då samtalet är kopplat till kön, men med en inledande siffra för att hjälpa Power BI att sortera grafer kronologiskt och inte alfabetiskt. Måndag är "1 måndag" och så vidare. |
| samtalsnummer | Text | Uppringarens nummer (nummer-ID). |
| vidarebefordra_samtal | Text | Om samtalet kopplas vidare av agenten. Detta kommer att ställas in på numret som samtalet kopplas vidare till. |
| ombud |
Text | Namnet på agenten som svarar på samtalet. Om samtalet avbryts innan det besvaras eller omdirigeras sätts detta till [tomt]. |
| status | Text | Samtalets huvudsakliga slutstatus. Kan vara 'Avslutat', 'Avslutat', 'Omdirigerat' eller 'Direktsamtal'. |
| statusdetalj | Text | Den detaljerade slutstatistiken för samtalet. Kan vara 'Slutförd genom svar', 'Slutförd genom att svara', 'Slutförd genom att överföras', 'Avbruten' eller 'Omdirigerad genom timeout'. |
| anropsnamn | Text | Namnet på personen eller företaget som ringer, om vi kan hitta det med hjälp av våra katalogpartners. [tomt] om vi inte kan. |
| enter_week | Text | Veckonummer samtalet dirigeras till en kö med årtal, t.ex. ”201952”. |
| internt_samtal |
Text | Ett direktanrop med ja/nej-värdet var internt. |
| agent_id | Text | En unik sträng som identifierar den specifika agenten |
| agentnummer | Text | Agentens fasta nummer. |
| parent_call_id |
Text | Call_id för samtalet, om sådant finns, som genererade det aktuella samtalet. Används till exempel när samtal vidarebefordras. |
Så här konfigurerar du Power BI-integrationen i adminportalen
När installationen är klar i Power BI måste push-URL:en läggas till i Adminportalen. Kontakta din leverantör för att komma åt Power BI-integrationssidan på ditt konto.
Logga in på Adminportalen och flytta muspekaren till menyn som heter ”Administration” och välj sedan ”Statistik”. Klicka sedan på Power BI-länken i menyn till vänster, så ser du en sida där du kan lägga till ström-URL:en som du just skapat i Power BI och klicka på knappen markerad spara.
Efter detta kommer växeln att börja skicka data till ditt Power Bi-konto. Den börjar med data från den 1:a i föregående månad och arbetar sig uppåt fram till nu. Det kan ta upp till 24 timmar innan den har kommit ikapp. Den kommer inte att skicka äldre data än innevarande månad + 1 månad.
Förklaring av ”status” och ”statusdetaljer”
Värdena "status" och "status_detail" ger dig information om samtalen. Här är en kort sammanfattning av alla värden, följt av en kort förklaring av varje värde.
| Status | Statusdetaljer |
Förklaring |
| Övergiven |
Övergiven |
Uppringaren lägger på innan samtalet besvaras av en agent i kön. |
| Avslutad |
Slutfört med svar |
Ett kösamtal besvarat av en agent . |
| Avslutad |
Avslutad genom upphämtning |
Ett kösamtal besvarat av en agent med funktionen "Välj samtal från kö". |
| Avslutad |
Avslutad med tangenttryckning |
Ett kösamtal där uppringaren lämnar kön med hjälp av ett knappval. Knappvalsalternativet måste aktiveras och konfigureras i kön för att detta ska visas i ködata. |
| Omdirigerad |
Avslutad vid timeout |
Ett kösamtal efter omdirigeringen av den maximala väntetiden som ställts in i köinställningarna. |
| Omdirigerad |
Slutförd genom överföring |
Ett besvarat kösamtal överförs från en agent till en annan agent eller en kö. Detta resulterar antingen i ett nytt kösamtal eller ett direktsamtal till mottagaren. Denna status kommer också att ställas in om det finns en omdirigering på grund av öppettiderna i en kö. |
| Omdirigerad |
Överförd efter upphämtning |
Ett valt kösamtal överförs från en agent till en annan agent eller kö. Detta resulterar antingen i ett nytt kösamtal eller ett direkt samtal till mottagaren. |
Direktsamtal |
Inkommande | Inkommande direktsamtal. |
Direktsamtal |
Missad – Upptagen |
Uppringaren var upptagen med ett annat samtal. |
Direktsamtal |
Missade – Avböjde |
Uppringaren avböjde samtalet genom att lägga på medan det ringde. |
Direktsamtal |
Missad – Omedelbar omdirigering |
Samtalet omdirigerades omedelbart, troligtvis på grund av en aktiv profil. Destinationen kunde vara allt från ett röstmeddelande till ett externt nummer. |
Direktsamtal |
Missat – Inget svar |
Uppringaren svarade inte på samtalet inom rimlig tid. |
Direktsamtal |
Missad – Ej nåbar |
Uppringaren kunde inte nås. Det kan hända på grund av dålig mobiltäckning eller en urkopplad telefon. |
Direktsamtal |
Missat – Snabb påläggning |
Uppringaren lade på innan den uppringda personen hann svara. |
Direktsamtal |
Missade | Om inget av ovanstående är tillämpligt. |
Direktsamtal |
Utgående |
Utgående direktsamtal. |