Spar penger, spar miljøet
Hvis du får fakturaer per brev så er dette en fin mulighet til å spare penger ved å bytte til å få fakturaer via e-post, avtalegiro eller e-faktura (for bedrifter) i stedet. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg! Eller du kan gjøre dette selv på samme sted som der du endrer fakturaadresse som du kan lese om lenger nede. (Gå til seksjonen "Hvordan endrer jeg fakturaadressen vår?")
Hva skjer hvis jeg ikke betaler fakturaen min i tide?
Vi sender ut fakturaer den første dagen i hver måned med 25 dagers betalingstid. Betaler du ikke fakturaen i tide vil første purring utløpe 7 dager etter forfall, og etter 14 dager sender vi andre purring via brev.
Dine ringetjenester vil bli suspendert 25 dager etter forfallsdatoen.
Hvordan får jeg økonomirettigheter i Telavox?
En administrator kan gi økonomirettigheter gjennom administrasjonsportalen ved å gå til Brukere > Rettigheter for deretter å administrere rettigheter for én eller flere brukere.
Hvordan ser jeg om en faktura er betalt?
Brukere med økonomirettigheter kan via Admin-portalen navigere til fanen Fakturaer (i venstre sidemeny). Her kan du enkelt se alle fakturaer og deres status også, for eksempel 'betalt'. Det er også her du kan laste ned dine fakturaer, med komplett fakturaspesifikasjon i PDF eller Excel.
Hvordan endrer jeg fakturaadressen vår?
Dette gjøres også under fanen Fakturaer og deretter Fakturasteder.
Du kan ikke fjerne et fakturasted eller endre organisasjonsnummer her. Ta kontakt med vår kundestøtte hvis du trenger hjelp til å gjøre dette.
Hva betyr de forskjellige elementene på fakturaen min?
En faktura inneholder en oppsummering av tjenestene du har kjøpt fra oss.
Hvis du laster ned fakturaspesifikasjonen, får du tilgang til ytterligere informasjon om bruken av tjenestene. Tjenestene vil også spesifiseres på bruker- og avdelingsnivå.
Hva om jeg betaler for mye eller betaler samme faktura flere ganger?
Dersom du tilfeldigvis betaler for mye eller betaler samme faktura flere ganger, vil det overskytende beløpet bli kreditert deg ved å automatisk trekkes fra din neste faktura. Hvis du heller vil ha pengene refundert, så kan det ordnes. Kontakt oss.
Hvorfor blir jeg fakturert for samtaler?
Hvis du har brukt de 3000 minuttene som er inkludert i mobil- eller fastlisensen din, vil du bli fakturert for samtalene som overskrider den.
Hvis du ringer en nasjonal tjeneste eller bedriftsnummer, vil du bli fakturert i henhold til tjenesteleverandørens trafikkpriser. Hvis du har en flat rate, kan det være at du har foretatt disse samtalene før flat rate ble aktivert.
Hva betyr det å ringe via satellitt?
Hvis du ønsker å bruke data, ringe, sende en tekstmelding eller mms fra et sted hvor det vanlige mobilnettet ikke kan nå deg, kan du i stedet kobles til via satellitt. Dette er ofte tilfellet når du reiser med fly eller ferge til et annet land. Satellitten har mye lengre rekkevidde enn mobilnettverk, men den har også andre priser. Se trafikkprislisten for å se hva det vil koste deg.