Overzicht
Verbeter uw PBX- wachtrijen door WhatsApp te integreren als een niet-spraakkanaal, waardoor naadloze klantinteracties via tickets mogelijk worden.
Belangrijkste voordelen
✅ Verras uw klanten
Communiceer met klanten via hun favoriete platform en zorg voor gemakkelijke en toegankelijke communicatie.
✅ Stroomlijn je workflow
Beheer meerdere gesprekken tegelijk met een uniforme interface door niet-spraakkanalen toe te voegen aan Tickets .
Belangrijkste kenmerken
-
Directe WhatsApp-integratie
- Kom in contact met klanten via hun favoriete platform.
- Kom in contact met klanten via hun favoriete platform.
-
Gecombineerde inbox
- Beheer al je chats op één plek.
-
Bespaar tijd
- Automatiseer reacties en stroomlijn de ondersteuning.
- Automatiseer reacties en stroomlijn de ondersteuning.
-
Asynchrone berichten
- Reageer wanneer het u uitkomt.
-
Verhoog de tevredenheid
- Snelle, gepersonaliseerde interacties op maat.
Vereisten
Installatie
Klik op de tabbladen hieronder voor stapsgewijze installatiehandleidingen voor het aanmaken van een Meta- account, het instellen van een WhatsApp- account en het koppelen van WhatsApp aan de wachtrij .
Installatiehandleiding
Voordat u de integratie installeert, moet u een bedrijfsportfolio aanmaken in Meta Business Suite en Business Manager . Klik op de onderstaande links en volg de instructies:
Link nr. 1: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657/
Link nr. 2: https://www.facebook.com/business/help/544882093404673/
Link nr. 3: https://business.facebook.com/
Nadat u de Meta Business Suite- en Business Manager- accounts hebt aangemaakt, volgt u de onderstaande instructies om de integratie in het beheerdersportaal te installeren:
- Ga naar het beheerdersportaal .
- Ga naar de app-directory .
- Zoek naar WhatsApp in het zoekveld.
- Klik en open de WhatsApp-app .
- Druk op de knop " Toevoegen " rechtsboven om te installeren.
Je WhatsApp-account en WhatsApp Business-account instellen
Als je geen WhatsApp- account hebt, kies dan bij stap 7 voor 'Een WhatsApp Business-account aanmaken' en maak in plaats daarvan een nieuw WhatsApp Business-profiel aan.
Volg de onderstaande stappen om je WhatsApp-account en WhatsApp Business-profiel in te stellen:
- Selecteer onder "WhatsApp-account selecteren" het WhatsApp-account dat je hebt aangemaakt en dat je voor de wachtrij wilt gebruiken.
- Log in met je Facebook-account .
- Klik op Aan de slag .
- Selecteer het zojuist aangemaakte bedrijfsportfolio .
- De volgende gegevens moeten automatisch worden ingevuld:
- Bedrijfsnaam
- Bedrijfswebsite of profielpagina
- Land
- Klik op Volgende .
- Selecteer je WhatsApp Business-account en je WhatsApp Business-profiel .
- Onder " Review Tickets Integration's access request " kunt u het integratieoverzicht controleren en op Doorgaan klikken.
- Klik op Doorgaan .
- Zodra het systeem je account heeft geverifieerd en je klaar bent voor gebruik, klik je op Voltooien .
- Je wordt vervolgens doorgestuurd naar de pagina met de app-directory .
- Selecteer het WhatsApp-account dat je zojuist hebt aangemaakt.
- Kies onder 'WhatsApp-account registreren' een pincode om het account te registreren. Let op! Bewaar de pincode voor later .
-
Vernieuw vervolgens de pagina en het account wordt gekoppeld.
Integreer WhatsApp met de wachtrij.
- Begin door naar het tabblad PBX-services te navigeren.
- Wijzig de weergave naar tabelweergave met behulp van de optie rechtsboven.
- Selecteer in het linkerpaneel het tabblad Naam en nummer .
- Zoek en selecteer de wachtrij die u wilt integreren met WhatsApp .
- Ga verder door op Omni Channel toevoegen te klikken.
- Kies een WhatsApp-kanaal uit de beschikbare opties.
- Selecteer het WhatsApp-account dat je hebt aangemaakt in de app-directory .
- Klik ten slotte op Kanaal toevoegen . Hiermee is het integratieproces voor de boekhoudwachtrij voltooid en is deze direct klaar voor gebruik!
WhatsApp in Tickets
Uw klanten kunnen nu berichten sturen naar uw wachtrijnummer, waarna alle leden van dezelfde wachtrij direct een ticket ontvangen. Het ticket verschijnt zowel in de wachtrij als onder het tabblad 'Tickets' in de desktop- en mobiele app .
Ontvangen binnenkomend oproepen
Om inkomende WhatsApp- tickets te ontvangen , klikt u op " Ontvangen ". Inkomend De instelling ' Oproepen ' moet ingeschakeld zijn . Zie dit als het inschakelen van de mogelijkheid om inkomende gesprekken te ontvangen .
Om deze functie in te schakelen , ga naar Instellingen > Telefonie en audio en schakel ' Ontvangen ' in . Inkomend Oproepen ".
In gesprek in wachtstand
Gesprekswacht is een instelling die u waarschijnlijk wilt inschakelen (te vinden onder Instellingen > Inkomende oproepen > Indien bezet ). Wanneer deze functie is ingeschakeld, kan een medewerker nog steeds rechtstreekse telefoongesprekken ontvangen , zelfs wanneer een WhatsApp-bericht wordt verzonden . Er is een ticket aan hen toegewezen , maar ze moeten nog geholpen worden .
Houd er echter rekening mee dat oproepen in de wachtrij niet naar de medewerker worden doorgeschakeld zolang een WhatsApp- ticket in de wachtstand staat – het WhatsApp- ticket wordt in feite behandeld als een oproep in de wachtrij .
Voorbeeld: Een WhatsApp-bericht wordt verzonden naar het ondersteuningsnummer 010-148 44 26 .
- Ga naar de wachtrij en open het ticket.
- Of ga direct naar het tabblad Tickets en open het bericht.
- Het ticket werkt net als een ticket dat is aangemaakt na een telefoongesprek, maar het is voorzien van een WhatsApp- symbool voor gemakkelijke herkenning.
- Binnen het ticket kun je rechtstreeks op de klant reageren of interne notities toevoegen die alleen zichtbaar zijn voor jouw team.
- Je kunt een samenvatting van je chatgesprek met de klant genereren voor snelle raadpleging.
- Je kunt sjablonen maken en deze na 24 uur inactiviteit naar de klant sturen. Sjablonen zijn korte, vooraf geschreven berichten die naar de klant kunnen worden verzonden als er 24 uur zijn verstreken in een gesprek zonder reactie van de klant. Je kunt bijvoorbeeld iets sturen als: "Hallo, als je nog steeds hulp nodig hebt, laat het ons dan weten".
Onder het tabblad 'Handleidingen voor probleemoplossing' hieronder kunt u meer lezen over de vereisten voor het gebruik van sjablonen .
- Maak nieuwe sjablonen aan in de app- directory onder de WhatsApp- applicatie.
- Het onderwerp van het ticket wordt automatisch gegenereerd met behulp van AI .
Toegang tot tickets en reacties in de Mobile-app
Geplande functie : Pushmeldingen voor nieuwe tickets staan op de planning voor een toekomstige mobiele update..png)
Handleidingen voor probleemoplossing
Vereisten voor het gebruik van WhatsApp-sjablonen
WhatsApp-bedrijfsaccount (WABA):
- Je moet een geverifieerd WhatsApp Business- account hebben dat is gekoppeld aan je Meta Business Manager .
Factuurgegevens in Meta:
- Voeg geldige factuurgegevens toe in de Meta Business- instellingen . Zonder deze gegevens kunt u geen sjablonen verzenden.
Sjabloongoedkeuring:
- Alle berichtsjablonen moeten vooraf door Meta worden goedgekeurd voordat ze gebruikt kunnen worden.
- Sjablonen worden beoordeeld op opmaak, duidelijkheid en naleving van het beleid van WhatsApp .
Opmaakregels voor sjablonen:
- Gebruik variabelen ({{1}}, {{2}}, enz.) voor personalisatie .
- Vermijd reclametaal , tenzij de sjabloon dienovereenkomstig is gecategoriseerd.
- Geen misleidende of spamachtige inhoud.
- Moet duidelijk en professioneel geschreven zijn.
Sjablooncategorieën:
- We ondersteunen momenteel alleen de categorie Hulpprogramma's .
Aanmelding door klanten:
- Klanten moeten zich aanmelden om berichten via WhatsApp te ontvangen voordat je sjablonen verstuurt.
Kwaliteitsclassificatie en -limieten:
- De kwaliteit van de template wordt bijgehouden (Hoog, Gemiddeld, Laag). Slechte prestaties kunnen leiden tot beperkingen of restricties.
Telefoonnummer instellen:
- Het nummer dat de sjablonen verzendt, moet gekoppeld en geverifieerd zijn onder uw WABA-account .