Met de Telavox desktop-app of web-app kunt u gesprekken doorschakelen terwijl u in gesprek bent. U kunt ook instellen dat inkomende gesprekken automatisch worden doorgeschakeld voor specifieke profielen en situaties.
Lopende gesprekken doorsturen
Wanneer u een lopend gesprek voert via uw Telavox-softphone, web-app of mobiele app, kunt u het gesprek op twee verschillende manieren doorschakelen.
Dit kunt u als volgt doen:
A. Klik op het telefoonpictogram naast de namen van uw collega's
B. Klik op de overdrachtsknop in de oproepmodule
Wanneer u hier klikt, krijgt u de mogelijkheid om een directe doorschakeling of een melding te maken. Houd ook de status van de collega in de gaten voordat u het gesprek doorstuurt, bijvoorbeeld of het Rood: de collega is al in gesprek.
Bij een directe doorverbinding schakelt u het gesprek rechtstreeks door naar uw collega. Als u dit doet, kunt u de oproep niet terughalen als er niet wordt opgenomen.
Als u gebruikmaakt van doorschakeling van een gesprek, wordt het gesprek voor de andere partij in de wacht gezet en belt u uw collega. Als u geen reactie van uw collega krijgt of als hij/zij op dat moment geen tijd heeft, kunt u altijd terugbellen door op Annuleren te klikken en het gesprek terug te beantwoorden. Anders hoeft u alleen maar op Doorverbinden voltooien te klikken.
Wilt u het gesprek doorverbinden naar een extern nummer, dan werkt dit op dezelfde manier. Het enige verschil is dat u het externe nummer in het zoekveld invoert en vervolgens op de groene knop Bellen/Doorverbinden kunt klikken die verschijnt. Ook hier krijgt u de keuze of u een doorschakeling via een notificatie of een directe doorschakeling wilt.
Automatisch doorsturen van inkomende oproepen (voor specifieke profielen)
Als u wilt dat inkomende oproepen in specifieke situaties/profielen automatisch worden doorgestuurd, kunt u dit doen via uw profielinstellingen.
- Begin met het aanmaken van een geheel nieuw profiel of zoek een bestaand profiel waarin u de oproepdoorschakeling wilt instellen. Om uw profielinstellingen te vinden, gaat u naar Instellingen (het tandwiel) > Profielen
- Selecteer een profiel uit de lijst of maak een nieuw profiel en klik vervolgens op Inkomende oproepen
- Onder Oproepen naar vaste nummers en Oproepen naar mobiele nummers kunt u instellen wat er moet gebeuren wanneer u een inkomende oproep op elk nummer ontvangt. Kies de optie die voor u relevant is
- Klik vervolgens op Na verwijzing
- Hier selecteert u vervolgens Doorschakelen naar ander nummer en voert u hieronder het nummer in
Als u specifiek oproepdoorschakeling wilt instellen voor wanneer u in gesprek bent aan de telefoon of op een bepaald tijdstip geen oproepen kunt beantwoorden, volgt u de bovenstaande handleiding tot stap 2. In dit menu kunt u deze instellingen opgeven onder Indien bezet, Indien geen antwoord en Indien geen verbinding. Specifiek voor 'Indien geen antwoord' kunt u ook instellen hoeveel seconden u wilt dat het gesprek wordt doorgeschakeld.
Vergeet niet dat u het hierboven ingestelde profiel handmatig moet activeren of moet plannen voordat deze instellingen van kracht worden.
Doorsturen gereserveerd nummer
Als u aan uw klantzijde vaste telefoonnummers heeft gereserveerd (nummers die momenteel niet zijn gekoppeld aan een actieve dienst, maar inactief zijn), hebt u ook de mogelijkheid om deze door te schakelen.
Om dit te doen, moet u een beheerder zijn en inloggen op de Telavox Adminportal.
Nadat u bent ingelogd, gaat u naar Telefoonnummers > Bestaande nummers en zoekt u het gereserveerde nummer in de lijst. U kunt ook naar nummers zoeken in het zoekveld bovenaan. Zodra u het nummer hebt geselecteerd, klikt u op Doorschakelen configureren. Vervolgens kunt u het nummer invoeren waarnaar u alle inkomende gesprekken wilt doorschakelen.
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om gereserveerde mobiele nummers door te schakelen. Hiervoor hebt u een actieve mobiele service met een actieve simkaart nodig.