Oproepen transcriberen
Met door AI gegenereerde samenvattingen en transcripties kunt u tijdens het gesprek gefocust blijven en achteraf gemakkelijk teruggrijpen op wat er gezegd is . Deze inzichten kunnen worden gebruikt voor follow - ups , herinneringen of vergadernotities.
Vereisten
- U dient de extra dienst Transcribe on call geactiveerd te hebben
- Extra service Opgenomen gesprekken of Persoonlijke gespreksopname
- Als u de extra service Opgenomen gesprekken hebt geactiveerd, hebt u ook toestemming nodig om naar uw eigen opgenomen gesprekken te luisteren
Oproepen transcriberen
Genereert samenvattingen en transcripties van oproepen.
Persoonlijke gespreksopname
persoonlijke gesprekken worden niet beschikbaar gesteld voor u bedrijf. Alleen U kunt deze gesprekken beluisteren.
Gespreksopname
Bedrijfsgesprekken worden op bedrijfsniveau opgeslagen en zijn toegankelijk volgens het bedrijfsbeleid.
Als u een beheerder bent, kunt u al deze functies eenvoudig inschakelen via de beheerdersportal:
Transcriberen op afroep
Oproepen transcriberen
Genereert samenvattingen en transcripties van oproepen
- Meld u aan bij het beheerdersportal
- Ga naar Gebruikers
- Klik op extra diensten
- Selecteer de gebruiker
- Vink het vakje voor Transcribe on call aan
- Klik vervolgens op Opslaan
Gespreksopname
Gespreksopname
Bedrijfsgesprekken worden op bedrijfsniveau opgeslagen en zijn toegankelijk volgens het bedrijfsbeleid.
- Meld u aan bij het beheerdersportal
- Ga naar Gebruikers
- Klik op extra diensten
- Selecteer de gebruiker
- Vink het vakje voor opname gesprekken aan
- Klik vervolgens op Opslaan
- Navigeer vervolgens naar Rechten
- Selecteer de gebruiker
- Onder Gebruikersmachtigingen vinkt u het vakje aan voor Opgenomen gesprekken (Luister naar eigen opgenomen gesprekken in de toepassingen)
- Klik vervolgens op Opslaan
Persoonlijke gespreksopname
Persoonlijke gespreksopname
persoonlijke gesprekken worden niet beschikbaar gesteld voor u bedrijf. Alleen U kunt deze gesprekken beluisteren.
- Meld u aan bij het beheerdersportal
- Ga naar Gebruikers
- Klik op extra diensten
- Selecteer de gebruiker
- Vink het vakje voor Persoonlijke gespreksopname aan
- Klik vervolgens op Opslaan
Waar kunt u uw telefoongesprekken vinden en transcriberen?
Web- of desktop-app
Ga naar het artikel Opgenomen gesprekken en persoonlijke gespreksopname om meer te lezen over het inschakelen van Persoonlijke gespreksopname en Gespreksopname in de web- / desktop- en mobiele app.
- Ga naar het tabblad Geschiedenis in de web- of desktop -app.
- Klik op het gesprek dat u wilt beluisteren en bekijk een samenvatting.
- Klik op het afspeelsymbool om de gespreksopname te beluisteren
- Klik op Transcriberen om een transcriptie en een samenvatting van uw gesprek te ontvangen
- Als u vervolgens op Transcript klikt, krijgt u een volledig dialoogvenster van het gesprek
Mobiele app
Ga naar het artikel Opgenomen gesprekken en persoonlijke gespreksopname voor meer informatie over het inschakelen van Persoonlijke gespreksopname en Gespreksopname in de web-/desktop- en mobiele app.
- Ga naar het tabblad Geschiedenis in de mobiele app
- Klik op het gesprek dat u wilt beluisteren en bekijk een samenvatting
- Klik op het afspeelsymbool om de gespreksopname te beluisteren
- Klik op 'Transcript genereren' om een samenvatting van uw gesprek te krijgen
- Er verschijnt een pop-upvenster met een samenvatting van uw gesprek
- Als u vervolgens op Transcriberen klikt, krijgt u een dialoogvenster van het gesprek in plaats van een samenvatting
Transcribeer gesprekken op Tickets
Met Tickets kunt u tickets aanmaken van oproepen in een wachtrij om uw inkomende oproepen beter op te volgen en te beheren. Gesprekslogboeken worden aangemaakt om de gespreksstroom beter te begrijpen. Interne notities maken het mogelijk om aantekeningen te maken voor betere kennisdeling en betere oplossingen. U kunt een collega inschakelen, waardoor u gemakkelijk experts kunt vinden om een klantvraag te beantwoorden.
Als u de extra service “ Gesprek opnemen ” heeft, heeft u de mogelijkheid om direct na afloop van het gesprek de gespreksopname te beluisteren, u kunt het hele gesprek met de klant teruglezen, u kunt een samenvatting van het gesprek genereren en deze toevoegen aan interne notities.
Lees meer over Tickets in ons FAQ-artikel.