Hoe installeer ik de Microsoft Email Ticket-integratie?

Volg deze stappen in het beheerdersportaal om de e-mailintegratie met tickets te installeren (houd er rekening mee dat uw IT-beheerder tijdens het installatieproces toegang moet verlenen):

1. Log in op het beheerdersportaal
2. Ga naar de app- directory en zoek naar Microsoft Email Tickets
3. Open de Microsoft Email Tickets- app en klik op Toevoegen
4. Klik op de knop 'Account toevoegen'
5. U wordt doorgestuurd naar de Microsoft-authenticatiepagina. Log in met het e-mailadres dat u wilt gebruiken om de wachtrij voor het verzenden en ontvangen van e-mails te koppelen
   
6. Volg na het inloggen de instructies om administratieve toestemming aan te vragen
   
7. Wacht tot uw systeembeheerder het goedkeuringsproces heeft voltooid zoals beschreven in de onderstaande beheerdershandleiding
8. Zodra uw beheerder heeft bevestigd dat hij/zij toestemming heeft gegeven, vernieuw dan de pagina. U wordt doorgestuurd naar het startscherm, waarmee wordt bevestigd dat u succesvol bent aangemeld bij Microsoft
9. Klik op Account toevoegen en selecteer het e-mailaccount dat u wilt koppelen aan de integratie
   
10. Zodra uw account is gekoppeld, volgt u de instructies onder 'Microsoft- e-mail integreren met een wachtrij'. Wanneer de integratie is ingesteld en gekoppeld aan een wachtrij, ziet het er als volgt uit:
    

Handleiding voor beheerders: Het verlenen van administratieve toestemming

Systeembeheerders dienen de volgende stappen te volgen om het verbindingsverzoek van de gebruiker goed te keuren:

1. Na ontvangst van het verzoek van de gebruiker om beheerdersrechten, opent u de Microsoft Entra / Azure -portal
2. Ga naar de bedrijfsapps
3. Zoek " Omni Email " in de lijst met applicaties en selecteer deze
4. Selecteer in het navigatiemenu aan de linkerkant van de applicatie 'Machtigingen'
   
5. Klik op de knop met het label "Beheerderstoestemming verlenen voor {UW_BEDRIJFSNAAM}"
6. Er verschijnt een bevestigingsvenster : keur de prompt goed. Daarna wordt een uitgebreide lijst van alle verleende machtigingen op het scherm weergegeven
   
7. Taak voltooid: Alle administratieve taken zijn nu afgerond. Breng de gebruiker hiervan op de hoogte, zodat hij/zij kan terugkeren naar stap 9 in de installatiehandleiding om de installatie te voltooien
   

Microsoft Email integreren met een wachtrij

Volg deze stappen in het beheerdersportaal om uw e-mailadres aan de wachtrij te koppelen en e-mailintegratie met tickets te gaan gebruiken:

1. Begin door naar het tabblad PBX-services te navigeren
2. Wijzig de weergave naar tabelweergave met behulp van de optie rechtsboven
3. Selecteer in het linkerpaneel het tabblad Naam en nummer
4. Zoek en selecteer de wachtrij waarmee u Microsoft Email Tickets wilt integreren
5. Ga verder door op Omni-channel toevoegen te klikken
6. Kies het kanaal Microsoft E-mail Tickets uit de beschikbare opties
7. Selecteer het account dat u hebt aangemaakt in de app-directory
   
8. Klik ten slotte op 'Kanaal toevoegen'. Hiermee is het integratieproces voor de wachtrij voltooid en is deze direct klaar voor gebruik