FAQ Login

Oproepstrategie voor wachtrij

Auteur FAQ Team

Laatst bijgewerkt: 24 april, 2023 door Linda Heiskanen

Wanneer u een wachtrij aanmaakt, kunt u selecteren hoe u wilt dat de oproep wordt verdeeld onder de leden in de wachtrij . Je hebt een aantal verschillende strategie├źn waaruit je kunt kiezen om bij de wachtrijleden te passen. De leden in de wachtrij worden vermeld in wat we een Hunt-groep noemen.

Behandeling van oproepen naar de wachtrij

  • iedereen opbellen: deze spreekt voor zich. Alle leden van de groep worden tegelijkertijd opgeroepen.
  • Met prioriteit: de strategie met prioriteit gaat altijd over naar het eerste lid in de lijst. Als de eerste persoon in de groep niet vrij is, gaat het gesprek automatisch naar de volgende persoon van de groep. De volgende keer dat er wordt gebeld, begint het weer van bovenaf.
  • Cyclisch: Het eerste gesprek van de dag begint altijd bij de persoon die bovenaan de groep staat. Als de persoon de oproep beantwoordt, gaat de volgende persoon naar de volgende in de rij. Dan werkt het zo door alle leden in de wachtrij en begint het weer van bovenaf.
  • Minste oproepen: wanneer u de functie voor de minste oproepen gebruikt, gaat deze altijd over naar de persoon die die dag de minste oproepen heeft beantwoord en beschikbaar is. De oproep wordt niet doorgeschakeld naar het volgende lid, maar blijft in plaats daarvan overgaan naar het lid totdat de oproep wordt beantwoord.
  • Minst recent: de persoon die het langst niet is gebeld, krijgt deze oproep. Als de oproep niet wordt beantwoord, gaat deze naar de persoon in de rij die voor de op een na langste tijd aan de telefoon heeft gezeten.
  • Gerandomiseerd: als u de gerandomiseerde oproepstrategie kiest, weet u nooit wie de volgende oproep krijgt. Op die manier moet elk lid klaar zijn om oproepen aan te nemen.

Als je hebt gekozen welke strategie je voor je huntgroep wilt gebruiken, kun je ook de gespreksduur beheren. De gespreksduur bepaalt hoe lang elke belpoging voor elk lid zal zijn. De aanbevolen lengte moet ten minste 20 seconden zijn om het lid de tijd te geven om de oproep te beantwoorden voordat het naar het volgende lid gaat.