Opmerking
De onderstaande stappen zijn alleen van toepassing Voor Zweden en Belgie . Als u een gebruiker bent uit een ander land, neem dan contact met ons op .
Gebruikers met een mobiele licentie kunnen een eSIM rechtstreeks via de Telavox-app / browser bestellen. Een beheerder kan een eSIM voor een gebruiker bestellen via de beheerdersportal .
Volg de onderstaande stappen om een eSIM te bestellen in de Telavox-app of als beheerder in de beheerdersportal:
Bestel eSIM in de Telavox-app
U kunt uw eigen eSIM rechtstreeks via de Telavox desktop-app/ browserversie bestellen. Het ziet er iets anders uit, afhankelijk van of u op dat moment al een actieve fysieke SIM-kaart hebt of dat u al een actieve eSIM hebt en deze wilt gebruiken voor een ander/nieuw apparaat. Selecteer hieronder de optie die op u van toepassing is.
Als u onze Telavox desktop-app nog niet op uw computer hebt gedownload, kunt u deze downloaden van onze website .
Ik heb geen simkaart (nieuwe gebruiker)
Ga in de Telavox desktop-app/browserversie naar Instellingen > Mobiel en selecteer vervolgens eSIM .
Selecteer vervolgens eSIM bestellen .
Vervolgens krijgt u een QR-code te zien waarmee u uw eSIM kunt activeren. Als u de QR-code niet kunt scannen, kunt u handmatig uw activeringscode invoeren. Deze wordt dan ook op dezelfde pagina weergegeven. Zorg ervoor dat u verbonden bent via wifi wanneer u uw eSIM probeert te activeren. 
Ik heb een fysieke simkaart (overstappen op eSIM)
Ga in de Telavox desktop-app / browserversie naar Instellingen > Mobiel . 
Ga naar SIM-kaartgegevens . 
Ga naar Vervangen door eSIM .
Klik op eSIM bestellen .
Vervolgens krijgt u een QR-code te zien waarmee u uw eSIM kunt activeren. Als u de QR-code niet kunt scannen, kunt u handmatig uw activeringscode invoeren. Deze wordt dan ook op dezelfde pagina weergegeven. Zorg ervoor dat u verbonden bent via wifi wanneer u uw eSIM activeert. 
Ik heb al een eSIM (eSIM verplaatsen tussen apparaten)
Als u al een eSIM gebruikt, maar van apparaat wilt wisselen, kunt u de eSIM van uw vorige apparaat verwijderen (via de telefooninstellingen). Vervolgens navigeer je naar onze app (web/desktop) onder Instellingen (het tandwiel) > Mobiel > eSIM . Als het lukt om uw eSIM van het vorige toestel te ontkoppelen, ontvangt u opnieuw uw QR-code. Laad de app/pagina opnieuw als er geen QR-code verschijnt.
Als u geen toegang hebt tot het vorige apparaat of om een onbekende reden uw QR-code niet ontvangt, kunt u uw beheerder vragen de simkaart uit uw account te verwijderen via de beheerportal, zodat u een nieuwe eSIM kunt bestellen. Als u hiertoe niet in de gelegenheid bent, kunt u ook contact opnemen met de ondersteuning. Wij zorgen er dan voor dat uw oude eSIM handmatig wordt verwijderd, zodat u een nieuwe kunt bestellen volgens de eerdere instructies voor 'Ik heb geen simkaart (nieuwe gebruiker)' in dit artikel.
Probleemoplossing
Als u problemen ondervindt bij het registreren van uw eSIM, controleer dan of uw telefoon verbonden is met wifi of mobiele data gebruikt. Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of uw telefoon eSIM ondersteunt (Phone XR/iPhone 11 en nieuwere modellen, of Samsung S20 en nieuwere modellen).
Als u nog steeds problemen ondervindt, volg dan deze stappen:
- Verwijder de fysieke SIM-kaart uit de telefoon.
- Meld u af bij uw Apple ID-account (alleen iPhone).
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Scan de QR-code opnieuw. Als dat niet werkt, start uw telefoon dan opnieuw op.
Bestel eSIM via het beheerdersportaal ( Enkel Zweden)
Als beheerder heeft u de mogelijkheid om rechtstreeks via de Admin Portal eSIM's voor uw collega's te bestellen.
- Meld u aan bij het beheerdersportal .
- Ga naar het tabblad Gebruikers .
- Klik op SIM-kaart en hardware .
- Selecteer de gebruiker voor wie u een eSIM wilt activeren.
- Klik op de knop SIM-kaart toevoegen .
- Selecteer eSIM .
- Klik vervolgens op Bevestigen .
- Als beheerder kunt u nu de camera van de mobiele telefoon openen, de QR-code scannen en de eSIM op de mobiele telefoon van de gebruiker activeren.
Lees hier meer over Telavox eSIM !