Vad innebär Desktop CC?

Utöver alla funktioner som finns i Desktop UC innehåller Desktop CC även följande funktioner:

• Se samt göra inställningar för kö-statistik
• Se hur många samtal som står på tur samt plocka det första samtalet i en kö
• Översikt över vilka anknytningar som är inloggade i de olika köerna
• Logga in och ur anknytningar från köer

Under Visa/Köer får du fram realtidsstatistik över era köer. Du får snabbt en god överblick av er belastning. Här följer en beskrivning av samtliga kolumner:

Kö: Namnet på kön. Går att ändra under köhantering på Flow

Agenter: Info om hur många som sitter inloggade i kön samt hur många möjliga medlemmar kön har.

Samtal: Antal samtal som för närvarande står i kön.

Längst i kö: Väntetiden för den som stått längst i kön.

Besvarade: Sammanlagt antal besvarade samtal sedan Desktop startades eller statistiken nollställdes.

Ej besvarade: Antal som lagt på innan de blivit besvarade sedan Desktop startades eller statistiken nollställdes.

Servicenivå: Antal procent som besvarats inom er definierade servicenivå. Denna är satt till 120 sekunder som standard och går att justera under Inställningar/Kö.

Genomsnitt: Anger den genomsnittliga väntetiden för kön.

I rutan till höger om statistiken finner du i Samtalsfliken en lista över samtal som för närvarande står i den markerade kön. I fliken Agenter ser du en sammanställning över samtliga medlemmar i kön samt vilka som är inloggade.

Knappen Fullskärm förstorar upp statistiken så den täcker hela skärmen och knappen Nollställ uppdaterar tiden från vilken vi mäter statistiken som visas.

Om ni önskar övervaka statistik över långa tidsperioder för att se beläggningstrender i syfte att förbättra er bemanning erbjuder vi en tilläggstjänst som heter Statistik. Ni är välkomna att ta kontakt med er säljare för mer information om denna.

Växelnummer: Som administratör i Desktop CC kan man under växelnummer logga in och ur medlemmar i köer. Högerklicka på den kö du önskar administrera och välj medlemmar. Klicka på det namn du önskar logga in respektive ur kön.