Comment envoyer automatiquement les transcriptions d'appels à votre CRM ou à votre service d'assistance ?
Arrêtez de rédiger manuellement vos notes d'appel. Grâce au webhook Transcribe , chaque transcription d'appel terminée est automatiquement envoyée au système de votre choix ; aucun travail supplémentaire n'est requis.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir mis en place les éléments suivants avant de configurer le webhook :
- Les services de transcription commerciale et d'enregistrement des appels sont activés sur votre compte.
- Vous disposez d'un profil où l'enregistrement des appels est configuré sur « Enregistrer et transcrire automatiquement ».
- Vous disposez de l' URL du point de terminaison API du système auquel vous souhaitez envoyer les transcriptions (par exemple www.votre_système.com/appels/transcription).
- Vous disposez d'un jeton d'accès pour ce système (le cas échéant).
FAQ sur la transcription personnelle et professionnelle
Pour savoir comment activer cette fonctionnalité au niveau Administrateur et Utilisateur , veuillez consulter notre article Transcription personnelle et professionnelle .
Pour les administrateurs
Étape 1 - Activation au niveau administrateur et utilisateur
Assurez-vous que les fonctions de transcription professionnelle et d'enregistrement des appels sont activées sur votre compte.
Pour les administrateurs
Consultez la FAQ, article « Transcription personnelle et professionnelle », pour obtenir un guide étape par étape sur l’ajout des modules complémentaires avec les offres Flow et Bundle . En cas de doute sur le modèle d’offre dont vous disposez, veuillez contacter votre représentant Telavox .
Pour le niveau utilisateur
Assurez-vous que l'utilisateur dispose d'un profil où l'enregistrement des appels est configuré sur « Enregistrer et transcrire automatiquement ». Suivez les étapes ci-dessous pour activer l'enregistrement et la transcription automatique dans un profil via l' application Web ou de bureau :
- Connectez-vous à l' application Web ou de bureau.
- Accédez aux Paramètres .
- Cliquez ensuite sur Enregistrement et transcription des appels.
- Sélectionnez l'onglet Enregistrement des appels .
- Cliquez sur un profil.
- Sous Enregistrement des appels , sélectionnez « Enregistrer et transcrire automatiquement ».
- L'utilisateur dispose désormais des modules complémentaires Business Transcribe et Call Recording activés sur le profil disponible.
Étape 2 - Créer un nouveau webhook
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation.
- Accédez à Webhooks .
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'onglet « Webhook ».
- Cliquez sur « Créer un nouveau webhook ».
Étape 3 - Renseignez les détails du webhook
Remplissez maintenant les champs pour configurer votre webhook :
Nom
Donnez-lui un nom clair et facile à retenir, par exemple « Exportation de la transcription d'appel » . Cela facilitera sa recherche lors de son attribution ultérieure aux utilisateurs.
Description
Ajoutez une brève description pour que vos collègues comprennent le rôle de ce webhook.
Événement
Sélectionnez « Transcrire » – cela déclenchera le webhook dès que l'opérateur aura terminé la transcription d'un appel.
URL
Saisissez l' URL du point de terminaison de votre système de réception. Utilisez la méthode POST , car vous envoyez des données au système au lieu de les récupérer.
Variables de publication
Utilisez ces variables pour transmettre les données de transcription :
| Variable | Ce qu'il envoie |
|---|---|
| {system.transcription.raw} | Transcription complète de l'appel |
| {system.transcription.summary} | Version abrégée de l'appel |
| {system.caller} | Détails de l'appelant |
| {system.callee} | Détails de l'appelé |
En-têtes HTTP (facultatif)
Si votre système de réception requiert une autorisation , veuillez ajouter les informations nécessaires ici.
Variable de retour (facultative)
Uniquement nécessaire si vous souhaitez stocker la réponse du système , par exemple un identifiant de ticket renvoyé après l'enregistrement de la transcription .
Délais d'attente
La requête se terminera automatiquement si aucune réponse n'est reçue . Une réponse est reçue du système récepteur.
Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Enregistrer .
Étape 4 - Attribuer le webhook aux utilisateurs
Le webhook est créé - attribuons-le maintenant aux bonnes personnes :
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Aller à Utilisateurs .
- Sélectionnez l' utilisateur auquel vous souhaitez attribuer le webhook .
- Dans le panneau de droite, cliquez sur « Ajouter un webhook » .
- Recherchez et sélectionnez le webhook que vous venez de créer.
- Cliquez sur « Ajouter » pour confirmer.
Répétez l' opération pour tous les autres utilisateurs qui doivent avoir ce webhook actif .
SupprimerÉtape 5 - C'est tout bon !
Désormais, chaque transcription d'appel finalisée sera automatiquement envoyée vers le système que vous avez choisi.
Les données envoyées ressembleront à ceci :
{
"caller": "{system.caller}",
"callee": "{system.callee}",
"summary": "{system.transcription.summary}",
"raw": "{system.transcription.raw}"
}
Votre système de réception peut utiliser ceci pour :
- Joignez la transcription au dossier client correspondant.
- Signalez-le dans un ticket d'assistance.
- Ajoutez-le à une base de connaissances pour faciliter la recherche.
Plus besoin de prendre des notes manuellement après les appels : tout est géré automatiquement.
Supprimer