Mon aperçu est un tableau de bord disponible sous l'onglet Services PBX de notre softphone qui vous montre un aperçu de vos files d'attente et de vos agents. Dans la vue d'ensemble, vous pouvez voir des mesures telles que le nombre d'appels en cours dans la file d'attente, le nombre d'utilisateurs connectés et disponibles, et le temps d'attente le plus long pour vos files d'attente.

Tous les utilisateurs avec CC Pro ‍et l' autorisation de statistiques seront en mesure d'accéder à Mon aperçu. Les Services supplémentaires peuvent être gérées depuis le portail d'administration sous Utilisateurs > Services supplémentaires. De même, les autorisations peuvent être administrés‍ sous Utilisateurs > Autorisations.

La liste déroulante en haut à droite de Mon aperçu permet de filtrer sur un groupe en particulier. Depuis le portail d'administration, sous Utilisateurs > Groupes vous trouvez un bouton, en haut à droite, pour gérer les groupes. La liste déroulante plus bas dans la vue d'ensemble est un filtre sur les systèmes de file d'attente afin que les utilisateurs d'une file d'attente spécifique puissent être affichés dans la liste des utilisateurs. Le GIF ci-dessous montre comment se déroule le filtrage:

Les administrateurs peuvent connecter et déconnecter les utilisateurs des files d'attente, modifier le mode PBX et modifier les profils utilisateur à l'aide du bouton trois points devant une file d'attente ou un utilisateur.

Tout utilisateur peut également utiliser ce menu pour appeler des collègues ou envoyer un chat!

Le champ Retour bientôt dans la vue d'ensemble indique les utilisateurs qui seront disponibles après moins de 10 minutes et reconnectés à une file d'attente. La boîte grise illustrera également visuellement ce temps sous la forme d'une barre de progression.