La fonction de widget d'appel est utilisée pour afficher plus d'informations sur un appel. Vous pouvez également l'utiliser pour ouvrir une URL dynamique adaptée avec les informations liées à l'appel, par exemple, le numéro de l'appelant ou la file d'attente d'où provient l'appel.

Les widgets d'appel peuvent être gérés directement dans le portail d'administration sous Utilisateurs > Widgets d'appel.

Seuls les utilisateurs disposant du service supplémentaire CC Pro ‍ sont en mesure d'utiliser les widgets d'appel. N'oubliez pas non plus que ce service supplémentaire ‍comporte également de nombreuses autres fonctions!

Comment créer un widget d'appel?

Pour créer un widget d'appel, vous devez donner un titre et renseigner l'URL que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez le choisir l'URL que voulez. Par exemple, il peut s'agir d'une page de recherche de numéro ou de votre système CRM.

Lorsque vous entrez une URL dans un widget d'appel, vous pouvez insérer diverses variables qui seront automatiquement remplacées par les informations des appels.

Les variables que vous pouvez utiliser sont par exemple:
%NUMBER% est remplacé par le numéro de téléphone de l'appelant.
%B-NUMBER% est remplacé par le numéro de téléphone appelé.
%C-NUMBER% est remplacé par le numéro de la file d'attente ou le numéro de téléphone à partir duquel l'appel a été redirigé.

Pour créer un widget d'appel qui recherche automatiquement le numéro, comme dans l'exemple ci-dessous, du site Web suédois de recherche de numéros hitta.se, vous pouvez ajouter un widget d'appel avec l'URL suivante:
https://www.hitta.se/vem-ringde/%NUMBER%

Vous pouvez également choisir si vous souhaitez que la page s'ouvre automatiquement lorsque vous répondez à des appels entrants. Vous pouvez sinon opter pour une ouverture manuelle, en laissant à l'utilisateur de déclencher l'ouvrir l'URL par lui même en cliquant sur son widget d'appel.