Transcrire sur appel
Grâce à des résumés et des transcriptions générés par l'IA, vous pouvez rester concentré pendant l'appel et facilement vous référer à ce qui a été dit par la suite. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des suivis, des rappels ou des notes de réunion.
Exigences
- Vous devez avoir activé l'option Transcription d'appel.
- Service supplémentaire Enregistrement d'appels ou Enregistrement d'appels personnels .
- Si vous avez activé le service supplémentaire Enregistrement d'appels, vous devez également avoir l' autorisation d' écouter vos propres appels enregistrés .
Transcrire sur appel
Génère des appels en résumés et transcriptions.
Enregistrement des appels personnels
Les appels privés ne sont pas enregistrés par votre entreprise. Vous ne pouvez les écouter que vous-même.
Enregistrement d'appels
Les appels de l'entreprise sont stockés au niveau de l'entreprise et peuvent être consultés conformément à la politique de l'entreprise.
Si vous êtes administrateur, vous pouvez facilement activer toutes ces fonctionnalités depuis le portail d'administration :
Transcrire sur appel
Transcrire sur appel
Génère des appels en résumés et transcriptions.
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Accédez à Utilisateurs .
- Cliquez sur Option.
- Sélectionnez l' utilisateur .
- Cochez la case Transcrire sur appel .
- Cliquez ensuite sur Enregistrer .
Enregistrement d'appels
Enregistrement d'appels
Les appels de l'entreprise sont stockés au niveau de l'entreprise et peuvent être consultés conformément à la politique de l'entreprise.
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Accédez à Utilisateurs .
- Cliquez sur Options .
- Sélectionnez l' utilisateur .
- Cochez la case Enregistrement d'appels .
- Cliquez ensuite sur Enregistrer .
- Accédez ensuite à Autorisations .
- Sélectionnez l' utilisateur .
- Sous Autorisations utilisateur, cochez la case Appels enregistrés (Écoutez vos propres appels enregistrés dans les applications).
- Cliquez ensuite sur Enregistrer .
Enregistrement d'appels personnels
Enregistrement d'appels personnels
Les appels privés ne sont pas enregistrés par votre entreprise. Vous ne pouvez les écouter que vous-même.
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Accédez à Utilisateurs .
- Cliquez sur Services supplémentaires .
- Sélectionnez l' utilisateur .
- Cochez la case Enregistrement d'appels personnels.
- Cliquez ensuite sur Enregistrer .
Où trouver et transcrire vos appels ?
Application Web ou de bureau
Accéder à l'article Appels enregistrés et enregistrement des appels personnels pour en savoir plus sur la façon d'activer l'enregistrement d'appels personnels et l'enregistrement d'appels dans l' application Web/de bureau et mobile.
- Accédez à l’onglet Historique dans l’ application Web ou de bureau .
- Cliquez sur l' appel que vous souhaitez écouter et obtenez un résumé .
- Cliquez sur le symbole Play pour écouter l'enregistrement de l'appel.
- Cliquez sur Transcrire pour obtenir une transcription et un résumé de votre appel.
- Si vous cliquez ensuite sur Transcription , vous obtiendrez une boîte de dialogue complète de l'appel.
Application mobile
Accéder à l'article Appels enregistrés et enregistrement des appels personnels pour en savoir plus sur la façon d'activer l'enregistrement des appels personnels et l'enregistrement des appels dans l' application Web/de bureau et mobile.
- Accédez à l’onglet Historique dans l’ application mobile .
- Cliquez sur l' appel que vous souhaitez écouter et obtenez un résumé.
- Cliquez sur le symbole Play pour écouter l'enregistrement de l'appel.
- Cliquez sur Générer la transcription pour obtenir un résumé de votre appel.
- Si vous cliquez ensuite sur Transcrire , vous obtiendrez une boîte de dialogue de l' appel au lieu d' un résumé .
Transcrire les appels sur Tickets
Avec Tickets , vous pouvez créer des tickets à partir des appels en file d'attente afin d'optimiser le suivi et la gestion de vos appels entrants. Des journaux d'appels sont créés pour mieux comprendre le flux des appels. Les notes internes permettent de prendre des notes pour un meilleur partage des connaissances et une meilleure résolution des problèmes. Vous pouvez également contacter un collègue, ce qui facilite la recherche d'experts pour répondre à une demande client.
Si vous disposez du service supplémentaire « Enregistrement des appels », vous avez la possibilité d'écouter l'enregistrement de l'appel directement après la fin de l'appel, vous pouvez lire l'intégralité de la conversation avec le client, vous pouvez générer un résumé de l'appel et l'ajouter aux notes internes.
En savoir plus surles billets dans notre article FAQ.