Aperçu
Améliorez vos call flows en envoyant un SMS à vos clients sur des questions fréquemment posées, comme les heures d'ouverture pendant les vacances ou un lien vers un site de réservation. Avec le nœud, vous pouvez librement adapter le contenu du message par un simple clic afin de vous assurer que le message réponde bien aux besoins de vos clients.
Principaux avantages
Gagnez du temps en améliorant vos indicateurs de performance en utilisant un nœud SMS qui envoie des informations aux clients et libère ainsi le temps de vos agents.
Fonctionnalités clés
- Gestion personnalisée des sons pour satisfaire vos clients
- Configuration facile des messages
- Validation du numéro de téléphone
Guide d'installation
- Accédez au répertoire d'applications
- Recherchez Send SMS PBX node
- Cliquez sur Ajouter
- Une fois l’intégration installée > accédez à l’onglet Services PBX
- Sélectionnez le SVI concerné par l'activation de cette fonctionnalité
- Cliquez sur l’une options du menu au choix dans votre SVI
- Sous Choisir un événement > faites défiler jusqu'à Avancé
- Sous Avancé, ajoutez l'option Send SMS. «Envoyez un message SMS au numéro à partir duquel l'appel a été passé ou à un numéro personnalisé saisi par l'appelant»
- ID de l'expéditeur: c'est le nom qui sera affiché au destinataire
- Message: écrivez ici votre message personnel qui devra être envoyé au destinataire
-
Langue parlée: la langue dans laquelle les instructions par défaut lues à l'appelant seront jouées (le SMS lui-même n'est pas traduit)
- Sous « Instructions à lire à l'appelant », ajoutez les sons que vous souhaitez faire entende au client lorsqu’il appelle
- N'oubliez pas de choisir l'Indicatif téléphonique pour validation
