Planification d'événements personnalisés et de jours fériés dans les services PBX
Avec la fonctionnalité Planification, vous pouvez sans difficultés définir des événements personnalisés ainsi que les jours fériés propres à votre pays. De plus, vous avez la possibilité de modifier en masse tous vos services PBX pour appliquer les mêmes paramètres.
Désormais, la planification d'événements personnalisés et de jours fériés dans le portail d'administration est plus simple que jamais.
Bon à savoir
- Des événements personnalisés et des jours fériés peuvent être ajoutés aux SVI et aux files d'attente, mais ne sont pas disponibles pour les autres services PBX.
- La programmation ne peut être utilisée que si plus d'un service PBX est sélectionné.
Cliquez sur l'onglet ci-dessous pour en savoir plus sur la façon de planifier des événements personnalisés et des jours fériés dans le portail d'administration:
Comment planifier Des événements personnalisés et des jours fériés
- Connectez-vous au portail d'administration
- Accédez aux services PBX
- Passez à la vue Tableau dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur Planification
- Sélectionnez les services PBX auxquels vous souhaitez ajouter des événements personnalisés et Jours fériés
- Si les services PBX sélectionnés ont déjà une planification, vous pouvez effacer la planification existante avant de continuer
- Cliquez ensuite sur Ajouter un événement
Dans la fenêtre contextuelle suivante, deux alternatives vous seront présentées: Événements personnalisés et Jours fériés
Événements personnalisés
Sous Événements personnalisés, vous pouvez modifier en masse les heures d'ouverture à l'aide des modes PBX.
Cette fonctionnalité est identique à la planification des heures d'ouverture directement dans une file d'attente, mais dans cette vue, vous pouvez modifier en masse les événements personnalisés sur plusieurs SVI et files d'attente.
- Sélectionnez le Mode PBX
- Définissez l' heure de début et l'heure de fin
- Choisissez si l'événement doit par exemple être récurrent chaque semaine
- Cliquez ensuite sur Ajouter un événement
Pour un guide étape par étape plus détaillé, reportez-vous à l'article Comment modifier les heures d'ouverture du PBX.
Jours fériés
Sous Holidays, vous pouvez modifier en masse les heures d'ouverture des jours fériés.
- Sélectionnez le mode PBX
- Sélectionnez le pays
- Choisissez un jour férié dans la liste. Cliquez sur la flèche sous Holiday (Jour férié) pour afficher la liste de tous les jours fériés du pays choisi
- Cliquez sur "See more dates" (Voir plus de dates) pour voir toutes les occurrences à venir de ce jour férie
- Définissez l'heure de début et l'heure de fin
- Choisissez si l'événement doit par exemple être récurrent chaque année
- Cliquez ensuite sur Ajouter un événement
Modes PBX
Si plusieurs services PBX sont sélectionnés, les modes PBX correspondants seront disponibles sous l'onglet Modes PBX. L'option Fermé est une valeur par défaut et sera donc toujours proposée. Pour configurer de nouveaux modes en masse, utilisez donc cet onglet.
Pour créer les modes PBX, procédez comme suit:
- Sélectionnez les services PBX pour lesquels vous souhaitez ajouter des modes PBX
- Cliquez sur Créer un nouveau mode PBX
- Saisissez une Description – utilisez un libellé qui définit clairement l'état du mode PBX. Les modes PBX les plus courants chez nos clients sont : « Fermeture exceptionnelle », « Fermé pour Noël » et « Ouvert pour le week-end »
- Cliquez ensuite sur Créer
Si vous cliquez sur le mode PBX que vous venez de créer, vous pourrez modifier ses paramètres ainsi que son comportement . Différents SVI et les files d'attente peuvent avoir des comportements différents.
Masquer les services PBX
Vous pouvez masquer les files d'attente et les SVI sous Nom et numéro sur la même page.
- Allez dans Nom et numéro
- Sélectionnez le service PBX souhaité
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Masquer des applications
- Cochez la case
