Intégration Telavox Power BI

Dernière mise à jour: 2 juin, 2023 par Linda Heiskanen

Qu'est-ce que Power BI ?

Power BI est un outil d'analyse de données créé par Microsoft. Il est couramment utilisé pour visualiser les données d'entreprise dans des rapports et des tableaux de bord. Il peut s'intégrer de manière transparente à de nombreux services et bases de données populaires et vous pouvez même pousser vos propres données vers Power BI pour créer une puissante collection de toutes vos données commerciales.

Aperçu de l'intégration

Avant de pouvoir commencer à utiliser Power BI, vous avez besoin de deux choses. Le premier est l'accès à nos statistiques qui fait partie de CC Pro. La seconde est l'accès à la version gratuite ou Pro de Power BI que vous pouvez obtenir sur https://powerbi.microsoft.com. Vous devrez peut-être demander à votre administrateur informatique d'activer Power BI pour votre compte Microsoft.

Notre intégration vous permet de visualiser les statistiques d'appels de votre entreprise dans des graphiques personnalisés, des tableaux, des listes, etc. L'intégration contient une variété de données différentes, que nous approfondirons plus loin dans cette documentation.

Actuellement, le PBX envoie de nouvelles données à Power BI toutes les 30 minutes. Cela peut changer.

C'est pour qui?

Power BI est destiné à l'utilisateur avancé, qui souhaite un contrôle optimal sur la façon dont les données sont affichées et sur quelles données. Il nécessite que l'utilisateur final configure ses propres rapports et tableaux de bord, votre fournisseur ne peut que fournir des conseils pour la configuration de l'intégration.

L'intégration peut également être utilisée pour les personnes qui ont besoin d'un aperçu régulier de leurs données, puisque notre intégration envoie des données à Power BI toutes les 30 minutes, donc après la configuration initiale, la maintenance est très faible.

Nous vous recommandons de consulter nos statistiques dans l'application Web, le portail d'administration et Excel étendu avec des graphiques, avant de choisir d'utiliser Power BI.

Versions de Power BI

Il existe des versions historiques de notre intégration Power BI. La dernière version X.0 de l'intégration sera toujours activée sur une nouvelle licence. La version X.1 avec les appels directs ou la mise à niveau des anciennes versions doit être activée par votre fournisseur sur le compte. S'il vous plait, contactez nous pour plus d'informations!

Version	Date	Contient
4.0	2019-11-11	Appels en file d'attente et les dernières valeurs.
4.1	2019-11-11	Appels en file d'attente, appels directs et les dernières valeurs.

Comment configurer le flux de données pour la version 4.0/4.1 dans Power BI

Si vous n'avez jamais utilisé Power BI auparavant, lors de votre première connexion, vous verrez une page où vous sont proposées des options sur la façon de collecter vos données. Dans le coin gauche, vous verrez un bouton de menu, cliquez sur ce menu, puis sélectionnez Mon espace de travail . Ensuite, vous verrez une page presque identique, cependant en bas à droite des 4 suggestions d'importation de données, il y a un bouton de saut.

Si vous avez déjà utilisé Power BI, vous pouvez simplement accéder à Mon espace de travail.

Dans le coin supérieur droit, il y a un menu appelé + Créer , cliquez sur ce menu, PAS sur celui appelé ensembles de données, et dans la liste déroulante, sélectionnez l'ensemble de données en continu. Dans la nouvelle fenêtre qui apparaît, vous avez quelques options concernant l'endroit où vous souhaitez obtenir votre jeu de données. Sélectionnez celle appelée API et cliquez sur le bouton marqué Suivant .

Vous allez maintenant commencer à configurer votre flux de données, commencez par le nommer en saisissant un nom dans l'encadré nommé Dataset name . Activez ensuite l'option appelée Analyse des données historiques . Maintenant, vous devez entrer les valeurs ci-dessous afin que vous puissiez recevoir les données de votre PBX, elles n'ont pas besoin d'être dans l'ordre indiqué ci-dessous, mais toutes les valeurs doivent être entrées.

Une fois que vous avez entré tous les champs ci-dessous, vous devez appuyer sur le bouton Créer , puis l'ensemble de données de streaming sera ajouté dans Power BI. Vous recevrez une URL Push de Power BI et celle-ci sera utilisée ultérieurement dans le portail d'administration.

Nom de la valeur	Taper	Explication
enter_datetime	DateHeure	La date et l'heure auxquelles l'appel a été connecté.
enter_hour	Numéro	L'heure de la journée à laquelle l'appel a été connecté au format 24h, par exemple « 16 » ou « 08 ».
enter_year	Numéro	L'année à laquelle l'appel a été connecté.
entrez_mois	Numéro	Le mois où l'appel a été connecté et l'année, par exemple "201903" pour mars 2019.
time_in_queue_seconds	Numéro	Nombre de secondes pendant lesquelles l'appelant a attendu dans la file d'attente avant d'être décroché, raccroché ou redirigé.
processing_time_seconds	Numéro	Nombre de secondes pendant lesquelles l'agent a parlé à l'appelant.
moins_de_30s_d'attente	Numéro	Si l'appel est répondu dans les 30 secondes, cette valeur est définie sur '1'. Si l'appel est répondu ou abandonné après plus de 30 secondes, il est mis à '0' . Si l'appel est abandonné dans les 30 s, la valeur est définie sur [vide]. La moyenne de cette valeur donnera le « niveau de service de 30 secondes » en pourcentage.
moins_de_60s_temps_d'attente	Numéro	Si l'appel est répondu dans les 60 secondes, cette valeur est définie sur '1'. Si l'appel est répondu ou abandonné après plus de 60 secondes, il est mis à '0' . Si l'appel est abandonné dans les 60 secondes, la valeur est définie sur [vide]. La moyenne de cette valeur donnera le "niveau de service de 60 secondes" en pourcentage.
temps d'attente inférieur à 120 s	Numéro	Si l'appel est répondu dans les 120 secondes, cette valeur est définie sur '1'. Si l'appel est répondu ou abandonné après plus de 120 secondes, il est mis à '0' . Si l'appel est abandonné dans les 120 s, la valeur est définie sur [vide]. La moyenne de cette valeur donnera le "niveau de service de 120 secondes" en pourcentage.

call_id	Texte	Une chaîne unique identifiant cet appel spécifique.
nom_file d'attente	Texte	Le nom de la file d'attente à laquelle l'appel est connecté en premier.
enter_date	Texte	La date à laquelle l'appel est connecté à la file d'attente.
enter_time	Texte	L'heure à laquelle l'appel est connecté à la file d'attente.
enter_weekday	Texte	Le jour de la semaine, l'appel est connecté à la file d'attente mais avec un premier chiffre pour aider Power BI à trier les graphiques par ordre chronologique et non par ordre alphabétique. Le lundi est "1 lundi" et ainsi de suite.
numéro_d'appel	Texte	Le numéro (callerid) de l'appelant.
call_forward	Texte	Si l'appel est transféré par l'agent. Celui-ci sera défini sur le numéro vers lequel l'appel est transféré.
agent	Texte	Le nom de l'agent qui répond à l'appel. Si l'appel est abandonné avant d'être répondu ou redirigé, ce paramètre est défini sur [vide].
statut	Texte	L'état final principal de l'appel. Peut être 'Terminé', 'Abandonné', 'Redirigé' ou 'Appel direct'.
status_detail	Texte	Le endstat détaillé de l'appel. Peut être « Complété par réponses », « Complété par ramassage », « Complété par transfert », « Abandonné » ou « Redirigé par délai d'attente ».

nom_appelant	Texte	Le nom de la personne ou de l'entreprise qui appelle, si nous pouvons le trouver à l'aide de nos partenaires de catalogue. [vide] si nous ne pouvons pas.
enter_week	Texte	Le numéro de semaine auquel l'appel est connecté à la file d'attente avec l'année, par exemple « 201952 ».
appel_interne	Texte	Un appel direct de valeur Oui/Non était Interne.
id_agent	Texte	Une chaîne unique identifiant l'agent spécifique.
numéro_agent	Texte	Les agents fixent le nombre.
version	Numéro	Version actuelle que vous utilisez

Comment configurer l'intégration de Power BI dans le portail d'administration

Une fois la configuration effectuée dans Power BI, l'URL Push doit être ajoutée dans le portail d'administration. Contactez votre fournisseur pour accéder à la page d'intégration de Power BI sur votre compte.

Connectez-vous au portail d'administration et déplacez le curseur de votre souris sur le menu appelé Administration , puis sélectionnez Statistiques . Cliquez ensuite sur le lien Power BI dans le menu de gauche, et vous verrez une page, où vous pouvez ajouter l'URL du flux que vous venez de créer dans Power BI et cliquez sur le bouton marqué enregistrer.

Après cela, le PBX commencera à envoyer des données à votre compte Power BI. Il commencera avec les données du premier jour du mois précédent et progressera jusqu'à maintenant. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant qu'il ne rattrape son retard. Il n'enverra pas de données plus anciennes que le mois en cours + 1 mois.

Explication du statut et détail du statut

Les valeurs status et status_detail vous donneront des informations sur les appels. Voici un bref résumé de toutes les valeurs et il est suivi d'une courte explication pour chacune d'entre elles.

Statut	Détail du statut	Explication
Abandonné	Abandonné	L'appelant raccroche avant qu'un agent de la file d'attente ne réponde à l'appel.
Complété	Complété par réponse	Un appel de file d'attente répondu par un agent.
Complété	Complété par le ramassage	Un appel de la file d'attente répondu par un agent avec la fonction « Prendre un appel dans la file d'attente ».
Complété	Terminé par pression de touche	Un appel de file d'attente où l'appelant a quitté la file d'attente en utilisant une sélection de bouton. L'option de sélection de bouton doit être activée et configurée dans la file d'attente pour que celle-ci soit présentée dans les données de la file d'attente.
Redirigé	Terminé par timeout	Un appel de file d'attente suivant le temps d'attente maximal défini dans les paramètres de file d'attente.
Redirigé	Complété par virement	Un appel de file d'attente répondu est transféré de l'agent à un autre agent ou à une file d'attente. Cela entraînera soit un nouvel appel de file d'attente, soit un appel direct au récepteur. Ce statut sera également défini s'il y a une redirection en raison des heures d'ouverture d'une file d'attente.
Redirigé	Transféré après le ramassage	Un appel de file d'attente sélectionné est transféré d'un agent à un autre agent ou file d'attente. Cela entraînera soit un nouvel appel de file d'attente, soit un appel direct au récepteur.
Appel direct	Entrant	Appel direct entrant.
Appel direct	Manqué - Occupé	L'appelant était occupé par un autre appel.

Appel direct	Manqué - Refusé	L'appelant a refusé l'appel en raccrochant alors qu'il sonnait.
Appel direct	Manqué - Redirection immédiate	L'appel a été redirigé immédiatement, probablement en raison d'un profil actif. La destination peut être n'importe quoi, d'une messagerie vocale à un numéro externe.
Appel direct	Manqué - Pas de réponse	L'appelant n'a pas répondu à l'appel dans un délai raisonnable.
Appel direct	Manqué - Non joignable	L'appelant n'a pas pu être joint. Cela peut arriver avec une mauvaise couverture de téléphone portable ou un téléphone débranché.
Appel direct	Manqué – Raccrochage rapide de l'appelant	L'appelant a raccroché avant d'avoir eu une chance raisonnable de répondre.
Appel direct	Manqué	Si aucune des réponses ci-dessus n'est applicable.
Appel direct	Sortant	Appel direct sortant.