Note
Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement à la Belgique. Si vous êtes un utilisateur d'un autre pays nordique, veuillez nous contacter .
Les utilisateurs disposant d'une licence mobile peuvent commander une eSIM directement via l'application /le navigateur Telavox et un administrateur peut commander une eSIM pour un utilisateur via le portail d'administration .
Suivez les étapes ci-dessous pour commander une eSIM dans l'application Telavox et en tant qu'administrateur dans le portail d'administration :
Commander une eSIM dans l'application Telavox
Vous pouvez commander votre propre eSIM directement via l'application de bureau/ version navigateur Telavox et cela semble un peu différent selon que vous avez déjà une carte SIM physique active à ce moment-là ou non, ou si vous avez déjà une eSIM active que vous souhaitez déplacer vers un autre/nouvel appareil. Veuillez choisir l'option ci-dessous qui s'applique à vous.
Si vous n'avez pas encore téléchargé notre application de bureau Telavox sur votre ordinateur, vous pouvez la télécharger depuis notre site Web .
Je n'ai pas de carte SIM (nouvel utilisateur)
Dans la version de l'application de bureau/navigateur Telavox , accédez à Paramètres > Cellulaire , puis sélectionnez eSIM .
Sélectionnez ensuite Commander eSIM .
Un code QR vous est ensuite présenté, qui permet d'activer votre eSIM. Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous pouvez saisir manuellement votre code d'activation qui s'affiche également sur la même page. Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi lorsque vous essayez d'activer votre eSIM .
J'ai une carte SIM physique (passer à l'eSIM)
Dans l'application de bureau / la version navigateur Telavox, accédez à Paramètres > Mobile .
Accédez aux détails de la carte SIM .
Accédez à Remplacer par eSIM .
Cliquez sur Commander eSIM .
Un code QR vous est ensuite présenté, qui permet d'activer votre eSIM. Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous pouvez saisir manuellement votre code d'activation qui s'affiche également sur la même page. Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi lorsque vous essayez d'activer votre eSIM.
J'ai déjà une eSIM (déplacer l'eSIM entre les appareils)
Si vous utilisez déjà l'eSIM mais que vous devez changer d'appareil, vous pouvez supprimer votre eSIM de votre ancien appareil (via les paramètres du téléphone). Vous pouvez ensuite accéder à notre application (Web/bureau) sous Paramètres (la roue dentée) > Mobile > eSIM . Si vous parvenez à dissocier avec succès votre eSIM de l'appareil précédent, vous recevrez à nouveau votre code QR. Rechargez l'application/la page si aucun code QR n'apparaît.
Si vous n'avez pas accès à l'appareil précédent ou si, pour une raison inconnue, vous ne recevez pas votre code QR, vous pouvez demander à votre administrateur de supprimer la carte SIM de votre compte via le portail d'administration afin que vous puissiez commander une nouvelle eSIM, mais si vous n'avez pas la possibilité de le faire, vous pouvez également contacter le support, et nous veillerons à supprimer manuellement votre ancienne eSIM afin que vous puissiez en commander une nouvelle selon les instructions précédentes pour « Je n'ai pas de carte SIM (nouvel utilisateur) » dans cet article.
SupprimerDépannage
Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre eSIM, assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi ou utilise des données mobiles. Si le problème persiste, vérifiez que votre téléphone prend en charge l'eSIM (Phone XR/iPhone 11 et modèles plus récents, ou Samsung S20 et modèles plus récents).
Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez ces étapes :
- Retirez la carte SIM physique du téléphone.
- Déconnectez-vous de votre compte Apple ID (iPhone uniquement).
- Redémarrez votre téléphone.
- Scannez à nouveau le code QR. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre téléphone.
Commander une eSIM via le portail administrateur
En tant qu'administrateur, vous avez la possibilité de commander des eSIM pour vos collègues directement via le portail d'administration .
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Accédez à l’onglet Utilisateurs .
- Cliquez sur Carte SIM et matériel .
- Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez activer l'eSIM .
- Cliquez sur le bouton Ajouter une carte SIM .
- Sélectionnez eSIM .
- Cliquez ensuite sur Confirmer .
- En tant qu'administrateur, vous pouvez désormais ouvrir l'appareil photo du téléphone mobile et scanner le code QR et activer l'eSIM sur le téléphone mobile de l'utilisateur.
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