CC Pro on lisäpalvelu Telavox-käyttäjille. CC Pro kehittyy alati, mutta tästä saat tietoa sen nykyisistä ominaisuuksista!
Yleiskatsaukseni
Yleiskatsaukseni on Telavox-sovelluksen PBX-palvelut-välilehdeltä löytyvä näkymä, joka tarjoaa yleiskatsauksen määrittellyistä jonoista ja agenteista. Tämän näkevät vain käyttäjät joilla on CC Pro:n lisäksi valtuudet tarkastella tilastotietoja. Lue lisää Yleiskatsaukseni-palvelusta täältä.
Yhteiskuuntelu
Tämän ominaisuuden avulla sinun on mahdollista kuunnella kollegoiden puheluita reaaliajassa, osallistumatta aktiivisesti puheluun. Sekä kuunteleva että kuunneltava tarvitsevat CC Pro -lisäpalvelun. Lue lisää yhteiskuuntelusta täältä.
Puheluwidgetit
Puheluwidget-palvelua käytetään näyttämään lisätietoja puhelusta. Sen avulla voit myös avata selaimessa URL-osoitteen, josta löydät lisätietoa puheluun liittyvistä tiedoista, kuten soittajan numeron. Lue lisää puheluwidgeteistä täältä.
Ylivuotoryhmät
Jos kaikki jonon jäsenet käyttävät CC Prota, voit lisätä heidät jonon ylivuotoryhmään. On mahdollista luoda muutamia erilaisia ryhmiä ja tällä toiminnolla voit valita, kuinka puhelut soivat jonossa.
Takaisinsoittopalvelu
Jos kaikki jonon jäsenet käyttävät CC Pro:ta, toiminto nimeltä takaisinsoittopalvelu on käytettävissä jonoasetuksissa. Jos päätät aktivoida tämän toiminnon, sinun on määritettävä muutama asetus. Katso takaisinsoitto-ohje saadaksesi lisätietoja kyseisestä toiminnosta!
Kun takaisinsoittopalvelu aktivoituu jonossa, on hyvä muistaa, että se ei vaikuta puheluihin vastaamiseen. Riippumatta siitä, käyttävätkö asiakkaasi odotustilaa vai eivät, puhelu soi jonossa normaalisti.
Hyvä tietää
Käyttäjiä, joille ei ole lisätty CC Pro:ta lisäpalveluna, ei voida lisätä jonoon, jossa on joko ylivuotoryhmä tai takaisinsoittopalvelu käytössä - kaikilla näissä jonoissa olevilla käyttäjillä on oltava CC Pro aktivoituna.
Aktivoi profiilit automaattisesti
Yleisin tapa käyttää tätä toimintoa on määrittää profiili, joka aktivoituu puhelun päättymisen jälkeen. Profiili on usein asetettu siten, että se kirjaa käyttäjän ulos jonoista eikä siten lähetä puheluita tälle käyttäjälle. Näin toimiessa jonon jäsenelle tarjotaan aikaa jälkikäsittelyyn, joka alkaa puhelun loputtua.
Huomioi, että profiilien asetuksia säädetään Telavoxin hallintaportaalin kohdassa Käyttäjät > Profiilit (esim. kesto, jonokirjautuminen tai soittajan tunnus).
Päästäksesi profiilien automaattisen aktivoinnin asetuksiin, navigoi kyseessä olevaan jonojärjestelmään hallintaportaalissa ja siirrä osoitin jonon jäsenen päälle, jolloin näkyviin tulee kynä-kuvake:
Kun klikkaat tätä painiketta, päädyt ponnahdusikkunaan, josta voit aktivoida mainitut toiminnot.
Tämän kautta voit valita, mikä profiili aktivoidaan puhelun jälkeen. Nämä vaihtoehdot näkyvät vain käyttäjille, joilla on aktivoitu CC Pro.
On myös mahdollista asettaa automaattinen profiilin vaihtuminen tilanteessa, jossa jonon jäsen ei vastaa puheluun yhden puhelun pituuden aikana:
Taukoprofiilit
Taukoprofiilit ovat profiileja, jotka voidaan aktivoida painamalla taukopainiketta Telavox-sovelluksessa – näin voit aktivoida profiilin nopeasti ja kirjautua ulos jonoista. Jos haluat muuttaa profiilin taukoprofiiliksi, sinun on siirryttävä Telavoxin hallintaportaalissa kohtaan Käyttäjät > Profiilit. Valitse sitten käyttäjä ja profiili (tai luo uusi). Taukoprofiilin valintaruutu on käytettävissä vain käyttäjille, joilla on CC Pro. Kun olet valmis, muista tallentaa tekemäsi muutokset.
Alla oleva video näyttää, miltä taukopainike näyttää ja miten sitä käytetään.
Dashboards
CC Pro:n käyttäjät voivat luoda erilaisia kojelautoja (Dashboards) nähdäkseen reealiajassa tietoja määritellyista jonoista ja niiden jäsenistä. Voit luoda ohjauspaneelin yhdestä tai useammasta jonosta tai valita, mitkä agentit näkyvät siinä, jolloin saat yleiskuvan sinulle ja tiimillesi tärkeistä tiedoista.
Voit luoda kojelauden Telavox-sovelluksessa siirtymällä kohtaan Asetukset > Dashboards.
Tilastotiedot
Käyttäjillä, joilla on CC Pro ja valtuudet tilastotietoihin, pääsevät käsiksi Tilastotiedot-välilehteen hallintaportaalissa.
Tickets
Tickets on välilehti Telavox-sovelluksessa, joka tarjoaa mahdollisuuden luoda yksinkertaisia tikettejä jonopuheluista. Voit esimerkiksi kuvailla asiakkaan ongelman ja määrittää tiketin omistajaksi asianomaisen asiantuntijan. Lisätietoa ominaisuudesta; sen aktivoinnista ja käytöstä löydät artikkelista Tickets (englanninkielinen).