Transcribe on call (AI Assist)
Tekoälyn luomien yhteenvetojen ja transkriptioiden avulla pysyt keskittyneenä puhelun aikana ja voit helposti palata puhelussa sanottuihin asioihin puhelun jälkeen. Näitä tietoja voidaan käyttää jatkosuunnitelmien, muistutusten tai kokousmuistiinpanojen luomiseen.
Vaatimukset
-
Transcribe on call
-
Puheluiden tallennus tai henkilökohtainen puheluiden tallennus
- Jos puheluiden tallennus on käytössä, sinulla on myös oltava oikeus kuunnella omia nauhoitettuja puheluita. Järjestelmänvalvoja voi lisätä tämän oikeuden hallintaportaalissa kohdassa Valtuudet ja Kuuntele omia tallennettuja puheluita
Mitä eri lisäosat tarkoittavat?
Transcribe on call
Muodostaa puheluista yhteenvedot ja transkriptiot.
Henkilökohtainen puheluiden tallennus
Yrityksesi ei tallenna yksityisiä puheluita. Voit kuunnella näitä puheluita vain itse.
Puhelun tallennus
Yrityksen puhelut tallennetaan yrityksen tasolla ja niitä voidaan käyttää yrityksen käytännön mukaisesti.
Napsauta alla olevia välilehtiä nähdäksesi vaiheittaiset ohjeet sekä järjestelmänvalvojan että käyttäjän tasolla:
Asennusopas - Järjestelmänvalvojat
Napsauta alla olevia välilehtiä nähdäksesi vaiheittaiset ohjeet ominaisuuksien lisäämiseen Flow- ja Bundle -lisenssipaketeilla. Jos et ole varma, mikä lisenssipaketti sinulla on, ota yhteyttä Telavox-yhteyshenkilöösi.
Flow
Seuraavat lisäosat on lisättävä käyttäjätilille. Lisää Transcribe on call ja valitse Puhelun tallennus, tai Henkilökohtainen puhelun tallennus tai tarvittaessa molemmat.
- Kirjaudu sisään hallintaportaaliin
- Siirry kohtaan Käyttäjät
- Klikkaa Lisäpalvelut
- Valitse Käyttäjä
- Valitse ruutu Transcribe on call
- Valitse ruutu Puheluiden tallennus tai Henkilökohtainen puheluiden tallennus
- Napsauta sitten Tallenna
- Siirry sitten kohtaan Valtuudet
- Valitse Käyttäjä
- Valitse Valtuudet-kohdasta Käyttäjän oikeudet -kohdan alapuolelta Kuuntele omia tallennettuja puheluita
- Napsauta sitten kohtaa Tallenna
Bundle
Seuraavat lisäosat on määritettävä ja sisällytettävä käyttäjälisenssiin: lisää käyttäjälle Transcribe on call sekä Puhelun tallennus tai Henkilökohtainen puhelun tallennus tai molemmat.
- Kirjaudu sisään hallintaportaaliin
- Siirry kohtaan Käyttäjät
- Napsauta kohtaa Lisenssi- ja lisäpalvelut
- Valitse käyttäjä ja määritä hänelle lisenssi, joka sisältää yhden tai molemmat vaadituista lisäosista:
- Transcribe on call
- Puhelun tallennus
- Henkilökohtainen puheluiden tallennus
Lisenssien määrittäminen käyttäjälle
Lisätietoja lisenssien määrittämisestä käyttäjälle on oppaassamme Käyttäjien luominen ja lisenssien hallinta.
Jos tarvittavia lisäosia ei ole toimitettu, ota yhteyttä Telavox-yhteyshenkilöösi.
Asennusopas - Käyttäjät
Mistä löydät ja litteroit puhelusi?
Lue lisää henkilökohtaisen puheluiden tallennuksen ja puheluiden tallennuksen ottamisesta käyttöön verkko-/työpöytä- ja mobiilisovelluksissa artikkelista Tallennetut puhelut ja henkilökohtainen puheluiden tallennus.
Verkko- tai työpöytäsovellus
- Siirry Historia-välilehdelle verkko- tai työpöytäsovelluksessa
- Napsauta puhelua, jonka haluat kuunnella, niin saat sen yhteenvedon
- Kuuntele puhelun nauhoitus napsauttamalla Toista-symbolia.
- Saat puhelusi transkription ja yhteenvedon napsauttamalla Luo transkriptio
- Jos sitten napsautat kohtaa Transkriptio, saat puhelun koko dialogin näkyviin
Mobiilisovellus
- Siirry mobiilisovelluksessa Historia-välilehdelle
- Napsauta puhelua, jonka haluat kuunnella, niin saat sen yhteenvedon
- Kuuntele puhelun nauhoite napsauttamalla Toista-symbolia.
- Saat puhelusi yhteenvedon napsauttamalla Luo transkriptio
- Jos napsautat sitten Transkriptio, saat puhelun yhteenvedon uudessa ikkunassa
Puheluiden litterointi Tickets-ominaisuudessa
Tickets-ominaisuuden integraatioiden avulla voit luoda tikettejä jonossa olevista puheluista, jotta voit seurata ja hallita saapuvia puheluitasi paremmin. Puhelulokien luominen auttaa ymmärtämään puheluiden kulkua paremmin. Sisäiset muistiinpanot mahdollistavat muistiinpanojen tekemisen tiedon jakamisen ja ratkaisun parantamiseksi. Voit halutessasi ottaa kollegan mukaan keskusteluun, mikä helpottaa asiantuntijoiden löytämistä asiakaskyselyn ratkaisemiseksi.
Jos sinulla on puhelun tallennus- tai henkilökohtainen puhelun tallennus -lisäpalvelu, voit kuunnella puhelun tallennuksen suoraan puhelun päättymisen jälkeen, lukea koko keskustelun asiakkaan kanssa ja luoda puhelusta yhteenvedon sekä lisätä sen sisäisiin muistiinpanoihin.