Transcribe on call (Litteroi puhelun aikana)
Tekoälyn luomien yhteenvetojen ja litterointien avulla pysyt keskittyneenä puhelun aikana ja voit helposti palata keskustelun aiheisiin jälkikäteen. Näitä tietoja voidaan käyttää seurantaviestien, muistutusten tai kokousmuistiinpanojen luomiseen.
Vaatimukset
- Sinun on oltava aktivoituna Transcribe on call -lisäpalvelu
- Sinulla on oltava joko Nauhoitetut puhelut tai Henkilökohtainen puheluiden tallennus -lisäpalvelu käytössä
- Jos sinulla on Nauhoitetut puhelut -lisäpalvelu aktivoituna, tarvitset myös oikeuden kuunnella omia nauhoitettuja puheluitasi
Litteroi puhelun aikana
Luo puheluista yhteenvetoja ja transkriptioita.
Henkilökohtainen puheluiden tallennus
Yrityksesi ei tallenna yksityisiä puheluita. Voit kuunnella näitä puheluita vain itse.
Puhelun tallennus
Yrityspuhelut tallennetaan yritystasolla ja niitä voidaan käyttää yrityksen käytäntojen mukaisesti.
Jos olet järjestelmänvalvoja, voit helposti ottaa kaikki nämä ominaisuudet käyttöön hallintaportaalin kautta:
Litteroi puhelun aikana
Litteroi puhelun aikana
Luo puheluista yhteenvetoja ja transkriptioita
- Kirjaudu sisään hallintaportaaliin
- Siirry kohtaan Käyttäjät
- Klikkaa Lisäpalvelut
- Valitse Käyttäjä
- Valitse ruutu Transcribe on call
- Napsauta sitten Tallenna
Puheluiden tallennus
Puheluiden tallennus
Yrityksen puhelut tallennetaan yrityksen tasolla ja niitä voidaan käyttää yrityksen käytännön mukaisesti.
- Kirjaudu sisään hallintaportaaliin
- Siirry kohtaan Käyttäjät
- Klikkaa Lisäpalvelut
- Valitse Käyttäjä
- Valitse Puheluiden tallennus -ruutu
- Napsauta sitten Tallenna
- Siirry sitten kohtaan Valtuudet
- Valitse Käyttäjä
- Valitse Valtuudet-kohdasta Nauhoitetut puhelut -ruutu (sekä Kuuntele omia tallennettuja puheluita)
- Napsauta sitten Tallenna
Henkilökohtainen puheluiden nauhoitus
Henkilökohtainen puheluiden nauhoitus
Yrityksesi ei tallenna yksityisiä puheluita. Voit kuunnella näitä puheluita vain itse.
- Kirjaudu sisään hallintaportaaliin
- Siirry kohtaan Käyttäjät
- Klikkaa Lisäpalvelut
- Valitse Käyttäjä
- Valitse ruutu kohdassa Henkilökohtainen puheluiden tallennus
- Napsauta sitten Tallenna
Mistä löydät ja litteroit puhelusi?
Verkko- tai työpöytäsovellus
Siirry artikkeliin Tallennetut puhelut ja henkilökohtaiset puheluiden nauhoitukset lukeaksesi lisää henkilökohtaisen puheluiden tallennuksen ja puheluiden tallennuksen ottamisesta käyttöön verkko-, työpöytä- ja mobiilisovelluksessa.
- Siirry Historia-välilehdelle verkko- tai työpöytäsovelluksessa
- Napsauta puhelua, jonka haluat kuunnella, niin saat siitä yhteenvedon
- Kuuntele puhelun nauhoite napsauttamalla Toista-kuvaketta
- Saat puhelusi transkription ja yhteenvedon napsauttamalla kohtaa Transkriptio
- Jos sitten napsautat Transkriptio-painiketta, saat puhelun koko dialogin näkyviin
Mobiilisovellus
Siirry artikkeliin Tallennetut puhelut ja henkilökohtaiset puheluiden nauhoitukset lukeaksesi lisää henkilökohtaisen puheluiden tallennuksen ja puheluiden tallennuksen käyttöönotosta verkko-, työpöytä- ja mobiilisovelluksissa.
- Siirry mobiilisovelluksessa Historia-välilehdelle
- Napsauta puhelua, jonka haluat kuunnella, niin saat yhteenvedon
- Kuuntele puhelun nauhoite napsauttamalla Toista-kuvaketta
- Saat puhelusi yhteenvedon napsauttamalla kohtaa Luo transkriptio
- Jos napsautat sitten Transkriptio, saat puhelusta valintaikkunan yhteenvedon sijaan
Litteroi puheluita Tickets-lisäpalvelussa
Tickets-lisäpalvelun avulla voit luoda tikettejä jonossa olevista puheluista, jotta voit seurata ja hallita saapuvia puheluitasi paremmin. Puhelulokien luominen auttaa ymmärtämään puheluiden kulkua paremmin. Sisäiset muistiinpanot mahdollistavat muistiinpanojen tekemisen tiedon jakamisen ja ratkaisun parantamiseksi. Voit halutessasi ottaa kollegan mukaan, mikä helpottaa asiantuntijoiden löytämistä asiakkaan asian ratkaisemiseksi.
Jos sinulla on lisäpalvelu Puheluiden nauhoitus, voit kuunnella puhelun tallennuksen suoraan puhelun päättymisen jälkeen, lukea koko keskustelun asiakkaan kanssa sekä luoda puhelusta yhteenvedon ja lisätä sen sisäisiin muistiinpanoihin.
Lue lisää Tickets-lisäpalvelusta usein kysytyistä kysymyksistä.