Mi descripción general es un panel dentro de la pestaña PBX en nuestro softphone que le muestra una descripción general de sus colas y agentes .

Aquí tienes una descripción general de las llamadas en cola , los miembros disponibles , los miembros que están ocupados en la llamada y los miembros que volverán pronto .

En la descripción general, puede ver métricas como:

1. ¿Cuántas llamadas hay en la cola (punto amarillo)?
   
2. ¿Cuántos usuarios están conectados y disponibles (punto verde)?
   
3. Y el tiempo de espera más largo para sus colas (punto amarillo).
   

Todos los usuarios con CC Pro y permiso para estadísticas podrán acceder a Mi descripción general. Los servicios adicionales se pueden administrar en el portal de administración en Usuarios > Servicios adicionales . Los permisos se pueden administrar en Usuarios > Permisos .

¡NOTA! El permiso de estadísticas debe estar configurado en el grupo Todos para que Mi descripción general sea visible.

El filtro en la parte superior derecha de Mi descripción general muestra una lista de grupos. Un administrador puede administrar grupos a través del portal de administración en Usuarios > Grupos . El filtro que se encuentra más abajo en la descripción general es un filtro de sistemas de colas para que los usuarios de una cola específica se puedan mostrar en la lista de usuarios. El siguiente GIF muestra el filtrado:

Los administradores pueden registrar y cerrar sesión a los usuarios en las colas, cambiar el modo PBX y cambiar los perfiles de usuario utilizando el menú de tres puntos junto a una cola o un usuario.

¡Cualquier usuario también puede utilizar este menú para llamar a sus colegas o enviar un chat!

El campo Volver pronto en la descripción general mostrará qué usuarios están a 10 minutos de estar disponibles y de volver a iniciar sesión en una cola. El cuadro gris también ilustrará visualmente este tiempo como una barra de progreso.