Si tiene CC Pro ‍y permisos para estadísticas, puede acceder a la función en el portal de administración haciendo clic en Estadísticas en el lado izquierdo de la página. En la nueva vista, tiene dos opciones para elegir: Mostrar estadísticas y Generar informe.

Mostrar estadísticas

Se le redirigirá automáticamente a la pestaña Mostrar estadísticas. Aquí puede ver y descargar estadísticas de llamadas de una determinada cola o usuarios. Simplemente seleccione el rango de tiempo que desea ver, así como las colas o los usuarios, luego haga clic en Crear informe. Después, el sistema le notificará que se está recopilando la información y, una vez hecho esto, será redirigido a una vista donde podrá ver Análisis de cantidades, Análisis de tiempos y también podrá Exportar listas CDR (aquí puede descargar archivos CSV, o Excel, de los datos recuperados). También puede hacer clic sobre 'Instrucciones' para leer más sobre estadísticas.

Generar informe

Aquí puede seleccionar Generar informes automatizados similares a los que puede obtener de Mostrar estadísticas. Estos informes pueden ser recurrentes si lo desea; así que, simplemente, seleccione los atributos para los informes y haga clic en Crear informe. Una vez hecho esto, verá el informe creado en la parte inferior de la página, en Gestionar sus informes guardados. Aquí puede administrar los informes que ha guardado, desactivarlos o eliminarlos.

Si ha de descargar las estadísticas en formato Excel, o bien mirar el gráfico y filtrar por agentes, estos se han de especificar con su número de teléfono fijo y no con su nombre o número de móvil. Esto implicará que las estadísticas no reflejarán si las llamadas entrantes se realizaron al número de teléfono fijo o al móvil de un usuario.

Si añade o elimina miembros de una cola, deberá borrar el informe generado y volver a crearlo. El mismo informe no se actualizará automáticamente.

Exportar estadísticas

Cuando genera un informe, obtiene una visión gráfica sobre las llamadas registradas en él. A continuación, se muestra un ejemplo:

Bajo el análisis de Cantidades y el análisis de Tiempos, tiene disponible el mismo tipo de información, con la diferencia de que el análisis de Cantidades le muestra el número de llamadas por hora, y el análisis de Tiempos muestra la duración de las llamadas por hora. También tiene diferentes métricas que puede elegir incluir en el gráfico, como...

• Llamadas entrantes para sistemas de cola: representa todas las llamadas entrantes en una cola.
• Llamadas directas entrantes: representa todas las llamadas entrantes que entraron directamente a un agente.
• Llamadas directas salientes: representa todas las llamadas salientes realizadas por un agente.
• Duración de inicio de sesión de miembros: esto incluye a todos los agentes que estuvieron conectados a la cola en cuestión.
• Incluir mañanas y tardes (0-8 & 18-24): esto significa que puedes incluir las horas mencionadas en el informe.

Si añade o elimina miembros de una cola, debe eliminar el informe generado y volver a crearlo. El informe en sí no se actualizará automáticamente.