Cuando crea una cola, puede seleccionar cómo desea que se distribuyan las llamadas entre los miembros de la cola. Hay un par de estrategias diferentes entre las que puede elegir para especificar quienes serán los miembros de la cola. Los miembros de la cola aparecerán en lo que llamamos "sistema de cola".

Tratamiento de llamadas al sistema de cola

• Llamar a todos: Como su nombre indica, todos los miembros de la cola son llamados a la vez.
• Priorizado: la estrategia priorizada siempre sonará para el primer miembro del sistema de cola. Si la primera persona del grupo no está libre, la llamada pasará automáticamente a la siguiente persona del grupo. La próxima vez que haya una llamada, comenzará de nuevo el recorrido desde el principio.
• Cíclico: La primera llamada del día siempre se dirigirá a la persona que está en la parte superior del grupo o cola. Si la persona responde a la llamada, la siguiente llamada irá a la siguiente persona de la lista. Después, si hay más llamadas, se enviarán en el mismo orden a todos los miembros de la cola.
• Menos llamadas: Cuando escoja esta opción, la primera llamada siempre se pasará antes a la persona que haya contestado menos llamadas ese día y esté libre. La llamada no pasará al siguiente miembro de la cola, sino que esta seguirá sonando en el mismo agente, hasta que responda.
• Menos reciente: la persona que haya pasado más tiempo sin atender una llamada recibirá la llamada entrante. Si este no contesta, la llamada pasará a la persona de la cola que ha estado en segundo lugar durante más tiempo sin recibir llamadas.
• Aleatorizado: si elige la estrategia de llamadas aleatorizada, nunca sabrá quién recibirá la próxima llamada. De esa manera, todos los miembros deberían estar preparados para recibir llamadas.

Cuando haya seleccionado la estrategia que desea utilizar para la cola, también puede administrar la duración de la llamada. La duración de la llamada determina la duración de cada intento de llamada para cada miembro. La duración recomendada debe ser de, al menos, 20 segundos para darle al miembro algo de tiempo para responder la llamada, antes de que pase al siguiente agente de esa cola.