'Mi descripción general' es un tablero dentro de la pestaña 'Servicios de PBX', en nuestro softphone, que le muestra una descripción general de sus colas y agentes. En la descripción general puede ver métricas, tales como cuántas llamadas hay en la cola, cuántos usuarios están conectados y disponibles y el tiempo de espera más largo para sus colas.

Todos los usuarios con CC Pro ‍y con permiso de estadísticas podrán acceder a Mi Resumen. Se pueden administrar servicios adicionales‍ en el portal de administración, en Usuarios > Servicios adicionales. Los permisos se pueden administrar en Usuarios > Permisos.

NOTA! El permiso de estadísticas debe estar habilitado para el grupo "Todos" de "Mi resumen" para que sea visible. 

El filtro en la parte superior derecha de 'Mi resumen' muestra una lista de grupos. Un administrador puede gestionar grupos a través del portal de administración yendo bajo Usuarios > Grupos. El filtro situado más abajo en la descripción general es un filtro de colas. A continuación, el siguiente GIF muestra el filtrado:

Los administradores pueden iniciar y cerrar la sesión de los usuarios en las colas, cambiar el modo PBX y cambiar los perfiles de usuario utilizando el menú de tres puntos situado junto a una cola o usuario.

¡Cualquier usuario también puede usar este menú para llamar a colegas o iniciar un chat!

El campo 'Vuelve pronto' en la descripción general mostrará qué usuarios están dentro de los 10 minutos de estar disponibles e iniciar sesión en una cola nuevamente. El cuadro gris también ilustrará visualmente este tiempo como una barra de progreso.