Los grupos en Estadísticas avanzadas son una colección de objetos de medición. Un grupo es una colección lógica y no tiene que coincidir con ninguna división física. También puede tener un grupo que contenga diferentes tipos de objetos de medición y estos pueden pertenecer a diferentes puntos de medición. Entonces, si un departamento, por ejemplo Finanzas, dispone de diez extensiones, una operadora telefónica y un grupo de respuesta, se puede crear un grupo donde se introduzcan todos estos objetos de medida. Posteriormente, este grupo se puede asignar a los usuarios que deberían poder medir en el departamento de Finanzas.

Para crear un nuevo grupo, vaya a Administración / Grupos:

A continuación, elija "crear un nuevo grupo":

Finalmente, diseñe el grupo como desee:

Si un usuario tiene asignado un grupo donde él es el único miembro del mismo y quiere generar un dashboard, o bien un informe estadístico, ese grupo no aparecerá en la lista de grupos disponibles, ya que, como mínimo, un grupo ha de estar formado por dos usuarios y, de no ser así, no se le generará el informe.

Dos grupos pueden contener objetos de medición superpuestos y por eso se entiende dos o más que apunten al mismo objeto, pueden tener diferentes descripciones en los diferentes grupos y son dos objetos de medición individuales con sus propias propiedades. La razón por la que esto es posible es que los grupos lógicos pueden superponerse; por ejemplo, una extensión puede pertenecer tanto al grupo lógico Estocolmo (que puede contener algunas extensiones en Estocolmo) como al grupo Finanzas (que contiene todas las extensiones cuyos titulares trabajan en finanzas independientemente de si están conectados en Estocolmo o Gotemburgo). Si mide estos grupos individualmente, la cantidad de llamadas total será correcta. Si mide ambos grupos simultáneamente por grupo, cada grupo mostrará la cantidad real de llamadas registradas para los miembros del grupo, pero el total de la línea muestra una suma del número de llamadas recibidas en ambos grupos y, dado que hay más de un elemento común en ambos grupos, estos se cuentan una vez por grupo. Si esto es un problema para su organización, este comportamiento puede evitarse no teniendo grupos superpuestos.