La integración con Contact Lookup de Telavox se utiliza para añadir más información del cliente en la aplicación Telavox mediante búsquedas en diferentes sistemas CRM.

Las búsquedas realizadas sobre los contactos se muestran en el historial de llamadas y en las llamadas en curso. Las búsquedas en el historial de llamadas mostrarán claramente desde qué sistema de CRM se realizó la búsqueda, tal y como se ve en el lado izquierdo del GIF situado arriba. En la parte derecha del GIF, puede ver una llamada entrante que muestra el resultado de una búsqueda. Debajo del nombre y del número del contacto, puede ver un widget de llamada que muestra información adicional sobre el contacto, así como un enlace al sistema CRM para una fácil navegación al sistema externo. Las búsquedas y los widgets de llamadas funcionan tanto en la aplicación móvil como en la aplicación de escritorio de Telavox.

Instalación

Para habilitar la integración con Contact Lookup, puede encontrar esta aplicación en el directorio de aplicaciones, que se encuentra en nuestro portal de administración. En el Directorio de aplicaciones, puede leer sobre cada aplicación para su posible integración e instalación por parte de usted mismo. La instalación es diferente dependiendo de la integración que elija agregar: algunas requieren iniciar sesión en el sistema y otras requieren información adicional, como una clave API o un dominio del sistema.

Para poder ver las búsquedas de contactos de estas integraciones, cada usuario debe tener el servicio adicional‍ Contact Lookup.

Widgets de llamada

Una vez que haya instalado la integración de Contact Lookup, es muy fácil agregar widgets de llamadas a sus usuarios navegando a Usuarios > Widgets de llamadas en el portal de administración. Elija uno o varios usuarios y luego presione Crear un nuevo widget de llamada. Luego puede elegir Prefabricado para que se le presenten widgets prediseñados para las aplicaciones que haya instalado en el Directorio de aplicaciones. 

Funcionalidades

Una vez instalada la integración de Contact Lookup, el sistema integrado buscará información para todas las llamadas. Las búsquedas de contactos exitosas mostrarán el nombre del contacto, así como un icono, junto a él, que informa de dónde se realizó la búsqueda. Como puedes ver en el ejemplo siguiente, "John Doe" es una búsqueda de Teamleader, ya que el nombre tiene el icono de Teamleader al lado.

Si ha agregado un widget de llamadas, también podrá acceder al widget de llamadas en su historial de llamadas, así como a una llamada activa. Puede utilizar el widget de llamada para navegar fácilmente hasta el contacto en el sistema externo.

Solución de problemas

Si instaló una integración de Contact Lookup y no ve ninguna búsqueda, aquí hay algunos aspectos que debe tener en cuenta:

• Dele un par de minutos.
  Dependiendo de la integración que haya instalado y de cuántos contactos tenga en el sistema externo, es posible que pase un poco de tiempo antes de que la integración esté completamente operativa como se esperaba.
• Verifique el formato del número en el sistema externo.
  Para que la búsqueda de contactos funcione según lo previsto, asegúrese de que los campos de números de teléfono estén almacenados en formato E.164. Los números formateados de esta forma comienzan con "+", seguido del código de país. Los números no deben contener caracteres especiales como espacios, paréntesis o guiones. A continuación, se muestra un ejemplo de un número válido: +46706017010
• Comprobar que el usuario dispone del servicio adicional de Búsqueda de Contactos.
  Los usuarios que deberían poder ver las búsquedas de contactos necesitan el servicio adicional Contact Lookup. Si un usuario no lo tiene, entonces ese usuario no verá ninguna funcionalidad de estas integraciones.

Si aún tiene problemas, puede contactarnos y describir su problema. Incluya, por favor, ejemplos específicos y con el mayor detalle posible para que podamos analizar y solventar su problema a la mayor brevedad posible. ‍