Con la ayuda del softphone (aplicación de escritorio) o la aplicación web de Telavox, tienes la opción de desviar llamadas, ya sea mientras estás en una llamada en curso o puedes configurar el desvío automático de llamadas entrantes para perfiles y situaciones específicas.
Transferir llamadas en curso
Cuando está en una llamada en curso en su softphone, aplicación web o aplicación móvil de Telavox, puede desviar la llamada de dos maneras diferentes.
Puedes hacer esto mediante:
A. Haga clic en el ícono del teléfono al lado de los nombres de sus colegas.
B. Haga clic en el botón de transferencia en el módulo de llamada.
Al hacer clic aquí, tiene la opción de realizar un reenvío directo o notificado. Recuerde también vigilar el estado del colega antes de realizar la transferencia, ¿es, por ejemplo? rojo, el colega ya está en una conversación en curso.
Una transferencia directa es cuando transfieres la llamada directamente a tu colega. Cuando hace esto, no tiene posibilidad de devolver la llamada si no hay respuesta.
Si utiliza el desvío notificado , la llamada quedará en espera para la otra parte y usted llamará a su colega. Si no recibe una respuesta de su colega o si no tiene tiempo en este momento, siempre puede devolver la llamada presionando Cancelar y devolver la llamada; de lo contrario, solo le corresponde hacer clic en Completar transferencia .
Si necesita desviar la llamada a un número externo, funciona de la misma manera, la única diferencia es que luego ingresa el número externo en el campo de búsqueda, después de lo cual podrá hacer clic en el botón verde Llamar/Transferir que aparece. Aquí también podrá elegir si desea realizar una transferencia notificada o directa.
Desvío automático de llamadas entrantes (para perfiles específicos)
Si desea configurar que las llamadas entrantes se reenvíen automáticamente en situaciones/perfiles específicos, puede hacerlo a través de la configuración de su perfil .
- Comience creando un perfil completamente nuevo o busque un perfil existente donde desee configurar el reenvío. Para encontrar la configuración de su perfil, vaya a Configuración (el engranaje) > Perfiles.
- Seleccione un perfil de la lista o cree uno nuevo y luego haga clic en Llamadas entrantes
- En Llamadas a números fijos y Llamadas a números móviles, puede configurar qué debe suceder cuando recibe una llamada entrante al número respectivo. Elija la opción que sea relevante para usted
- Luego haga clic en Después de la referencia
- Aquí, luego seleccione Reenviar al número e ingrese el número a continuación
Si desea configurar el desvío de llamadas específicamente para cuando esté ocupado con el teléfono o no pueda responder llamadas a una hora determinada, siga la guía anterior hasta el paso 2 y en este menú podrá configurarlos en cuando esté ocupado y cuando no. contestado y en caso de no conexión . Específicamente para que no haya respuesta, también puedes establecer después de cuántos segundos deseas que se realice la transferencia .
No olvide que debe activar manualmente el perfil que configuró anteriormente o programarlo para que esta configuración surta efecto.
Reenviar número reservado
Si tiene números de teléfono fijo reservados en su lado de cliente (números que no están conectados a un servicio activo en este momento pero que están inactivos), también tiene la opción de reenviarlos.
Para hacer esto, debe ser administrador e iniciar sesión en Telavox Adminportal .
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a Número de teléfono > Números existentes y luego busque el número reservado en la lista. También es posible buscar números en el campo de búsqueda en la parte superior. Cuando haya marcado el número, haga clic en Configurar desvío y luego podrá ingresar el número al que desea que se desvíen todas las llamadas entrantes.
Tenga en cuenta que no es posible reenviar números de móvil reservados ya que necesita un servicio móvil activo con una tarjeta SIM activa para que el reenvío funcione.