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Estrategia de llamadas para cola

Updated By Jonas Strandberg

Uppdaterad February 2nd, 2022

Cuando crea una cola , puede elegir cómo desea que se distribuya la llamada a los miembros de la cola . Tiene un par de estrategias diferentes entre las que puede elegir para adaptarse a los miembros de la cola. Los miembros de la cola se enumerarán en un grupo.

Tratamiento de llamadas a género

  • Llame a todos: Este habla por sí solo. Todos los miembros del grupo son llamados al mismo tiempo.
  • Prioridad: La estrategia de prioridad siempre llamará al primer miembro del grupo. Si la primera persona del grupo no está libre, la llamada pasa automáticamente a la siguiente persona del grupo. La próxima vez que haya una llamada, comenzará de nuevo desde arriba.
  • Cíclica: la primera conversación del día siempre comenzará con la persona que está en la parte superior del grupo. Si la persona responde a la llamada, la siguiente irá a la persona en la cola. Luego funcionará así a través de todos los miembros de la cola y comenzará de nuevo desde arriba.
  • Mínimo Cantidad de llamadas: cuando utiliza el menor cantidad de llamadas, la persona que ha respondido el menor cantidad  bvnde llamadas ese día siempre está disponible. La llamada no se reenvía al siguiente miembro, sino que continúa llamando al miembro hasta que se contesta la llamada.
  • Tiempo libre más largo: el que ha llegado más lejos sin una llamada recibe esta llamada. Si la llamada no es contestada, pasará a la persona del grupo que haya estado sin llamar por segundo tiempo más largo.
  • Aleatorio : si elige la estrategia de llamada aleatoria, nunca sabe quién recibirá la próxima llamada. De esa manera, cada miembro debe estar listo para hacer llamadas.

Una vez que haya elegido qué estrategia desea utilizar para su grupo, también puede administrar la duración de la llamada. La duración de la llamada determina la duración de cada intento de llamada para cada miembro. La duración recomendada debe ser de al menos 20 segundos para que el miembro tenga tiempo de responder la llamada antes de pasar al siguiente miembro.