FAQ Login

Finland SIM-card swap 2022

Questions and answers

Author Shawn Ketabchi

Last updated: October 27th, 2022 by Shawn Ketabchi

During November, we will change all our Finnish SIM cards to gain access to VoLTE (calls in the 4G network) and the possibility of Wi-Fi Calling. Here are answers to the most common questions regarding this: 

Do we have to do this?
Yes, you must

Why do we need to change SIM-card?
In order for us to provide you with more competitive mobile services Telavox has entered into a partnership agreement with Line Carrier which has been a strong player in the Finnish market for a long time. 

Which network will you use after the switch? 
It's Telia just like before, with exactly the same coverage. 

Does it cost anything?
No, it's free and we offer shipping and the SIM card is included

Do I keep my prices?
Yes, nothing regarding your agreement with us is changed

Will my Mobiilivarmenne (BankID) work after I have changed the sim card?
No - You need to update your Mobiilivarmenne supplier with your new sim card number.
https://mobiilivarmenne.telia.fi/entry.do

Do I have VoLTE / WiFi calling immediately when I change the SIM card?
No, it will only come next year, first, we have to change the SIM card, and then we will upgrade our platform during Q1 2023, we will let you know when it is done. 

How do I use VoLTE and WiFi calling?
Read more here: 
VoLTE for iPhone‍ 
VoLTE for Android‍ 

I use eSIM today, do I have to change?
You will have to change SIM-card to a physical one, we will have eSIM in Q1 2023. 

Will I get 5G? 
Yes, will be available immediately after the swap. 

Why does the sim card say Line Carrier and not Telavox?
Due to a delay in the delivery of new Finnish Telavox branded sim cards you will get a Line Carrier branded sim card instead. There will be absolutely no difference in terms of functionality in relation to Telavox branded sim cards.

Will anything change in terms of functionality on our sim cards?
No functionality will be lost with this sim card change, but in the future new one will be added. You will get the ability to use Voice over LTE (VoLTE) if you have a mobile phone that supports this. Changing the sim cards is what enables this functionality, and it will be rolled out shortly after the sim card change.

Will anything change in terms of our PBX services with Telavox?
All of your PBX functions will remain the same with zero changes. All of your queues, main numbers, admin settings etc will be unaffected by this change.

Information in Finnish

Syksyn aikana Telavox päivittää mobiilipalvelunsa asiakkaille.

Päivityksen myötä kaikki käyttäjät joilla on suomalainen Telavox SIM-kortti saavat käyttöönsä VoLTE (puhelut 4G verkossa) ja Wi-Fi-Calling ominaisuudet. Tämä päivitys vaatii SIM-kortin vaihtamisen. SIM-korttien vaihto suoritetaan Q4 2022 aikana ja arvioimme että VoLTE ja Wi-Fi-Calling olisi käytössä Q1 2023 alkupuolella.

Miten tämä vaikuttaa minuun käyttäjänä?

Aktivoimalla VoLTE-palvelun puhelimessasi mahdollistat soittamisen 4G-verkossa, joka aikaisemmin on ollut omistettu datansiirtoon. Tämä parantaa huomattavasti kuuluvuutta sekä puhelun äänenlaatua.

Toinen merkittävä etu joka tämä päivitys mahdollistaa on soittaminen Wi-Fi verkon kautta. Soittamalla Wi-Fi puhelun voit kiertää matkapuhelinverkon katvealueita. Tämän ominaisuuden käyttäjä aktivoi itse omalla päätelaitteellaan.

Onko minun pakko vaihtaa SIM-kortti?

Kyllä. Vaikka Telavox hyödyntää Telian verkkoa myös tulevaisuudessa vaatii tämä päivitys uuden SIM-kortin asentamista puhelimeen. Lisätietoja tulossa pian. Ensimmäinen sähköposti on lähetetty kaikille Admin-käyttäjille Teidän organisaatiossa.